概述
了解如何排查 EA Play 常见问题和错误，包括升级、账单和缺失内容。
如何排查 EA Play 常见问题
- 为了保留你的抢先试玩时间，请确保在不玩游戏时完全退出游戏。
- 如果你在 PC、PlayStation® 或 Xbox 上让抢先体验版游戏在后台运行，即使你没有在实际游玩，时间也会继续倒计时。
- 即使你的抢先体验时间因为不小心让游戏在后台运行而耗尽，EA 顾问也无法重置或增加 EA Play 抢先体验的时间。
- 如果你是在 Steam、Epic、PlayStation® 或 Xbox 上购买的 EA Play 会员，他们的支持团队同样无法重置或增加 EA Play 抢先体验的时间。
- 即使你通过 Steam、Epic、PlayStation® 或 Xbox 加入 EA Play，你仍然需要一个 EA 账户才能成为 EA Play 会员。
- 如果你在 EA app 之外的任何其他平台上加入 EA Play，请确保你已正确遵循将其他平台账户绑定至你的 EA 账户的步骤。
- 如果你仍然无法将平台账户绑定至 EA 账户，请了解如何排查常见的账户绑定问题。
- EA Play Pro 未在巴西提供。
- EA Play Pro 仅在 EA app 上可用。未在 Steam、Epic、PlayStation® 或 Xbox 上提供。
- 如果你通过 EA app 加入 EA Play，请了解如何升级至 EA Play Pro。
- 如果你通过 EA app 订阅 EA Play 会员，并在升级时遇到问题，查看如何排查 EA Play Pro 常见升级错误。
Steam、Epic、PlayStation® 或 Xbox 上的 EA PlayEA app 上的 EA Play 或 EA Play Pro
- 如果你通过 Steam、Epic、PlayStation® 或 Xbox 加入 EA Play，请直接联系其支持团队以获取账户管理、账单和取消服务相关帮助。
- 如果你通过 EA app 订阅加入 PC 版 EA Play 或 EA Play Pro，查看如何管理你的 EA Play 或 EA Play Pro 账单和支付设置。
- 根据居住地点，您可以使用信用卡、PayPal 或您的 EA 钱包来支付 EA Play 会员费用。如果你遇到了问题，请检查你是否使用了接受的支付方式。
- 尝试从 EA Play 升级至 EA Play Pro 时出现退款错误？以下是如何排查 EA Play Pro 升级退款问题。
- EA Play 在 Mac 上不可用。PC 版 EA Play 和 The Play List 上的游戏仅在 PC 上可用。
- 了解如何加入在 PC 版 EA Play。
如何排查 EA Play 常见错误或漏洞
如果你已经拥有 EA Play 会员，并尝试兑换与当前会员计划不匹配的会员代码，你可能会收到以下消息：对不起，你只能兑换与当前 EA Play 会员计划匹配的会员代码。为解决此问题，你可以尝试取消当前会员，然后重新输入代码。 如果你取消了会员但当前会员期还未结束，你可能需要等到当前会员期结束后，再尝试兑换会员代码。
- 拥有 EA Play 会员，你在购买各种 EA 数字产品（包括完整版游戏、扩展包和游戏内货币）时可享 9 折优惠。
- 如果你的折扣似乎不起作用，请仔细检查你尝试购买的物品或内容是否有资格享受折扣。
- 如果符合折扣条件，你会在物品的原价上看到已使用 EA Play 9 折优惠的字样。
- 添加至购物车按钮也会显示你的折扣价。
- 请查看 EA Play 条款，了解更多关于折扣条件、限制和排除事项的信息。
如何排查 EA Play 上内容缺失的问题
如果你无法找到 EA Play 会员资格中包含的游戏，请查看以下内容。
- 确保你拥有有效的 EA Play 订阅。
- 如果你通过 EA app 订阅了 EA Play 或 EA Play Pro 会员，前往你的 EA 账户，查看你的会员状态。
- 如果你通过 Steam、Epic、PlayStation® 或 Xbox 加入 EA Play，你需要直接联系他们的支持团队以获取账户和订阅管理相关帮助。
- 请检查你缺少的游戏是否仍然包含在你的会员资格中，并且尚未从你平台的 The Play List 中移除。
- 如果您在 35 个月内未登录你的 EA 账户，你的 EA Play 会员将在当前账单周期结束时被取消。如果发生这种情况，你将无法访问通过 EA Play 获得的任何游戏。
- The Play List 中的游戏可能因地区和平台而有所不同。
- 在加入 EA Play 之前，请务必仔细查看哪些游戏对你可用。了解你所在地区的可用游戏。
- 游戏会随着我们不断更新的服务而被添加到或从 EA Play 中移除。我们通常会同时从 EA Play 和 EA Play Pro 中移除游戏，但在某些情况下，EA Play Pro 会员可能仍然可以玩到这些游戏。
- 如果游戏即将从 EA Play 中移除，它的移除日期会显示在游戏详情页面或你的游戏库中（如果你已经将其添加至游戏库）。
- 你的 EA app 库中只有游戏本体，而不显示可下载内容 （DLC） 或扩展包。这意味着如果你拥有了一个游戏本体，你在该游戏中拥有的任何 DLC 仍然留存在你的账户中，但不在你的库中显示。
- DLC 需要游戏本体才能运行。如果你在拥有 EA Play 会员期间，玩过游戏本体但未拥有它，则相关 DLC 将无法再使用。
- 要再次找到并使用这些 DLC，你可以购买游戏本体。或者，如果游戏本体仍在 The Play List 中，你可以重新加入 EA Play，以便再次玩游戏本体并重新获得 DLC 访问权限。
- 了解更多关于如何查找缺失内容的信息。