نظرة عامة
إذا تم قفل حساب EA الخاص بك أو حظره أو تعليقه، فيمكنك التحقّق من حالتك وإرسال التماس باستخدام أداة سجل العقوبات. قد تصدر عقوبات لأسباب مثل المحتوى المزعج الذي يتم إنشاؤه بواسطة المستخدم (UGC) أو الغش. عندما يتم إبلاغ EA عن مشكلة، نقوم بمراجعة الأدلة ونتخذ قرار الإشراف ونخطر اللاعب المتأثّر في حالة إصدار عقوبة. يمكنك تقديم التماس بشأن العقوبات إذا كانت مؤهلة لذلك. اتبع الخطوات الواردة في مقالنا لفهم ما حدث، ومراجعة الانتهاكات الخاصة بك، والتحقّق من الأهلية لتقديم التماس، وطلب مراجعة.
ما الذي تعنيه حالات قفل حساب EA وحظره وتعليقه؟
- القفل: سنقوم بإزالة إمكانية الوصول إلى إحدى الألعاب أو حساب EA الخاص بك مؤقتاً عندما نلاحظ الكثير من محاولات تسجيل الدخول الفاشلة أو أي نشاط مشبوه آخر. نقوم بذلك لحماية حسابك من الوصول إليه من قبل أي شخص خلافك. تعرّف على المزيد حول ما يمكنك فعله إذا كنت غير قادر على الوصول إلى حسابك.
- التعليق: سنقوم بإزالة إمكانية وصولك إلى إحدى الألعاب أو إلى جزء من إحدى الألعاب أو إلى حساب EA الخاص بك مؤقتاً عندما نلاحظ نشاطاً في حساب EA الخاص بك يتعارض مع اتفاقية مستخدم EA أو قواعد السلوك الخاصة بنا. عادة ما تنتهي صلاحية حالات التعليق بعد فترة معيّنة من الوقت.
- الحظر:وفقاً لشدة النشاط، سنقوم بإزالة إمكانية وصولك إلى إحدى الألعاب أو إلى جزء من لعبة ما أو إلى حساب EA الخاص بك لفترة طويلة من الوقت أو بصورة نهائية. نحن نفرض الحظر الكامل على حساب EA بسبب الانتهاكات المتكرّرة أو الكبيرة لاتفاقية مستخدم EA أو قواعد السلوك الخاصة بنا.
كيف أتحقّق من حالة الحظر أو التعليق لحساب EA الخاص بي؟
- 1انتقل إلى أداة سجل العقوبات.
- 2سجّل الدخول باستخدام حساب EA الخاص بك.
- 3تحقّق من حالة أي عقوبات نشطة.
كيف يمكنني تقديم التماس بشأن حالة قفل أو حظر أو تعليق لحساب EA؟
إن استخدام اللاعبين أزرار الدعم داخل اللعبة بصورة غير صحيحة أو تقديم تقارير زائفة إلى موظفي EA هو أمر يتعارض مع ميثاق اللعب الإيجابي واتفاقية المستخدم من EA. نحن متواجدون للمساعدة في التحديات الحقيقية، لذلك يجب الاتصال بنا فقط بعد مراجعة قواعد السلوك الخاصة بشركة EA. إذا كان لديك قفل أو حظر أو تعليق في حساب EA الخاص بك، أو في لعبة معيّنة، أو لجهازك، فسوف نُرسل إليك رسالة بريد إلكتروني من ea@e.ea.com. هذا حساب بريد الإلكتروني الرسمي الخاص بنا، لذا احرص على إضافته إلى قائمة جهات الاتصال لديك. وإلا فقد تنتقل رسائل البريد الإلكتروني إلى مجلد البريد العشوائي لديك.
- 1انتقل إلى أداة سجل العقوبات وسجّل الدخول باستخدام حساب EA الخاص بك.
- 2سترى قائمة بالانتهاكات أسفل قسم الانتهاكات الخاصة بك في صفحة الملخص. حدّد الانتهاك الذي تقديم التماس بشأنه عن طريق الضغط على زر مراجعة.
- 3سترى المزيد من التفاصيل حول الانتهاك الخاص بك في هذه الصفحة. إذا لم تقدّم التماساً بشأن هذا الانتهاك بعد، فيمكنك النقر فوق التماس واتباع الخطوات الظاهرة على الشاشة لإرسال طلبك.
بمجرّد أن ترسل حالتك، سيتم تحديث حالة الالتماس الخاصة بك في أداة محفوظات العقوبات. يقوم فريق الإشراف لدينا بمراجعة الالتماسات، والذي سيعيد تقييم إجراء التنفيذ الأصلي وأي معلومات إضافية يتم إرسالها كجزء من عملية الاستئناف.قد تتضمّن نتائج الالتماس ما يلي:عند اكتمال المراجعة، سيتصل بك فريقنا عبر البريد الإلكتروني من noreply@ea.com ليعلمك بالقرار. ستوضّح رسالة البريد الإلكتروني قرارنا وستتضمّن الخطوات التالية ما إذا كان هناك إجراء إضافي متوفّر.
- تأييد العقوبة الأصلية إذا قرّرنا أنه تم تطبيقها بشكل صحيح
- تعديل العقوبة، مثل تقليل مدة التعليق
- إزالة العقوبة إذا قرّرنا أنه تم ارتكاب خطأ.
