如何找到丢失的 EA 货币、物品和奖励

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概述

如果无法找到游戏内容，请重启系统，检查是否登录正确的 EA 账户，并确保没有任何服务器状态问题。然后，请通过我们的指南获取游戏及您用真实世界货币购买的任何内容的相关帮助。如果您的内容在 24 小时后未到账，请联系我们并提供您的购买证明。

目录

如何找到丢失的内容？

 如果所有物品丢失，您的 EA 账户可能已被黑客入侵。了解如何重新保护您的 EA 账户安全。

1. 重启系统

重启系统有助于加载丢失的内容。重启游戏后，请检查您的内容是否已加载。 

2. 检查您登录的 EA 账户

如果您拥有多个 EA 账户，可能是当前登录的账户不对。 前往账户设置中的账户信息部分，确认您正在使用哪个 EA 账户。 
  • 希望内容出现在您已登录的 EA 账户？这表示您已登录正确的账户。 
  • 如果您的内容被发送至错误的 EA 账户，我们无法为您转移。 

3. 检查服务器状态问题

如果游戏或平台服务器停机，可能要到问题修复后才能发放内容。 查看我们的 EA 服务器状态页面，并查看我们是否在 X 上提到了任何问题。

4. 游戏内检查

确保您没有在游戏内意外丢弃或使用该内容。我们无法帮助您找回已经使用或丢弃的物品。 完成上述疑难解答步骤后，请查看我们的游戏或奖励步骤获得更多帮助。 
在玩手机游戏？最快获得支持的方式是使用我们的入门指南在游戏内创建工单。

5. 您用真实世界货币购买的物品丢失？查看您的交易 

在您尝试上述步骤后，请确认您的银行账户和实体商店或数字零售商之间的交易是否成功。
  • Xbox 用户请联系 Microsoft
  • Nintendo Switch™ 用户请联系 Nintendo
  • PlayStation® 用户请联系 Sony
  • PC 用户请联系 Steam
如果交易已完成，请在购买后等待至少 24 小时。购买处理流程以及游戏内物品显示可能需要一些时间。 如果您在玩手机游戏，并希望申请退款，可以直接向卖家申请退款。

6. 联系我们

如果您尝试了上述步骤，并等待了 24 小时，但您的内容仍未出现，请从此页面底部联系我们。 请记住，我们只能在 24 小时后为您提供帮助。我们也无法恢复您未曾获得、发送至错误的平台或账户、已丢弃或快速出售的任何内容。请准备好以下信息，以便我们能够更快地为您提供帮助。
  • 您的 EA 账户所用电子邮件地址
  • 您玩游戏用的主机或平台类型（如 PC 或 PlayStation®）
  • 您的平台账户用户名
  • 关于缺失内容的详细信息
  • 获取内容的方式或渠道
  • 您获得该内容的大致日期和时间以及您注意到该内容缺失时的时间
  • 如果您使用真实货币购买了该缺失内容，请提供购买凭证
购买证明通常是您的交易历史记录和购买确认的图像，其中包括产品名称、购买日期和您的详细信息。如需更多帮助，请阅读我们关于如何提供 EA 游戏购买证明的指南。 

Apex Legends

  1. 1
    完全退出游戏，然后重新启动游戏。
  2. 2
    如果您在 Steam 上玩游戏，或者用促销代码兑换的内容缺失，请尝试从 EA app 启动游戏。
  3. 3
    检查您是否在 Nintendo Switch™ 上购买了 Apex 金币。
    • 在 Nintendo Switch™ 上购买的金币只能在该平台上使用。您在其他平台上的钱包不会显示在 Nintendo Switch™ 上。
退款也会让您余额减少。如果您以真实货币获得退款，我们会从您的钱包中扣除等价的 Apex 金币。这可能会使您的余额为负。  

战地风云 6

预购内容、《战地风云 6》Beta 版奖励、幻影版内容和通过战地风云 6 之路解锁的《战地风云 2042》内容将在启动或登录时可用。可在“战备组合”选项卡中找到您的内容。 
  • 当您在《战地风云 6》中获得新内容时，物品栏选项卡旁边会显示一个圆点。 
  • 如果获得新物品或您以前没有见过的物品，该选项卡中也会显示圆点。
如果找不到物品，请核实您是否有资格获得下方各种内容类型的物品。《战地风云 6》的“战备组合”选项卡旁边有一个圆点。一个红色箭头指向“战备组合”选项卡。
大部分《战地风云》x 5.11 物品都可以在“战备组合”菜单中找到。 寻找士兵皮肤时，请确保你的派系已设置为“北约”。

EA SPORTS™ College Football

我们无法帮您处理以下缺失物品： 
  • 限量版卡片
  • 丢失的经验值
  • 选秀组合包的错误选择。
如果丢失的是金币、点数、组合包、球员或其他物品，请执行以下操作。
  • 如果您丢失了金币，请确保您尚未花费。
  • 如果您丢失了点数，请查看您的交易或订单历史记录，确保点数购买成功。
    • 在 EA app 上，前往“账户设置”并查看您的“订单历史记录”。
    • 在 Xbox 上，选择“个人资料”并前往“帐户”。选择“支付和账单”，然后选择“订单历史记录”。
    • 在 PlayStation® 上，前往“个人资料”并选择“交易历史记录”。 

