كيفية العثور على عملة وعناصر ومكافآت EA المفقودة

9 الحد الأدنى للقراءة

نظرة عامة

إذا كان لا يمكنك العثور على المحتوى الخاص بك داخل اللعبة، فقم بإعادة تشغيل النظام الخاص بك، وتحقّق من تسجيل الدخول إلى حساب EA الصحيح، وتأكّد من عدم وجود أي مشاكل في حالة السيرفر. بعد ذلك، استخدم الدليل الخاص بنا للحصول على المساعدة بخصوص لعبتك وأي شيء قمت بشرائه بأموال حقيقية. إذا لم يظهر المحتوى الخاص بك بعد 24 ساعة، فاتصل بنا مع تقديم إثبات الشراء الخاص بك.

فهرس المحتويات

كيف يمكنني العثور على المحتوى المفقود الخاص بي؟

 إذا كان ينقصك كل العناصر الخاصة بك، فقد يكون حساب EA الخاص بك قد تعرّض للاختراق. تعرّف على كيفية إعادة تأمين حساب EA الخاص بك.

1. أعد تشغيل النظام لديك

يمكن أن تساعد إعادة تشغيل النظام لديك في تحميل المحتوى المفقود. بمجرد أن تقوم بإعادة تشغيل لعبتك، تحقّق لمعرفة ما إذا كان قد تم تحميل المحتوى الخاص بك أم لا. 

2. تحقّق من حساب EA الذي قمت بتسجيل الدخول إليه

إذا كان لديك أكثر من حساب EA واحد، فقد تكون قد قمت بتسجيل الدخول إلى الحساب غير الصحيح. انتقل إلى قسم معلومات الحساب من إعدادات حسابك للتحقّق من حساب EA الذي تستخدمه. 
  • هل قمت بتسجيل الدخول إلى حساب EA الذي تريد أن يظهر فيه المحتوى الخاص بك؟ هذا يعني أنك قمت بتسجيل الدخول إلى الحساب الصحيح. 
  • إذا تم إرسال المحتوى الخاص بك إلى حساب EA غير صحيح، فلا يمكننا نقله. 

3. تحقّق من وجود مشاكل تتعلّق بحالة السيرفر

إذا كانت سيرفرات لعبتك أو منصتك معطّلة، فقد لا يتم إرسال المحتوى الخاص بك حتى يتم إصلاح المشاكل. ألق نظرة على صفحة حالة سيرفر EA الخاصة بنا وتعرّف على ما إذا كنا قد ذكرنا أي مشاكل على X.

4. تحقّق داخل اللعبة

تأكّد من أنك لم تتخلّص من المحتوى عن طريق الخطأ أو لم تستخدمه في مكان آخر داخل اللعبة. لا يمكننا المساعدة في العناصر التي استخدمتها أو تخلّصت منها. بعد الانتهاء من خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الواردة أعلاه، ألق نظرة على خطواتنا للعبتك أو المكافأة الخاصة بك للحصول على المزيد من المساعدة. 
هل تلعب لعبة على أجهزة محمولة؟ أسرع طريقة للحصول على الدعم تكون عن طريق إنشاء حالة من لعبتك—استخدم الدليل الخاص بنا للبدء.

5. هل ينقصك شيء قمت بشرائه بأموال حقيقية؟ تحقّق من معاملاتك 

بعد أن جرّبت الخطوات الواردة أعلاه، تأكّد من أنه تم تنفيذ المعاملة بواسطة حسابك البنكي أو المتجر الفعلي أو بائع التجزئة الرقمي.
  • Microsoft فيما يخص Xbox
  • Nintendo فيما يخص Nintendo Switch™‎
  • Sony فيما يخص PlayStation®‎
  • Steam فيما يخص الكمبيوتر الشخصي
إذا تم تنفيذ المعاملة، فانتظر لمدة 24 ساعة على الأقل من الوقت الذي قمت فيه بالشراء لترى إن كنت ستحصل على ما اشتريته أم لا. قد يستغرق الأمر بعض الوقت حتى يتم تنفيذ عملية الشراء وحتى تظهر العناصر التي قمت بشرائها داخل اللعبة. إذا كنت تلعب إحدى ألعاب الأجهزة المحمولة وتفضّل استرداد المال، فيمكنك طلب ذلك مباشرة من البائع الذي تتعامل معه.

