نظرة عامة
إذا كان لا يمكنك العثور على ألعابك، فجرّب تلك الخطوات لمعرفة ما إذا كانت مخفية أو إذا كانت عملية الشراء الخاصة بك لا تزال قيد المعالجة.
ألعاب ناقصة
إذا كانت لعبتك ناقصة، فقد تواجه مشاكل في حساب EA الخاص بك أو في طريقة الدفع الخاصة بك. إليك ما يمكنك فعله.تحقّق مما إذا كانت عملية الدفع الخاصة بك قد انتهت
إذا كانت لعبتك الجديدة غير موجودة في مكتبتك، فقد يكون طلبك لا يزال قيد المعالجة- 1انتقل إلى مدخل إعدادات حساب EA.
- 2اضغط على علامة تبويب محفوظات الطلبات.
- 3تحقّق من حالة الطلب لعملية الشراء الخاصة بك.
- إذا كانت لا تزال قيد المعالجة، فستحصل على لعبتك عند اكتمالها.
- إذا كان لا يتم عرض طلبك، فقد تكون قد اشتريت اللعبة من حساب آخر. جرّب تسجيل الدخول إلى مدخل إعدادات حساب EA باستخدام عناوين البريد الإلكتروني الأخرى التي قد تكون استخدمتها بدلاً من ذلك.
تأكّد من أنك قمت بشراء لعبة كاملة وليس محتوى قابل للتنزيل أو اشتراك. تشتمل ألعاب مثل The Sims وBattlefield على العديد من التوسعات والاشتراكات التي تصبح نشطة فقط عندما تمتلك اللعبة الأساسية.يتم عرض الألعاب الكاملة فقط في مكتبة EA app الخاصة بك. إذا كنت تبحث عن محتوى قابل للتنزيل ناقص أو حزم توسعة ناقصة، فتعرّف على المزيد أدناه.
التحقّق من حالة الحظر
إذا كان لديك حظر أو تعليق في حسابك، فقد تكون قد فقدت الوصول إلى لعبتك. اتبع تلك الخطوات للتحقّق من حالة الحظر الخاصة بك، أو تقديم التماس، أو إعادة تأمين حسابك إذا كنت تعتقد أنه تعرّض للاختراق.تحقّق مما إذا كانت عضوية EA Play الخاصة بك نشطة
إذا لم تكن تمتلك لعبتك خارج عضوية EA Play الخاصة بك، فسيتعيّن عليك التأكّد من أنها نشطة لمواصلة اللعب- 1انتقل إلى مدخل إعدادات حساب EA.
- 2اضغط على علامة تبويب EA Play.
- لن ترى علامة التبويب هذه إلا إذا كانت لديك في الوقت الحالي، أو كان لديك من قبل، عضوية EA Play.
محتوى قابل للتنزيل أو حزم توسّع ناقصة
إليك مكان العثور على حزم التوسّع والمحتوى القابل للتنزيل (DLC):- 1قم بتشغيل EA app وسجّل الدخول إلى حسابك.
- 2حدّد المكتبة.
- 3حرّك مؤشّر الماوس فوق لوحة اللعبة التي اشتريت حزمة التوسّع أو المحتوى القابل للتنزيل لها، وحدّد النقاط الثلاث التي تظهر في الزاوية اليمنى العليا.
- 4حدّد إدارة المكوّنات الإضافية.
إذا كانت لعبتك لا تزال ناقصة
- 1
- 2اضغط على رمز القائمة (يبدو بشكل 3 خطوط أفقية) في الزاوية اليسرى العليا من التطبيق وحرّك مؤشّر الماوس فوق المساعدة، ثم انقر فوق إعادة تشغيل التطبيق.
- إذا لم ينجح ذلك، فسجّل الخروج من التطبيق وسجّل الدخول مرّة أخرى تحديث مكتبتك. يمكنك أيضاً تجربة إلغاء تثبيت EA app وإعادة تثبيته.