Como anexar um arquivo ao seu caso na Ajuda da EA

Wednesday, 26 March 2025

Use estas etapas para nos enviar capturas de tela, um comprovante de compra, um DxDiag ou outras informações. Eles serão usados por nossa equipe de consultores para ajudar você a resolver seu problema.

Como anexar um arquivo

Procure pelo jogo da EA e tópico com o qual precisa de ajuda.
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Depois de escolher como vai entrar em contato conosco, insira seu nome completo, e-mail e plataforma.
Escreva o problema com o qual você precisa de ajuda. Você poderá descrevê-lo em mais detalhes para nossa equipe de consultoria.
Selecione Anexar arquivo.
Selecione seu arquivo e clique em Enviar para enviar seu caso. Você pode consultar o status dos seus casos abertos em Meus Casos.

Há um limite de 100 MB para cada arquivo que você anexa ao seu caso. Para verificar o tamanho do seu arquivo, clique com o botão direito e depois selecione Propriedades. Procure por Tamanho em disco e certifique-se de que está abaixo de 100 MB. Se estiver usando um Mac, clique com o botão direito no arquivo e selecione Obter Informações para ver o tamanho.

Que tipos de arquivo eu posso anexar?

Imagens: jpeg, png, jpg, heic, bmp, webp, gif
Documentos escaneados: pdf
Arquivos de texto: txt, log
Vídeos: mov, mp4, mpg
E-mails: eml, mime

Como anexar o DxDiag ou um comprovante de compra

Está tentando nos enviar um DxDiag ou um comprovante de compra? Se o seu arquivo do DxDiag for maior do que 100 MB, verifique se ele foi salvo com a extensão .txt. Se for um arquivo de texto ou de imagem maior do que 100 MB, tente compactá-lo:

Clique com o botão direito no arquivo.
Escolha Enviar para.
Clique em Pasta compactada (zipada).

No Mac, você pode clicar com o botão direito na imagem e selecionar Comprimir para criar um arquivo .zip.

Isso criará um arquivo .zip menor que você poderá anexar ao caso.

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