如何就 EA 账户被盗获得帮助

1 周前更新1 min read

概述

如果您的账户被盗，或发现 EA 账户存在未经授权的消费，我们可以为您退款，并帮您提升账户安全性。

在 Xbox、PlayStation® 和手机游戏中的购买是通过它们自己的账单系统进行的。我们的顾问无法为您办理此类退款。请联系 Xbox 支持、PlayStation® 支持、Apple 支持或 Google Play 帮助，以处理这些平台上的欺诈性消费。 

您有 EA 账户吗？

您在 EA 账户中保存的账单信息仅显示信用卡或借记卡的后四位数字和到期日期。对于 PayPal 和其他类似的支付方式，仅显示电子邮件地址。我们会帮您退还所有欺诈性消费，并保护您的账户安全，请放心，没人能把您的支付信息挪作他用。 
尽快更新您的账户信息。登录您的 EA 账户并更改您的密码。了解如何开启双重身份验证（2FA） 以获得额外的安全保护，同时请查看这些提示，以帮助提高账户的安全性。 查看您的订单历史记录。如果您最近从我们这里订购了物品：
  • 您可能会看到预购预授权收费。这是我们的账单系统为验证支付方式的可用资金而收取的小额费用，几天后就会退款。
  • 如果您发现同一件物品有两笔收费，但您只下了一个订单，可能是不小心提交了两次订单。使用我们的工具申请退款以处理双重收费问题。
如果您有一段时间没有在我们这里购买任何物品，可能有人访问了您的账户，用您保存的支付信息进行了欺诈性消费。如果您认为您的账户已被侵入，请与我们联系。 
仍然有问题？
请联系我们的客户支持团队获取更多帮助。