Solucione problemas de conexão aos jogos da EA

Você pode verificar o status do servidor de vários jogos na Ajuda da EA.

Você também pode seguir @EAHelp ou as contas oficiais específicas dos jogos para acompanhar notícias e receber atualizações em tempo real quando os servidores estiverem indisponíveis.

Se o jogo é mais antigo, pode ser que seus servidores online tenham sido desativados. Descubra se o jogo e o respectivo servidor ainda estão disponíveis.

Seus problemas de conexão podem estar relacionados com a plataforma em que você joga. Para solucionar problemas específicos da plataforma, siga as etapas abaixo.

PlayStation®

• Consulte @AskPlayStation para ver informações da PlayStation™Network.
• Certifique-se de ter uma assinatura PlayStation® ativa para jogar online.
• Verifique se a sua assinatura do EA Play para PlayStation ainda está ativa.
• Reinicie seu PlayStation no modo de segurança para limpar seu cache.

Xbox

• Consulte @XboxSupport para ver atualizações sobre os serviços do Xbox Live.
• Certifique-se de ter uma assinatura Xbox ativa para jogar online.
• Verifique se a sua assinatura do EA Play para Xbox ainda está ativa.
• Reinicie seu Xbox para limpar o cache.
• Se você usa o Xbox 360, siga estas etapas para limpar o cache.

PC

• Consulte @EAHelp para saber o status dos servidores dos jogos.
• Certifique-se de ter uma assinatura EA Play ativa para PC.
• Se você comprou seu jogo pelo Steam, acesse a página do Suporte Steam para obter mais ajuda com a conexão.

Nintendo Switch

• Verifique se a sua assinatura do Nintendo Switch Online ainda está ativa.
• Reinicie seu Nintendo Switch.
• Limpe o cache.

Cada aplicativo em execução no seu computador consome alguns recursos, como capacidade de processamento e memória.

Se houver muitos aplicativos em execução ao mesmo tempo, o computador pode ficar lento. Saiba mais sobre como aplicativos em segundo plano podem interferir na sua conexão.

Desligue seu roteador e desconecte-o da tomada. Aguarde um minuto e conecte o roteador à tomada. Ligue-o e tente conectar novamente.

Seu provedor de acesso à Internet (ISP) usa o sistema de nomes de domínio (DNS) para transformar endereços de Internet legíveis por humanos (como "help.ea.com/br") em endereços legíveis por computador (uma sequência de números).

Se ocorrer algum problema com o DNS que você usa, você poderá ter problemas ao tentar se conectar à Internet.

Se o seu DNS não for confiável, trocar de DNS pode ajudar a resolver seus problemas de conexão.

Se quiser fazer isso, confira estas opções gratuitas:

• Google DNS
• Open DNS.

Se a sua Conta EA foi banida ou suspensa, você não poderá jogar online. Confira seu status de banimento nas informações da sua Conta EA.

Saiba mais sobre contas banidas e suspensas.

Se sua conta foi desativada ou excluída, você não poderá jogar online.

Se receber uma mensagem avisando que sua conta já está em uso, tente fazer logout nos outros dispositivos e, então, faça login novamente.

Acha que alguém invadiu sua conta? Descubra o que fazer para restabelecer a segurança da sua conta.

Se sua conta for uma conta de criança, você tem acesso restrito a recursos como compras, redes sociais, conexões e jogos online.

Saiba mais sobre contas de criança.

Conexões via cabo podem ser muito mais confiáveis do que as wifi. Se você está jogando via WiFi, tente conectar seu dispositivo ao seu roteador via cabo.

Conexões móveis e de satélite também são menos estáveis que conexões banda larga. Se possível, jogue usando uma conexão banda larga com fio.

Deixe o roteador em uma área aberta com a antena (se houver) apontada para a direção do seu dispositivo para ver se o sinal fica mais forte.

Verifique se as luzes Wi-Fi do seu roteador estão funcionando corretamente. Se as luzes estiverem apagadas ou vermelhas, o roteador não está transmitindo o sinal.

O alcance de um roteador pode ser bem curto. Quanto mais longe você estiver dele, maior será a chance de ter uma conexão fraca. Paredes, objetos grandes e outros eletrônicos (como micro-ondas) também podem interferir no roteador. Tente posicionar o roteador o mais próximo possível do seu dispositivo.

Se você mora em uma área muito populosa, como um condomínio, pode haver muita interferência de redes próximas. Mudando o canal do wireless pode limitar a interferência e deixar sua conexão wireless mais estável.

Contate seu Provedor de Internet (ISP) para pedir ajuda sobre como encontrar e trocar o canal do wireless para um menos ocupado.

Se a data e a hora do seu dispositivo estiverem erradas, isso também pode causar problemas.