تحقّق من حالات قفل حساب EA وحظره وتعليقه وقدّم التماساً بشأنها

3 الحد الأدنى للقراءة

نظرة عامة

إذا تم قفل حساب EA الخاص بك أو حظره أو تعليقه، فيمكنك التحقّق من حالتك وإرسال التماس باستخدام أداة سجل العقوبات. اتبع الخطوات أدناه لفهم ما حدث، والتحقّق من الانتهاكات الخاصة بك، والتحقّق من الأهلية لتقديم التماس، وطلب مراجعة.

فهرس المحتويات

ما الذي تعنيه حالات قفل حساب EA وحظره وتعليقه؟

  • القفل: سنقوم بإزالة إمكانية الوصول إلى إحدى الألعاب أو حساب EA الخاص بك مؤقتاً عندما نلاحظ الكثير من محاولات تسجيل الدخول الفاشلة أو أي نشاط مشبوه آخر. نقوم بذلك لحماية حسابك من الوصول إليه من قبل أي شخص خلافك. تعرّف على المزيد حول ما يمكنك فعله إذا كنت غير قادر على الوصول إلى حسابك.
  • التعليق: سنقوم بإزالة إمكانية وصولك إلى إحدى الألعاب أو إلى جزء من إحدى الألعاب أو إلى حساب EA الخاص بك مؤقتاً عندما نلاحظ نشاطاً في حساب EA الخاص بك يتعارض مع اتفاقية مستخدم EA أو قواعد السلوك الخاصة بنا. عادة ما تنتهي صلاحية حالات التعليق بعد فترة معيّنة من الوقت.
  • الحظر:وفقاً لشدة الحظر، سنقوم بإزالة إمكانية وصولك إلى إحدى الألعاب أو إلى جزء من لعبة ما أو إلى حساب EA الخاص بك لفترة طويلة من الوقت أو بصورة نهائية. نفرض عادة الحظر على حساب EA الخاص بك بسبب انتهاكات متكرّرة أو كبيرة لاتفاقية مستخدم EA أو قواعد السلوك الخاصة بنا. 

كيف أتحقّق من حالة الحظر أو التعليق لحساب EA الخاص بي؟

  1. 1
    انتقل إلى أداة سجل العقوبات.
  2. 2
    سجّل الدخول باستخدام حساب EA الخاص بك.
  3. 3
    تحقّق من حالة أي عمليات حظر أو تعليق أو تحذيرات نشطة.
ستتمكّن من الاطلاع على السجل الكامل الخاص بك عبر ألعاب EA، بما في ذلك أي تحذيرات أو إجراءات نشطة خاصة بالحساب.

كيف يمكنني تقديم التماس بشأن حالة قفل أو حظر أو تعليق لحساب EA؟

إن استخدام اللاعبين أزرار الدعم داخل اللعبة بصورة غير صحيحة أو تقديم تقارير زائفة إلى موظفي EA هو أمر يتعارض مع ميثاق اللعب الإيجابي واتفاقية المستخدم من EA. نحن متواجدون للمساعدة في التحديات الحقيقية، لذلك يجب الاتصال بنا فقط بعد مراجعة قواعد السلوك الخاصة بشركة EA. إذا كان لديك قفل أو حظر أو تعليق في حساب EA الخاص بك، أو في لعبة معيّنة، أو لجهازك، فسوف نُرسل إليك رسالة بريد إلكتروني من ea@e.ea.com. هذا حساب بريد الإلكتروني الرسمي الخاص بنا، لذا احرص على إضافته إلى قائمة جهات الاتصال لديك. وإلا فقد تنتقل رسائل البريد الإلكتروني إلى مجلد البريد العشوائي لديك. 
إذا كنت تعتقد أن عملية القفل أو الحظر أو التعليق في حساب EA الخاص تمت عن طريق الخطأ، فيمكنك تقديم التماس بشأن القرار. أفضل طريقة لتقديم التماس هي استخدام أداة سجل العقوبات وتحديد الانتهاك الذي تريد تقديم التماس بشأنه. سترى المزيد من التفاصيل، مثل نوع العقوبة وسبب الانتهاك والحالة الحالية للالتماس الخاص بك. 
  1. 1
    انتقل إلى أداة سجل العقوبات وسجّل الدخول باستخدام حساب EA الخاص بك.
  2. 2
    سترى قائمة بالانتهاكات أسفل قسم الانتهاكات الخاصة بك في صفحة الملخص. حدّد الانتهاك الذي تقديم التماس بشأنه عن طريق الضغط على زر مراجعة. 
  3. 3
    سترى المزيد من التفاصيل حول الانتهاك الخاص بك في هذه الصفحة. إذا لم تقدّم التماساً بشأن هذا الانتهاك بعد، فيمكنك النقر فوق التماس واتباع الخطوات الظاهرة على الشاشة لإرسال طلبك.

