Use estas etapas para nos enviar capturas de tela, um comprovante de compra, um DxDiag ou outras informações. Eles serão usados por nossa equipe de consultores para ajudar você a resolver seu problema.
- Procure pelo jogo da EA e tópico com o qual precisa de ajuda.
- Ainda precisa de ajuda? Escolha a opção disponível para entrar em contato conosco.
- Depois de escolher como vai entrar em contato conosco, insira seu nome completo, e-mail e plataforma.
- Escreva o problema com o qual você precisa de ajuda. Você poderá descrevê-lo em mais detalhes para nossa equipe de consultoria.
- Clique em Anexar arquivo.
- Selecione o arquivo e clique em Enviar para enviar seu caso. Você pode consultar o status dos seus casos abertos em Meus Casos.
Há um limite de 100 MB para cada arquivo que você anexa ao seu caso. Para verificar o tamanho do seu arquivo, clique com o botão direito e depois selecione Propriedades. Procure por Tamanho em disco e certifique-se de que está abaixo de 100 MB. Se estiver usando um Mac, clique com o botão direito no arquivo e selecione Obter Informações para ver o tamanho.
- Imagens: jpeg, png, jpg, heic, bmp, webp, gif
- Documentos escaneados: pdf
- Arquivos de texto: txt, log
- Vídeos: mov, mp4, mpg
- E-mails: eml, mime
Está tentando nos enviar um DxDiag ou um comprovante de compra? Se o seu arquivo do DxDiag for maior do que 100 MB, verifique se ele foi salvo com a extensão .txt. Se for um arquivo de texto ou de imagem maior do que 100 MB, tente compactá-lo:
- Clique com o botão direito no arquivo.
- Escolha Enviar para.
- Clique em Pasta compactada (zipada).
No Mac, você pode clicar com o botão direito na imagem e selecionar Comprimir para criar um arquivo .zip.
Isso criará um arquivo .zip menor que você poderá anexar ao caso.
- Acesse os Fóruns da EA para receber ajuda da comunidade e conversar com outras pessoas.
- Acompanhe @EAHelp para saber tudo, de informações sobre falta de energia a notícias sobre os jogos.
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