6. اتصل بنا

إذا جرّبت الخطوات الواردة أعلاه وانتظرت لمدة 24 ساعة ولكن المحتوى الخاص بك لم يظهر بعد، فاتصل بنا من أسفل هذه الصفحة. تذكّر، لا يمكننا مساعدتك قبل مرور 24 ساعة. كما لا يمكننا استعادة أي شيء لم تربحه أو تم إرساله إلى منصة غير صحيحة أو حساب غير صحيح أو تم التخلّص منه أو بيعه بسرعة.حاول تجهيز هذه المعلومات حتى نتمكّن من مساعدتك بشكل أسرع.
  • عنوان البريد الإلكتروني لحساب EA الخاص بك
  • نوع الجهاز/وحدة التشغيل أو المنصة التي تلعب عليها (على سبيل المثال، الكمبيوتر الشخصي أو PlayStation®‎)
  • اسم مستخدم حساب المنصة الخاص بك
  • تفاصيل حول المحتوى المفقود
  • كيف حصلت على المحتوى أو من أين حصلت عليه
  • الوقت والتاريخ التقريبيان للحصول على المحتوى، ومتى لاحظت أنه مفقود.
  • إثبات الشراء إذا قمت بشراء المحتوى المفقود بأموال حقيقية
عادة ما يكون إثبات الشراء صورة لمحفوظات المعاملات الخاصة بك وتأكيد شراء يتضمّن معلومات مثل اسم المنتج وتاريخ الشراء وتفاصيلك.للحصول على مزيد من المساعدة، اقرأ دليلنا حول كيفية توفير إثبات شراء للعبة EA الخاصة بك. 

Apex Legends

  1. 1
    الخروج من اللعبة بالكامل، ثم إعادة تشغيلها.
  2. 2
    إذا كنت تلعب على Steam أو قمت باستبدال رمز ترويجي للمحتوى الناقص الخاص بك، فجرّب تشغيل لعبتك من EA app.
  3. 3
    إذا قمت بشراء قطع Apex النقدية الخاصة بك من Nintendo Switch™‎.
    • لا يمكن الوصول إلى القطع النقدية التي تم شراؤها على Nintendo Switch™‎ إلا هناك. لن تكون محفظتك الخاصة بالمنصات الأخرى ظاهرة على Nintendo Switch™‎.
كما يمكن أن ينخفض رصيدك بسبب عمليات استرداد المال. إذا حصلت على إعادة المال بعملة حقيقية، فسوف نأخذ مقداراً مكافئاً من قطع Apex النقدية من محفظتك. يمكن أن يمنحك ذلك رصيداً سالباً.  

Battlefield 6

سيتوفر محتوى الطلب المسبق ومكافآت إصدار بيتا من Battlefield 6، ومحتوى Phantom Edition، والمحتوى الذي تم تحريره في Battlefield 2042 من خلال حدث الطريق إلى Battlefield 6 عند الإطلاق أو عند تسجيل الدخول.تحقّق من علامة تبويب العتاد للعثور على المحتوى الخاص بك. 
  • عندما تحصل على محتوى جديد في Battlefield 6، ستظهر نقطة بجوار علامة التبويب التي يكون عنصرك موجوداً بها. 
  • ستظهر نقطة أيضاً داخل علامة التبويب إذا كان هناك شيء جديد أو أنك لم ترَ عنصراً ما من قبل.
إذا كان يتعذّر عليك العثور على شيء ما، فتحقّق من أهليتك لكل نوع محتوى أدناه.تتميز علامة تبويب العتاد في Battlefield 6 بنقطة بجوارها. سهم أحمر يشير إلى علامة تبويب العتاد.
يمكنك العثور على معظم عناصر Battlefield x 5.11 في قائمة العتاد. تأكّد من تعيين فصيلك على حلف الناتو عندما تبحث عن مظاهر الجنود.

