概述
了解如何排查《模拟人生》手机版中的问题，并在需要时获得更多帮助。如果您的问题与封禁或封停有关，请详细了解我们的规则，以及我们为何会在您违反这些规则时采取行动。
如何排查《模拟人生》手机版中的常见问题
在玩《模拟人生》手机版时遇到问题？查看一些常见问题及其故障排除步骤。您可能需要退出并重启《模拟人生》手机版，才能使用您用真实货币购买的内容。如果问题依然存在，请尝试关闭并重启您的设备。 部分购买或赢得的物品会直接放入您的建造/购买库存。要检查缺失的物品是否在库存中：
- 1请选择屏幕右下角的建造/购买图标（一把扶手椅和台灯）。
- 2从右下角栏的可用选项中，选择库存图标（一个打开的箱子）。
如果您缺失了特殊物品或加成，请查看其存放的库存。
- 1选择屏幕右侧的箭头拉出标签。
- 2选择库存选项卡（一个箱子）。
- 如果缺失了特殊物品，请选择特殊物品按钮。
- 如果缺失了加成，请选择加成按钮。
您可能需要退出并重启《模拟人生》手机版，才能访问您用真实货币购买的内容。如果问题依然存在，请尝试关闭并重启您的设备。 部分购买或赢得的物品会直接放入您的库存。
如果您在游戏中尝试使用真实货币购买物品时遇到问题，请尝试执行以下步骤。
- 1在设备上强制退出《模拟人生》手机版。
- 2重新启动《模拟人生》手机版。
- 3请再次检查余额，看看购买是否完成。如果没有，请尝试再次购买。
如果您的问题与账单有关，请直接联系 Apple 或 Google Play。
- 如果您使用的是 Apple 设备，请查看与账单有关的 Apple 支持选项。
- 如果您使用的是安卓设备，请查看 Google Play 帮助的购买常见问题解答。
下面是如何确认您已将《模拟人生》手机版绑定至社交媒体、Apple、Google 或 EA 账户的操作。了解如何将账户绑定至《模拟人生》手机版。
- 1选择屏幕右侧的箭头拉出标签。
- 2选择设置齿轮选项卡。
- 您可以在这里找到有关已绑定《模拟人生》手机版的其他平台的信息。
- 如果您在要绑定的平台旁看到登录或关联按钮，则说明您尚未绑定账户。
如果《模拟人生》手机版崩溃或无法正常加载，请尝试以下步骤看看问题是否得到了修复。
- 1在设备上卸载《模拟人生》手机版。
- 2重新下载并安装游戏。
- 如果您用 Apple 玩游戏，请通过 App Store 下载《模拟人生》手机版。
- 如果您用安卓设备玩游戏，请通过 Google Play 下载《模拟人生》手机版。
- 3启动《模拟人生》手机版。您可以选择继续新游戏或从云端存档中恢复。
- 4选择继续游戏。
在以下情况下，将《模拟人生》手机版绑定至账户有助于保存游戏进度：如果您未绑定账户，您将以访客的身份进行游戏，如需进行上述任何操作，您可能会丢失进度。 了解如何通过在《模拟人生》手机版中绑定账户来保存或恢复游戏进度。
- 将手机恢复出厂设置
- 安装主要更新
- 删除《模拟人生》手机版应用
- 丢失设备
- 获得新设备。
如果您遇到了一般更新问题，请确保您的设备运行的是《模拟人生》手机版的最新版。 在 Apple 设备上更新《模拟人生》手机版在安卓设备上更新《模拟人生》手机版
- 1打开 App Store。
- 2选择右上角的账户图标。
- 3向下滚动，查看《模拟人生》手机版（也称 TSM）是否列在可用更新下。如果是，请选择更新。
- 1打开 Google Play Store。
- 2点按我的应用。
- 3找到《模拟人生》手机版（也称 TSM）。
- 4选择游戏，查看是否有更新可用。如果有，请选择更新。
如果您的问题未在上面列出，您可能需要联系我们。在此之前，请通过下方的如何在《模拟人生》手机版中获得更多帮助并找到您的玩家 ID 部分了解如何找到您的玩家 ID。
如何获取更多帮助并在《模拟人生》手机版中找到玩家 ID
如何在游戏中获取帮助
- 1选择屏幕右侧的箭头拉出标签。
- 2选择设置齿轮选项卡。
- 3选择帮助和关于选项卡。
- 4选择帮助以前往 EA Help。
如何查找玩家 ID
如果您的游戏被锁定或丢失了设备，请先准备好您的玩家 ID，然后再与我们联系。否则，我们将无法找到您的账户。 如果您不清楚自己的玩家 ID，那么在您已将账户绑定至 Facebook、X、Google Play、Game Center、Apple 或 EA 账户的情况下，我们也许能够为您提供帮助。我们无法恢复访客账户。了解更多关于如何将《模拟人生》手机版绑定至账户的信息。
关于《模拟人生》手机版中的封禁和封停
如果您违反了规则并被封禁或封停，那么您在访问《模拟人生》手机版或使用您的 EA 账户时可能会遇到问题。账户为什么会被封禁或封停？
要详细了解我们的行为准则，请阅读 EA 用户协议第 6 部分。在我们的文明游戏章程中，了解如何为营造文明、包容的游戏社区贡献力量。
- 骚扰或现实生活中的威胁。尊重其他的模拟市民玩家，不要对人、地点甚至您自己发出威胁。
- 广告。请勿打广告，包括付费游戏网站、产品或物品推销等。
- 冒犯性内容。这包括但不限于，冒犯性的模拟市民或玩家名字、冒犯性的个人资料图片、冒犯性的房屋布局，以及辱骂性的聊天。