نظرة عامة
تعرّف على سبب إصدارنا لعمليات الحظر أو التعليق وكيفية إرسال التماس إذا كنت تعتقد أن هناك خطأً.
فهم عمليات القفل والحظر والتعليق
- القفل: سنقوم بإزالة إمكانية الوصول إلى إحدى الألعاب أو حساب EA الخاص بك مؤقتاً عندما نلاحظ الكثير من محاولات تسجيل الدخول الفاشلة أو أي نشاط مشبوه آخر. نقوم بذلك لحماية حسابك من الوصول إليه من قبل أي شخص خلافك. تعرّف على المزيد حول ما يمكنك فعله إذا كنت غير قادر على الوصول إلى حسابك.
- التعليق: سنقوم بإزالة إمكانية وصولك إلى إحدى الألعاب أو إلى جزء من إحدى الألعاب أو إلى حساب EA الخاص بك مؤقتاً عندما نلاحظ نشاطاً في حساب EA الخاص بك يتعارض مع اتفاقية مستخدم EA أو قواعد السلوك الخاصة بنا. عادة ما تنتهي صلاحية حالات التعليق بعد فترة معيّنة من الوقت.
- الحظر: وفقاً لشدة الحظر، سنقوم بإزالة إمكانية وصولك إلى إحدى الألعاب أو إلى جزء من لعبة ما أو إلى حساب EA الخاص بك لفترة طويلة من الوقت أو بصورة نهائية. سنفرض عادة الحظر على حساب EA الخاص بك بسبب انتهاكات متكرّرة أو كبيرة لاتفاقية مستخدم EA أو قواعد السلوك الخاصة بنا.
كيفية التحقّق من حالة الحظر أو التعليق
للتحقّق مما إذا كان لديك حظر أو تعليق أو عقوبة أخرى، انتقل إلى أداة سجل العقوبات. ستتمكّن من الاطلاع على السجل الكامل الخاص بك عبر ألعاب EA، بما في ذلك أي تحذيرات أو إجراءات نشطة خاصة بالحساب.كيفية تقديم التماس بشأن حالة قفل أو حظر أو تعليق
إن استخدام اللاعبين أزرار الدعم داخل اللعبة بصورة غير صحيحة أو تقديم تقارير زائفة إلى موظفي EA هو أمر يتعارض مع ميثاق اللعب الإيجابي واتفاقية المستخدم من EA. نحن متواجدون للمساعدة في التحديات الحقيقية، لذلك يُرجى الاتصال بنا فقط بعد مراجعة قواعد السلوك الخاصة بشركة EA. إذا كان لديك قفل أو حظر أو تعليق في حساب EA الخاص بك، أو في لعبة معيّنة، أو لجهازك، فسوف نُرسل إليك رسالة بريد إلكتروني من ea@e.ea.com. هذا حساب بريد الإلكتروني الرسمي الخاص بنا، لذا احرص على إضافته إلى قائمة جهات الاتصال لديك. وإلا فقد تنتقل الرسالة إلى مجلد البريد العشوائي لديك.
كيفية إرسال التماس باستخدام أداة سجل العقوبات
- 1انتقل إلى أداة سجل العقوبات وسجّل الدخول باستخدام حساب EA الخاص بك.
- 2سترى قائمة بالانتهاكات أسفل قسم الانتهاكات الخاصة بك في صفحة الملخص. حدّد الانتهاك الذي تقديم التماس بشأنه عن طريق الضغط على زر مراجعة.
- 3سترى المزيد من التفاصيل حول الانتهاك الخاص بك في هذه الصفحة. إذا لم تقدّم التماساً بشأن هذا الانتهاك بعد، فيمكنك النقر فوق التماس واتباع الخطوات الظاهرة على الشاشة لإرسال طلبك.
لا يمكنك رؤية الانتهاك الخاص بك أو الوصول إلى أداة سجل العقوبات؟
إذا كنت لاعباً تستخدم الأجهزة المحمولة، أو لا يمكنك تسجيل الدخول إلى حساب EA الخاص بك، أو لا ترى الانتهاك الذي تريد تقديم التماس بشأنه مدرجاً في أداة سجل العقوبات، فاستخدم نموذج الويب هذا بدلاً من ذلك.- 1افتح نموذج الويب.
- 2قم بملء النموذج بأكبر قدر ممكن من التفاصيل.
- 3حدّد إرسال.
- 4ثم حدّد إرسال رسالة بريد إلكتروني إلينا.
لماذا يتم فرض الحظر أو التعليق على الحسابات؟
لتجنب حظر حسابك أو تعليقه، اتبع دائماً قواعد السلوك الكاملة الواردة في اتفاقية المستخدم الخاصة بشركة EA.سنقوم بحظر الحسابات أو تعليقها أو فرض عقوبة عليها عندما نكتشف أي محتوى غير لائق أو دليل على الاحتيال. كما سنتخذ إجراءً تجاه أي حساب ينشر محتوى بذيئاً أو تهديدياً أو مسبباً للضيق في أي من ألعاب EA أو في أي موقع ويب خاص بشركة EA.يتضمن الاحتيال على سبيل المثال لا الحصر:- استخدام برنامج من جهة خارجية مثل برامج التصويب التلقائي، وبرامج الرؤية عبر الجدران، وبرامج الاحتيال الأخرى المماثلة من أجل اكتساب أفضلية غير عادلة على اللاعبين الآخرين
- تنفيذ ثغرات داخل اللعبة، أو سوء استخدام حالات الخلل أو الأخطاء
- الإضافة إلى الإحصائيات بالغش (سوء استخدام ميزات اللعبة بطريقة غير مقصودة لرفع النتائج بصورة زائفة).
- التبادل المربح أو غيره من التلاعب بأنظمة الرتب داخل اللعبة بمعاونة الآخرين
- استخدام برمجيات أو أدوات احتيال تفصل اللاعبين الآخرين من خوادم EA.
- قفل حساب EA الخاص بك
- إزالة المحتوى الذي تمت بخصوصه المطالبة بإعادة مبلغ مخصوم.
سيتعيّن عليك أحياناً إعادة تمكين حسابك لإزالة التعليق. إذا كانت الحالة كذلك، فسوف نتواصل معك على عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحساب EA الخاص بك لإعلامك بالتفاصيل حول كيفية فعل ذلك.إذا لم تستلم رسالة بريد إلكتروني واستمر تعليق حسابك، فقد يكون قد تم حظر حسابك في الواقع. تحقّق من سجل العقوبات لمعرفة المزيد.
فإنه يظل بإمكانك لعب العديد من ألعاب EA بدون الاتصال بالإنترنت في نمط اللعب الفردي.
تشتمل بعض الألعاب والخدمات على عملية حل خلافات خاصة بها. استخدم الروابط أدناه من أجل عمليات الحظر الخاصة بألعاب أو خدمات محددة.من المحتمل أيضاً أن يكون قد تم حظرك بواسطة PlayStation® أو Xbox. في هذه الحالة، سيتعيّن عليك الاتصال بهم مباشرة.
- إذا كنت تستخدم PlayStation®، فتواصل مع دعم PlayStation®.
- إذا كنت تستخدم Xbox، فاتصل بدعم Xbox.