لماذا لا يمكنني رؤية عقوبتي في أداة سجل العقوبات؟
إليك بعض الأسباب وراء احتمال عدم رؤية عقوبة مدرجة في أداة سجل العقوبات.| ليست لديك أي عقوبات. | هذا هو السبب الأكثر احتمالاً. | ||
| تشتمل أداة سجل العقوبات على خطأ. | إذا كانت هذه هي الحالة، فسنحاول إصلاحها في أقرب وقت ممكن. جرّب مرة أخرى لاحقًا. | ||
| قمت بتسجيل الدخول إلى حساب EA غير الصحيح. | تعرض الأداة العقوبات الخاصة بحساب EA الذي تستخدمه حالياً فقط. | ||
| لا يمكنك تسجيل الدخول إلى حساب EA الخاص بك لأنه تم اختراقه. | اتبع الخطوات الخاصة بنا لمحاولة إعادة تأمين حسابك. | ||
| كانت العقوبة على EA Forums. | لا تظهر العقوبات الخاصة بالمنتدى في أداة محفوظات العقوبات. تحقّق من EA Forums لمعرفة إجراءات العقوبة. | ||
| كانت العقوبة ناتجة من لعبة على الأجهزة المحمولة. | بعض ألعاب الأجهزة المحمولة لا تكون مرتبطة بأداة محفوظات العقوبات، لذلك قد لا تظهر العقوبات من تلك الألعاب. |
- 1افتح نموذج الويب.
- 2قم بملء النموذج بأكبر قدر ممكن من التفاصيل.
- 3حدّد إرسال.
- 4ثم حدّد إرسال رسالة بريد إلكتروني إلينا.
كيف أتجنّب عقوبات الحساب؟
أفضل طريقة لتجنّب الحصول على تحذير أو تعليق أو حظر تكون باتباع ميثاق اللعب الإيجابي الخاص بناومعاملة اللاعبين الآخرين باحترام.إليك بعض الطرق للمساعدة في إيجاد تجربة إيجابية للجميع.- يجب التمتّع بالاحترام عند التواصل مع اللاعبين الآخرين، سواء كنت تستخدم الدردشة النصية أو الدردشة الصوتية أو أسماء المستخدمين أو أسماء الفرق أو محتوى آخر يتم إنشاؤه بواسطة اللاعبين.
- تجنّب المحتوى الذي قد يكون مسيئاً أو تهديدياً أو يبعث على الكراهية أو مزعجاً أو تمييزياً أو مسيئاً للاعبين الآخرين أو المجموعات الأخرى.
- لا تلعن أو تسُب بشكل مفرط. لا تحاول تجاوز هذه القاعدة باستخدام الأرقام أو الرموز بدلاً من الأحرف، أو عن طريق تغيير ترتيب الحروف في كلمة مسيئة بشكل واضح.
- ساعد في الحفاظ على الألعاب مرحّبة عن طريق الإبلاغ عن اللاعبين الذين ينتهكون القواعد.
- استخدم ميزات الأمان المتاحة، مثل كتم صوت اللاعبين الآخرين أو حظرهم، إذا كان هناك شخص ما يعوق تجربتك.
- استخدام برنامج من جهة خارجية مثل برامج التصويب التلقائي، وبرامج الرؤية عبر الجدران، وبرامج الاحتيال الأخرى المماثلة من أجل اكتساب أفضلية غير عادلة على اللاعبين الآخرين
- تنفيذ ثغرات داخل اللعبة، أو سوء استخدام حالات الخلل أو الأخطاء
- الإضافة إلى الإحصائيات بالغش (سوء استخدام ميزات اللعبة بطريقة غير مقصودة لرفع النتائج بصورة زائفة).
- التبادل المربح أو غيره من التلاعب بأنظمة الرتب داخل اللعبة بمعاونة الآخرين
- استخدام برمجيات أو أدوات احتيال تفصل اللاعبين الآخرين من خوادم EA.
- قفل حساب EA الخاص بك
- إزالة المحتوى الذي تمت بخصوصه المطالبة بإعادة مبلغ مخصوم.
يتعيّن عليك أحياناً إعادة تمكين حسابك لإزالة التعليق. إذا كانت الحالة كذلك، فسوف نتواصل معك على عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحساب EA الخاص بك لإعلامك بالتفاصيل حول كيفية فعل ذلك.إذا لم تستلم رسالة بريد إلكتروني واستمر تعليق حسابك، فقد يكون قد تم حظر حسابك في الواقع. تحقّق من سجل العقوبات لمعرفة المزيد.
يظل بإمكانك لعب العديد من ألعاب EA بدون الاتصال بالإنترنت في نمط اللعب الفردي، ولكن لا يمكنك لعب ألعاب EA عبر الإنترنت.
تشتمل بعض الألعاب والخدمات القديمة على عملية حل خلافات خاصة بها. استخدم الروابط أدناه من أجل عمليات الحظر الخاصة بألعاب أو خدمات محددة.من المحتمل أيضاً أن يكون قد تم حظرك بواسطة PlayStation® أو Xbox. في هذه الحالة، سيتعيّن عليك الاتصال بهم مباشرة.
- إذا كنت تستخدم PlayStation®، فتواصل مع دعم PlayStation®.
- إذا كنت تستخدم Xbox، فتواصل مع دعم Xbox.