كيفية استكشاف الأخطاء والمشاكل الشائعة في EA Play وإصلاحها

تم التحديث منذ أسبوع واحد3 الحد الأدنى للقراءة

نظرة عامة

تعرّف على كيفية استكشاف أخطاء EA Play الشائعة وإصلاحها، بما في ذلك مشاكل الترقية، والفوترة، والمحتوى الناقص.

فهرس المحتويات

كيفية استكشاف أخطاء EA Play الشائعة وإصلاحها

  • للحفاظ على وقت الإصدار التجريبي المبكّر الخاص بك، احرص على الخروج من اللعبة بالكامل أثناء عدم لعبها.
  • إذا تركت إصداراً تجريبياً مبكّراً مفتوحاً ويعمل في الخلفية على الكمبيوتر الشخصي أو PlayStation®‎ أو Xbox، فسيستمر الوقت في العد التنازلي، حتى إذا كنت لا تلعب بنشاط.
  • لا يمكن لاستشاريي EA إعادة ضبط أو إضافة المزيد من الوقت إلى الإصدارات التجريبية المبكّرة من EA Play، حتى إذا نفد وقت الإصدار التجريبي الخاص بك لأنك تركت لعبة تعمل في الخلفية عن طريق الخطأ.
  • إذا قمت بشراء عضوية EA Play الخاصة بك على Steam أو Epic أو PlayStation®‎ أو Xbox، فلن تتمكّن فرق الدعم الخاصة بها أيضاً من إعادة تعيين أو إضافة المزيد من الوقت إلى الإصدارات التجريبية المبكّرة من EA Play.

EA Play على Steam أو Epic أو PlayStation®‎ أو Xbox
  • إذا انضممت إلى EA Play من خلال Steam أو Epic أو PlayStation®‎ أو Xbox، فاتصل بفريق الدعم الخاص بهم مباشرة للحصول على المساعدة بخصوص إدارة الحساب، والفوترة، والإلغاء.
EA Play أو EA Play Pro على EA app

كيفية استكشاف الأخطاء أو المشاكل الشائعة في EA Play وإصلاحها

إذا كانت لديك عضوية EA Play بالفعل وحاولت استرداد رمزاً لعضوية تختلف عن العضوية المتوفّرة لديك حالياً، فقد تحصل على هذه الرسالة:معذرة، يمكنك فقط استرداد رمز عضوية يطابق خطة عضوية EA Play الحالية الخاصة بك.لحل هذه المشكلة، يمكنك محاولة إلغاء عضويتك الحالية ثم إعادة إدخال الرمز. إذا قمت بالإلغاء ولكن لم تكن في نهاية فترة عضويتك، فقد يتعيّن عليك الانتظار حتى تنفد عضويتك الحالية قبل محاولة استرداد رمز العضوية مرّة أخرى.

  • تمنحك عضوية EA Play خصماً بنسبة 10% على مجموعة متنوعة من عمليات الشراء الرقمية من EA، مثل الألعاب الكاملة، وحزم التوسعة، والعملة داخل الألعاب. 
  • إذا كان الخصم الخاص بك لا يعمل، فتحقّق مرّة أخرى من أن العنصر أو المحتوى الذي تحاول شراءه مؤهّل للحصول على خصم.
    • إذا كان كذلك، فسوف ترى تم تطبيق خصم بنسبة 10% من EA Play بجانب شطب سعر العنصر العادي. 
    • كما يعرض زر إضافة إلى العربة سعر الخصم الخاص بك.
  • ألق نظرة على شروط EA Play لمعرفة المزيد حول شروط الخصم والقيود والاستثناءات.

كيفية استكشاف الأخطاء وإصلاحها للمحتوى الناقص على EA Play

إذا كان لا يمكنك العثور على الألعاب المضمّنة في عضوية EA Play الخاصة بك، فتحقّق مما يلي.
  • تأكّد من أن لديك اشتراك EA Play نشطاً.
    • إذا كانت لديك عضوية EA Play أو EA Play Pro من خلال EA app، فانتقل إلى حساب EA الخاص بك للتحقّق من حالة عضويتك.
    • إذا انضممت إلى EA Play من خلال Steam أو Epic أو PlayStation®‎ أو Xbox، فسيتعيّن عليك الاتصال بفريق الدعم الخاص بهم مباشرة للحصول على المساعدة بخصوص إدارة الحساب والاشتراك.
  • تحقّق من أن اللعبة الناقصة لديك لا تزال مضمّنة في عضويتك ولم تتم إزالتها من The Play List للمنصة الخاصة بك.
  • إذا لم تقم بتسجيل الدخول إلى حساب EA الخاص بك خلال 35 شهراً، فسيتم إلغاء عضوية EA Play الخاصة بك في نهاية دورة الفوترة الحالية. إذا حدث ذلك، فسوف تفقد الوصول إلى أي ألعاب حصلت عليها من خلال EA Play.

  • قد تختلف الألعاب في The Play List حسب المنطقة. 
  • احرص على التحقّق من الألعاب المتوفّرة لك قبل الانضمام إلى EA Play. تعرّف على الألعاب المتوفّرة في منطقتك.
  • ستتم إضافة الألعاب إلى EA Play وإزالتها منه كجزء من خدمتنا الآخذة في التطوّر. سنقوم في الغالب بإزالة الألعاب من EA Play وEA Play Pro في الوقت ذاته، ولكن في بعض الحالات، قد تظل اللعبة متوفّرة في EA Play Pro.
  •  إذا كانت اللعبة ستغادر EA Play، فسيكون تاريخ إزالتها معروضاً في صفحة تفاصيل اللعبة أو في مكتبتك، إذا قمت بإضافتها هناك.

  • تظهر الألعاب الأساسية فقط، وليس المحتوى القابل للتنزيل (DLC) أو حزم التوسعة، في مكتبة EA app الخاصة بك. وهذا يعني أنه إذا كنت تمتلك لعبة أساسية، فهذا يعني أن أي محتوى قابل للتنزيل لديك لهذه اللعبة لا يزال في حسابك ولكنه مخفي من مكتبتك.
  • يتطلب المحتوى القابل للتنزيل لعبة أساسية للعمل. إذا لعبت اللعبة الأساسية أثناء كونك عضواً في EA Play ولكنك لم تكن تمتلكها، فلن يكون المحتوى القابل للتنزيل المرتبط باللعبة الأساسية قابلاً للاستخدام. 
  • للعثور على المحتوى القابل للتنزيل واستخدامه مرّة أخرى، يمكنك شراء اللعبة الأساسية. أو إذا كانت اللعبة الأساسية لا تزال في The Play List، فيمكنك الانضمام مجدداً إلى EA Play للعب اللعبة الأساسية والوصول إلى المحتوى القابل للتنزيل مرّة أخرى.
  • تعرّف على المزيد حول كيفية العثور على المحتوى الناقص.
أما زلت تواجه مشاكل؟
تواصل مع فريق دعم العملاء لدينا للحصول على المزيد من المساعدة.