Es gibt zwei Möglichkeiten, eine Rückerstattung für dein Spiel zu erhalten.
In diesen Zeiträumen kannst du eine Erstattung anfordern:
Wenn du über Spiele verfügst, bei denen im Rahmen der Spiele-Zufriedenheitsgarantie ein Anspruch auf Rückerstattung besteht, melde dich bei deinem EA-Konto an und fülle den ensprechenden Erstattungsantrag aus.
Wenn du eine Rückbuchung für eine Erstattung einreichst, die nicht in unsere Erstattungsrichtlinie fällt, können wir eine der folgenden Maßnahmen ergreifen:
In jedem Fall schicken wir dir eine E-Mail zu unserer Entscheidung und was du dementsprechend unternehmen kannst.
Bei einigen Zahlungsarten ist keine Erstattung möglich. Wenn du einen Kauf über eine dieser Zahlungsarten tätigst, haben wir keine Möglichkeit, dir bei einem Erstattungswunsch weiterzuhelfen.
Zu den Zahlungsarten, über die keine Rückerstattung möglich ist, gehören:
Du kannst den Status deiner Erstattung folgendermaßen überprüfen.
Falls die Bearbeitungszeit für deine Rückerstattung bereits abgelaufen und deine Erstattung noch nicht unter Meine Fälle aufgeführt ist, kannst du folgende Schritte ausführen, um uns dies mitzuteilen.
Wenn du uns kontaktierst, um Hilfe zu erhalten, benötigen wir möglicherweise deine „Client_log“-Datei, um zu verifizieren, dass du zu einer Rückerstattung berechtigt bist. So kannst du die Datei finden:
Auf PC
Auf Mac
Wenn du ein Spiel zum ersten Mal spielst, willst du ein großartiges Erlebnis. Genau das wollen wir auch.
Dafür gibt es bei uns die Spiele-Zufriedenheitsgarantie: Wenn du nicht begeistert bist, gib es zurück.
Du kannst Downloads vollständiger und umtauschbarer EA-Spiele (PC oder Mac) sowie Titel von teilnehmenden Drittanbietern, die du über EA app gekauft hast, gegen volle Erstattung des Kaufpreises zurückgeben.
Sollte ein neues EA-Spiel, das du innerhalb von 30 Tagen nach dem Veröffentlichungsdatum gekauft hast, aufgrund von Problemen, die nicht deiner Kontrolle unterliegen, nicht spielbar sein, kannst du innerhalb von 72 Stunden, nachdem du das Spiel zum ersten Mal gestartet hast, eine Rückerstattung anfordern.
Diese Probleme umfassen:
In manchen Rechtssystemen stehen Spieler:innen, die Käufe getätigt haben, möglicherweise zusätzliche rechtliche Mittel, einschließlich Rückerstattungen, zur Verfügung, wenn das Spiel fehlerhaft ist. Weitere Informationen findest du in unserem Artikel zu den Gewährleistungsrichtlinien von EA.
Spiele von Drittanbietern müssen zum Zeitpunkt des Kaufes mit einem ausdrücklichen Verweis auf die Spiele-Zufriedenheitsgarantie gekennzeichnet sein, um im Rahmen der Richtlinien Anspruch auf eine Rückerstattung erheben zu können.
Auf Inhalte zum Herunterladen (DLC) und andere gekaufte Spiele von Drittanbietern ist die Spiele-Zufriedenheitsgarantie nicht anwendbar.
Das Verbraucherrecht einiger Länder beinhaltet ein Rücktrittsrecht, das dir eine Bestellungsstornierung digitaler Online-Einkäufe ermöglicht. Dies kann auch für online gekaufte, digitale Mitgliedschaften innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum gelten, sofern die Inhalte noch nicht heruntergeladen wurde oder noch nicht anderweitig auf den Mitgliedschaftsdienst zugegriffen wurde.
Das Rücktrittsrecht wird unwirksam, falls der Inhalt innerhalb der ersten 14 Tage nach dem Kaufdatum heruntergeladen wird oder die 14 Tage abgelaufen sind – je nachdem, welcher Fall früher eingetreten ist.
Stelle eine Anfrage zur Anspruchnahme des Rücktrittsrechts.
Sieh dir Verkaufsbedingungen von EA für weitere Informationen an.
Als Spieler:in hast du in Bezug auf Käufe digitaler Inhalte unter örtlichen Gesetzen gewisse gesetzliche Ansprüche bezüglich der Gewährleistung. Diese gesetzlichen Ansprüche ermöglichen es dir, eine Reparatur, eine teilweise oder vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch für ein fehlerhaftes EA-Spiel oder andere Angebote von demjenigen Händler einzufordern, bei dem du den Kauf getätigt hast.
Erfahre mehr über EAs Gewährleistungsrichtlinien in deiner Region.
Zahlungen für unsere EA Play-Mitgliedschaften für PC können grundsätzlich nicht zurückerstattet werden. Fordere über EA Hilfe eine Erstattung an, falls du glaubst, einen Anspruch darauf zu haben.
Sobald sie abgeschickt sind, können wir auf EA app oder auf ea.com aufgegebene Bestellungen nicht stornieren, da diese unmittelbar nach ihrem Abschluss abgewickelt werden.
Vorbestellungen von Produkten können bis zu dem Tag storniert werden, an dem der vorbestellte Inhalt veröffentlicht wird.
