Bevor du uns kontaktierst, finde heraus, ob einer unserer Artikel dir weiterhelfen kann. Du findest EA Hilfe-Artikel zu den meisten häufigen Spiel- und Kontoproblemen, darunter:

• fehlende Spielinhalte
• Verknüpfen von Konten und Aufheben der Verknüpfung
• Verbindungs- und Serverprobleme
• gesperrte, gebannte oder deaktivierte Konten
• Kontowiederherstellung
• Melden von Spieler:innen.

Wenn eine:r unserer Berater:innen dir helfen kann, findest du eine Kontaktoption unterhalb deines Hilfethemas. Ist dies nicht der Fall, steht dir eine Selbsthilfe-Option zur Verfügung.

Sobald du uns kontaktiert hast, erstellen wir einen Fall für dich. Du kannst ihn unter Meine Fälle einsehen und seine Bearbeitung im Auge behalten. Du wirst per E-Mail über Neuigkeiten zu deinem Fall informiert.

Gibt es eine Chat-Option?

Wenn für dein Problem die Option besteht, mit einem Berater/einer Beraterin zu chatten, befolge diese Schritte.

1. Sobald du das Thema, das dein Problem am besten beschreibt, ausgewählt hast, kannst du die Option Mit uns chatten oder Chat starten auswählen.
   
2. Melde dich mit deinem EA-Konto an, falls du das noch nicht getan hast.
   
3. Fülle das Kontaktformular mit den folgenden Daten aus:
   • Vorname
   • Nachname
   • E-Mail
   • Plattform
   • Betreff (eine kurze Beschreibung deines Problems)
   • Anhänge (z.B. Screenshots, Dokumente, Links).
4. Wähle Senden aus.
5. Sobald du zu einem Berater/einer Beraterin weitergeleitet wirst, öffnet sich ein Chat-Fenster.
   

Wobei können unsere Berater:innen dir helfen?

Wenn dir unsere Artikel nicht weiterhelfen, stehen dir unsere EA-Berater:innen bei den meisten konto- oder spielbezogenen Problemen zur Seite. Beschreibe dein Problem so ausführlich wie möglich, wenn du uns kontaktierst. So sparst du dir später mehr Zeit und Arbeit.

Gibt es auch einen schnelleren Weg, um Hilfe zu erhalten?

Der Hilfe-Q&A-Bot hilft dir dabei, schneller an die Informationen zu gelangen, nach denen du suchst. Suche auf der EA Hilfe-Seite nach dem Symbol für den Hilfe-Q&A-Bot.

1. Gehe zur Startseite von EA Hilfe.
2. Wähle Anmelden und gib deine Anmeldedaten ein, um dich bei deinem EA-Konto anzumelden.
3. Wähle im Dropdown-Menü Mein Konto verwalten oder unter Kontoverwaltung die Kategorie aus, zu der du Hilfe benötigst.

1. Gib auf der Startseite der EA Hilfe den Titel deines Spiels in die Suchleiste ein oder suche es in der Liste.
   
2. Wähle aus den Suchergebnissen das Spiel oder Produkt, zu dem du Hilfe benötigst.
3. Wähle das Thema, das dein Problem am besten beschreibt, aus den Top-Themen. Wenn du es dort nicht findest, wähle Alle Hilfethemen anzeigen.
   • Wenn du Alle Hilfethemen anzeigen auswählst, kannst du dein Thema mithilfe des  Alle Kategorien-Dropdown-Menüs schneller finden.

Wenn dein Spiel nicht aufgeführt ist

Der Support einiger unserer Spiele läuft nicht über die EA Hilfe. So erhältst du Hilfe zu diesen Titeln.

Broadsword

Erhalte Hilfe zu:

• Ultima Online
• Dark Age of Camelot

Star Wars™: The Old Republic™

Erfahre, wie du am besten Hilfe zu Star Wars™: The Old Republic™ erhältst.

So meldest du ein Problem mit einem Spiel

Du bist in einem Spiel auf einen Bug gestoßen oder hast einen Verbesserungsvorschlag? Du kannst uns in den offiziellen EA-Foren Bug-Reports und Feedback übermitteln und Ratschläge zu Spielen von der Community einholen.

Weitere Informationen zum Melden von Bugs findest du in diesem Artikel.

• Besuche die EA-Foren , wo du Tipps, Möglichkeiten zur Problembehebung sowie Lösungen anderer Spieler:innen finden kannst.
• Folge uns unter @EAHelp, um Updates in Echtzeit zu Problemen zu erhalten. Dort informieren wir dich auch, wenn wir ein Problem behoben haben.
• Abonniere EA Help auf YouTube, um Video-Walkthroughs und Anleitungen zu finden.