لماذا لا يمكنني رؤية عقوبتي في أداة سجل العقوبات؟

فإليك بعض الأسباب وراء عدم رؤية انتهاك في أداة سجل العقوبات.
ليست لديك أي عقوبات. هذا هو السبب الأكثر احتمالاً.
تشتمل أداة سجل العقوبات على خطأ.إذا كانت هذه هي الحالة، فسنحاول إصلاحها في أقرب وقت ممكن. جرّب مرة أخرى لاحقًا.
قمت بتسجيل الدخول إلى حساب EA غير الصحيح. تعرض الأداة العقوبات الخاصة بحساب EA الذي تستخدمه حالياً فقط.
لا يمكنك تسجيل الدخول إلى حساب EA الخاص بك لأنه تم اختراقه.اتبع الخطوات الخاصة بنا لمحاولة إعادة تأمين حسابك.
كان الانتهاك على EA Forums. لا تظهر إجراءات الإشراف الخاصة بالمنتدى في أداة محفوظات العقوبات.
كان الانتهاك ناتجاً من لعبة على الأجهزة المحمولة. بعض ألعاب الأجهزة المحمولة لا تكون مرتبطة بأداة محفوظات العقوبات، لذلك قد لا تظهر العقوبات من تلك الألعاب.
إذا كنت لاعباً تستخدم الأجهزة المحمولة، أو لا يمكنك تسجيل الدخول إلى حساب EA الخاص بك، أو لا ترى الانتهاك الذي تريد تقديم التماس بشأنه مدرجاً في أداة سجل العقوبات، فاستخدم نموذج الويب هذا بدلاً من ذلك.
  1. 1
    افتح نموذج الويب. 
  2. 2
    قم بملء النموذج بأكبر قدر ممكن من التفاصيل.
  3. 3
    حدّد إرسال.
  4. 4
    ثم حدّد إرسال رسالة بريد إلكتروني إلينا.
سيتم إرسال حالتك إلى فريقنا المخصّص لمراجعتها. يمكنك أن تتوقّع رسالة بريد إلكتروني من noreply@ea.com خلال 10 أيام، على الرغم من أنها تستغرق وقتاً أطول في بعض الأحيان. ستوفر لك رسالة البريد الإلكتروني المزيد من المعلومات حول قرارنا وكيفية تقديم التماس بشأنه إذا كنت تعتقد أننا ارتكبنا خطأً.

لم تم حظر حساب EA الخاص بي أو تعليقه؟

نحن نقوم بحظر الحسابات أو تعليقها أو فرض عقوبة عليها عندما نكتشف أي محتوى غير لائق أو دليل على الاحتيال. كما نتخذ إجراءً تجاه أي حساب ينشر محتوى بذيئاً أو تهديدياً أو مسبباً للضيق في أي من ألعاب EA أو في أي موقع ويب خاص بشركة EA.لتجنب حظر حسابك أو تعليقه، اتبع دائماً قواعد السلوك الكاملة الواردة في اتفاقية المستخدم الخاصة بشركة EA.يتضمن الاحتيال على سبيل المثال لا الحصر:
  • استخدام برنامج من جهة خارجية مثل برامج التصويب التلقائي، وبرامج الرؤية عبر الجدران، وبرامج الاحتيال الأخرى المماثلة من أجل اكتساب أفضلية غير عادلة على اللاعبين الآخرين
  • تنفيذ ثغرات داخل اللعبة، أو سوء استخدام حالات الخلل أو الأخطاء
  • الإضافة إلى الإحصائيات بالغش (سوء استخدام ميزات اللعبة بطريقة غير مقصودة لرفع النتائج بصورة زائفة).
  • التبادل المربح أو غيره من التلاعب بأنظمة الرتب داخل اللعبة بمعاونة الآخرين
  • استخدام برمجيات أو أدوات احتيال تفصل اللاعبين الآخرين من خوادم EA.
تذكّر: إذا قمت بإرسال مطالبة بإعادة مبلغ مخصوم خارجة عن سياسة استرداد المال الخاصة بنا، فقد نتخذ أحد الإجراءات التالية:
  • قفل حساب EA الخاص بك
  • إزالة المحتوى الذي تمت بخصوصه المطالبة بإعادة مبلغ مخصوم.