EA SPORTS™ College Football

هناك بعض العناصر المفقودة التي لا يمكننا مساعدتك بخصوصها: 
  • البطاقات ذات الإصدار المحدود
  • نقاط الخبرة المفقودة
  • الاختيارات الخاطئة في حزمة Draft.
بالنسبة للقطع النقدية أو النقاط أو الحزم أو اللاعبين أو العناصر الأخرى، إليك ما يتعيّن القيام به.
  • إذا كان لديك قطع نقدية مفقودة، فتأكّد من أنك لم تنفقها بالفعل.
  • إذا كان لديك نقاط مفقودة، فتحقّق من محفوظات الطلبات أو المعاملات للتأكّد من نجاح عملية شراء النقاط الخاصة بك.
    • في EA app، انتقل إلى إعدادات الحساب وتحقّق من محفوظات الطلبات لديك.
    • على Xbox، اختر ملف التعريف وانتقل إلى الحساب. حدّد الدفع والفوترة ثم محفوظات الطلبات.
    • على PlayStation®‎، انتقل إلى ملف التعريف وحدّد محفوظات المعاملات. 

EA SPORTS FC™‎

إذا قمت بعمل بيع سريع لعنصر لاعب أو تخلصت منه في EAS FC Ultimate Team™‎ وكنت ترغب في استعادته، فيمكنك استخدام استعادة البيع السريع لمدة تصل إلى سبعة أيام لاستعادته. اقرأ دليل استعادة البيع السريع الخاص بنا للحصول على المساعدة. للعناصر والحزم والنقاط والمكافآت الأخرى المفقودة، إليك ما يتعيّن عليك فعله.
  1. 1
    أعد تشغيل Ultimate Team™‎.
  2. 2
    تأكّد من أنك لم تقم بعمل بيع سريع للاعب أو عنصر اللاعب. يمكنك التراجع في ما يصل إلى 5 عمليات بيع سريع لعناصر اللاعبين في كل فترة تبلغ 31 يوماً باستخدام أداة استعادة البيع السريع.
  3. 3
    ألق نظرة على قناة التواصل المباشر للعبة EAS FC لمعرفة المشاكل.
لا يمكن استعادة عناصر اللاعبين التي تم التخلّص منها أو إرسالها في تحدي بناء تشكيلة (SBC). إذا كان ينقصك عنصر مختلف: 
  1. 1
    تحقّق من ناديك للتأكّد من عدم وجودها.
  2. 2
    تحقّق من المتجر لمعرفة ما إذا كان لديك أي عناصر لم يتم الاستحواذ عليها. 
  3. 3
    تحقّق من أهداف الانتقالات لمعرفة ما إذا كان شراؤك لعنصر لاعب في سوق الانتقالات ناجحاً أم لا.
  4. 4
    تحقّق من العناصر التي تم ربحها والعناصر منتهية الصلاحية الخاصة بك لمعرفة ما إذا كانت موجودة. 
    • إذا علق عنصر لاعب بعد شرائه من سوق الانتقالات، فمن المفترض أن يتم تصحيح ذلك تلقائياً خلال 72 ساعة. تحقّق من أهداف الانتقالات الخاصة بك لمعرفة ما إذا كان العنصر الخاص بك قد ظهر أم لا بعد 72 ساعة.
  5. 5
    احرص على ألا تبيع اللاعب بسرعة. يمكنك التراجع في ما يصل إلى 5 عمليات بيع سريع لعناصر اللاعبين في كل فترة تبلغ 31 يوماً باستخدام أداة استعادة البيع السريع.
  6. 6
    ابحث عن الحزمة في قسم حزمي في متجر Ultimate Team™‎ في EAS FC Ultimate Team™‎
    • في EA SPORTS FC™ 24 VOLTA FOOTBALL™‎، ستجد ذلك في قسم تغيير الطقم أسفل التخصيص.

Madden NFL

  • إذا كان لديك قطع نقدية مفقودة، فتأكّد من أنك لم تنفقها بالفعل.
  • إذا كان لديك نقاط مفقودة، فتحقّق من محفوظات الطلبات أو المعاملات للتأكّد من نجاح عملية شراء النقاط الخاصة بك.
    • في EA app، حدّد الحسابمن شريط القائمة واختر محفوظات الطلبات.
    • على Xbox، اختر ملف التعريف وانتقل إلى الحساب. حدّد الدفع والفوترة ثم محفوظات الطلبات.
    • على PlayStation®‎، انتقل إلى ملف التعريف وحدّد محفوظات المعاملات.