EA SPORTS FC™

如果您在 EAS FC Ultimate Team™ 中快速出售或丢弃了球员物品，并希望将其找回，您可以使用快速出售恢复，最长恢复期限为七天。阅读我们的快速出售恢复指南来获取帮助。 如果丢失是其他物品、组合包、点数和奖励，请执行以下操作。
  1. 1
    重启 Ultimate Team™。
  2. 2
    确保您没有快速出售球员或球员物品。使用快速出售恢复工具，您每 31 天最多可以撤销 5 次球员物品的快速出售。
  3. 3
    查看 EAS FC 直接通信频道，了解是否存在问题。
无法找回已丢弃或提交至阵容创建挑战 (SBC) 的球员物品。 如果您丢失其他物品： 
  1. 1
    再三查看您的俱乐部，确保该物品不在俱乐部里。
  2. 2
    查看商店，看看您是否有未领取的物品。 
  3. 3
    查看转会目标，确认您在转会市场购买球员物品是否成功。
  4. 4
    查看您已赢到的物品和已过期的物品，看看是否在里面。 
    • 如果您从转会市场购买玩家物品后卡住了，应该会在 72 小时内自动恢复。72 小时后，查看转会目标，看看物品是否出现。
  5. 5
    确保您没有快速出售该球员。使用快速出售恢复工具，您每 31 天最多可以撤销 5 次球员物品的快速出售。
  6. 6
    在 EAS FC Ultimate Team™ 中 Ultimate Team™ 商店的我的组合包部分查找该组合包。
    • 在 EA SPORTS FC™ 24 VOLTA FOOTBALL™ 中，您可以在“定制”下的“换装”部分找到它。

Madden NFL

  • 如果您丢失了金币，请确保您尚未花费。
  • 如果您丢失了点数，请查看您的交易或订单历史记录，确保点数购买成功。
    • 在 EA app 上，从菜单栏中选择“账户”，并选择“订单历史记录”。
    • 在 Xbox 上，选择“个人资料”并前往“帐户”。选择“支付和账单”，然后选择“订单历史记录”。
    • 在 PlayStation® 上，前往“个人资料”并选择“交易历史记录”。

模拟人生 4

领取奖励后，即可在建造模式或创建模拟市民中找到它们。所有奖励物品都标有晶锥图标。 在建造模式下查找物品：
  1. 1
    打开“建造模式”并选择“筛选物品”。
  2. 2
    打开“特殊”下拉菜单，查看活动奖励。这将筛选建造模式，只显示奖励物品。
在“创建模拟市民”中找到物品：
  1. 1
    打开“创建模拟市民”。
  2. 2
    选择“筛选物品”菜单。
  3. 3
    选择“特殊”下拉菜单， 查看活动奖励.这将对“创建模拟市民”进行筛选，只显示每个类别的奖励物品。
消耗品和收藏品植物、药剂和水晶等消耗品和收藏品只能在实时模式中解锁。 
  1. 1
    进入实时模式。
  2. 2
    选择左上角的活动图标，即可打开活动界面。 
  3. 3
    然后，选择“领取”。
领取这些奖励后，就可以在模拟市民的个人物品栏中找到它们了。在实时模式下，选择左下角的储物箱图标来访问模拟市民的个人物品栏。如果您出售或删除已解锁的收藏品奖励，可以通过购买模式再次购买。
  1. 1
    选择“我的收藏”选项卡并打开“管理存储空间”，检查您的内容是否已安装。 
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    打开游戏，在“建造模式”和“创建模拟器”中使用“制作者组合包筛选器”缩小搜索范围。 

Twitch 掉落宝物

如果无法找到您的 Twitch 掉落宝物，请尝试以下步骤。

Prime Gaming 战利品

如果找不到您的 Prime Gaming 战利品，请尝试以下步骤。1. 确保已绑定您的账户
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    确保您的 EA 账户已绑定至平台账户和 Amazon 账户。 
    • 您可以在“账户设置”中查看您的 EA 账户绑定到了哪些账户。
    • 这三个账户必须正确绑定在一起。如果没有，您的战利品可能会进入错误的账户，并将无法转移。
  2. 2
    如果您尚未绑定账户，请按照以下步骤绑定您的 EA 账户。
2. 再次领取您的内容 检查确认您的帐户正确绑定后，您可以重新尝试领取您的内容。 
  1. 1
    以隐私或无痕模式打开新的浏览器窗口。 
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    使用此链接再次领取您的内容。如果系统要求您重新绑定您的 EA 账户，请按照以下步骤绑定您的账户。
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    重新绑定后，任何待领取物品现在都应出现在您绑定的账户中。
仍然有问题？
请联系我们的客户支持团队获取更多帮助。