Pomozte nám vylepšit Centrum pomoci EA! Vyplnit dotazník Ne, díky
NABÍDKA NABÍDKA

Chcete-li nám poslat snímek obrazovky, doklad o koupi, výpis DxDiag nebo jinou informaci, postupujte podle tohoto návodu. Všechny tyto dodatečné informace naši poradci využijí k tomu, aby mohli váš případ co nejrychleji vyřešit.

Zamiřte rovnou na stránku Moje případy.

Velikost žádné z příloh nesmí přesáhnout 25 MB.

Velikost souboru zkontrolujete tak, že na něj kliknete pravým tlačítkem a zvolíte Vlastnosti. Vyhledejte údaj Velikost na disku a ujistěte se, že nepřesahuje 25 MB.

Snažíte se poslat DxDiag nebo doklad o koupi? Pokud je váš soubor DxDiag větší než 25 MB, zkontrolujte, že je uložen jako soubor .txt.

Jestliže se jedná o textový soubor nebo obrázek, který přesto velikostí přesahuje 25 MB, zkuste ho zkomprimovat:

  1. Klikněte na něj pravým tlačítkem.
  2. Zvolte Odeslat.
  3. Klikněte na Komprimovaná složka (metoda ZIP).

Tím se vytvoří menší komprimovaný soubor, který by mělo být možné bez obtíží připojit k případu.

Jak přidat soubor jako přílohu?

  1. Po přihlášení do účtu EA klikněte na Účty a dále Moje případy.
  2. Kliknutím otevřete případ, ke kterému chcete soubor připojit.
  3. Klikněte na Připojit soubory...
  4. Najděte soubor, který chcete připojit, a zvolte Otevřít.

Pod tlačítkem Připojit soubory... se objeví oranžový ukazatel postupu připojování přílohy. Jakmile bude soubor připojen, uvidíte u případu ikonu kancelářské spojky s číslem udávajícím počet příloh.

Po připojení potřebných souborů nás můžete opět kontaktovat pomocí tlačítka Pokračovat. Vyberte způsob kontaktu a my si přílohy v nejbližší možné chvíli prohlédneme a vrátíme se k řešení vašeho případu.

Kontaktujte nás

Pomohl vám tento článek?

0% z 0 hráčů tento článek považuje za užitečný.

 

Pomohl vám tento článek?

0% z 0 hráčů tento článek považuje za užitečný.

 

X