The Sims 4

بعد الاستحواذ على مكافآتك، يمكنك العثور عليها في Build Mode أو إنشاء شخصية Sim. يتم تمييز جميع عناصر المكافآت بأيقونة الكريستالة الخضراء. للعثور على العناصر في Build Mode:
  1. 1
    افتح Build Mode وحدّد تصفية العناصر.
  2. 2
    افتح القائمة المنسدلة المميّزةوتحقّق من مكافآت الأحداث. سيؤدي ذلك إلى تصفية Build Mode لعرض عناصر المكافآت فقط.
للعثور على العناصر في إنشاء شخصية Sim:
  1. 1
    افتح إنشاء شخصية Sim.
  2. 2
    حدّد قائمة تصفية العناصر.
  3. 3
    اختر القائمة المنسدلة المميّزةوتحقّق من مكافآت الأحداث. سيؤدي ذلك إلى تصفية إنشاء شخصية Sim لعرض عناصر المكافآت في كل فئة فقط.
العناصر القابلة للاستهلاك والعناصر القابلة للتجميع لا يمكن تحرير العناصر القابلة للاستهلاك والعناصر القابلة للتجميع مثل النباتات والمشروبات والكريستالات إلا في Live Mode. 
  1. 1
    ادخل Live Mode.
  2. 2
    افتح شاشة الحدث بتحديد أيقونة الحدث في الزاوية العليا اليسرى. 
  3. 3
    بعد ذلك، حدّد استحواذ.
بمجرّد أن تستحوذ على هذه المكافآت، ستجدها في المخزون الشخصي لشخصية Sim الخاصة بك. في Live Mode، حدّد أيقونة مربع التخزين من الجزء السفلي الأيسر للوصول إلى المخزون الشخصي لشخصية Sim الخاصة بك. إذا قمت ببيع أو حذف مكافأة قابلة للتجميع قمت بتحريرها، فيمكنك شراؤها من خلال Buy Mode.
  1. 1
    حدد علامة تبويب مجموعتي وافتح إدارة المخزن للتحقّق مما إذا كان المحتوى الخاص بك مثبتاً. 
  2. 2
    افتح اللعبة وقم بتضييق البحث باستخدام فلتر حزم المنشئ في نمط البناء وإنشاء شخصية Sim. 

مكافآت Twitch

إذا كان لا يمكنك العثور على مكافآت Twitch الخاصة بك، فجرّب تلك الخطوات.

غنائم Prime Gaming

إذا كان لا يمكنك العثور على غنائم Prime Gaming الخاصة بك، فجرّب تلك الخطوات.1. تأكّد من ربط حساباتك
  1. 1
    تحقّق من ربط حساب EA الخاص بك بحساب المنصة وحساب Amazon لديك. 
    • يمكنك التحقّق من الحسابات المرتبطة بحساب EA الخاص بك من إعدادات الحساب لديك.
    • يجب ربط الحسابات الثلاثة معاً بشكل صحيح. إذا لم تكن كذلك، فقد تنتقل الغنائم الخاصة بك إلى الحساب غير الصحيح، ولا يمكننا نقلها من أجلك.
  2. 2
    إذا لم تكن حساباتك مرتبطة، فاتبع تلك الخطوات لربط حساب EA الخاص بك.
2. استحوذ على المحتوى الخاص بك مرّة أخرى بمجرّد أن تتحقّق من ربط حساباتك بشكل صحيح، يمكنك محاولة الاستحواذ على المحتوى الخاص بك مرّة أخرى. 
  1. 1
    افتح نافذة مستعرض جديدة في الوضع الخاص أو وضع التخفي. 
  2. 2
    استخدم هذا الرابطللاستحواذ على المحتوى الخاص بك مرّة أخرى. إذا طُلب منك ربط حساب EA الخاص بك مرّة أخرى، فاتبع هذه الخطوات لربط حساباتك.
  3. 3
    بمجرّد أن تقوم بإعادة الربط، من المفترض أن تذهب أي عناصر معلّقة إلى حسابك المرتبط.
أما زلت تواجه مشاكل؟
تواصل مع فريق دعم العملاء لدينا للحصول على المزيد من المساعدة.