Jak kupovat hry od EA

Na EA.com

V EA app

Na EA.com

1
Přejděte na EA.com a přihlaste se na účet EA.
2
Na stránce Hry vyberte hru, kterou chcete koupit.
3
Zvolte Koupit.
Vyberte si platformu, na které chcete hrát.
V případě existence různých edic hry zvolte tu, kterou chcete.
4
Pokud kupujete hru pro EA app, vyberte Pokračovat k pokladně.
Jestliže kupujete hru pro jinou platformu, zvolte možnost pokračovat do obchodu dané platformy.
Pokud například kupujete hru pro Xbox, k dokončení nákupu vyberte Pokračovat do Microsoft Store.
5
Zvolte uložený způsob platby, nebo zadejte nový.
EA peněženku můžete použít, pokud váš zůstatek pokryje kompletní náklady na pořízení hry.
6
Vyberte Zaplatit.

Nedaří se vám nákup dokončit?Přečtěte si, jak odstranit nejčastější problémy s platbou.

Potvrzení o nákupu a účtenku zašleme na e-mailovou adresu spojenou s účtem EA, který jste použili k nákupu hry. Pokud ho nebudete moct najít, zkontrolujte složky pro spam a nevyžádanou poštu.
Také můžete zkontrolovat přehled objednávek, kde najdete další podrobnosti, včetně data objednávky, čísla, popisu, stavu a ceny.

Částku z platební/kreditní karty vám strhneme den po provedení nákupu.
Celková částka včetně příslušných daní z prodeje bude uvedena na potvrzení o platbě.

Pokud si předobjednáte nějaké zboží nebo aktualizujete údaje u svého uloženého způsobu platby, může se během pár dní objevit v on-line výpisu z vašemu účtu také určitá malá transakce. Jedná se o tzv. předautorizaci, kterou ověřujeme vámi zadané platební údaje.
Poplatky za předautorizaci jsou automaticky navráceny do sedmi pracovních dnů.
V závislosti na vaší bance se může v souvislosti s nákupem na výpise vyskytovat i dodatečný drobný poplatek, a to z několika dalších důvodů, jako například:
mezinárodní transakční poplatek
poplatek za přeshraniční transakci
kurzový převod.
Tyto poplatky si neúčtujeme my, takže vám s nimi nedokážeme pomoct. Potřebujete-li více informací o těchto poplatcích, obraťte se prosím na svou banku nebo vydavatele své kreditní karty.

Jaké způsoby platby jsou při nákupu her od EA přijímány?

Dostupnost způsobu platby se může lišit v závislosti na tom, co kupujete, kde se právě nacházíte a jakou měnu používáte.Některé způsoby platby nelze využít k nákupu konkrétních her, obsahu ke stažení (DLC) či virtuální měny. Pokud kupujete něco v jiné než obvykle používané měně, vaše běžná platební metoda nemusí být k dispozici.V některých případech můžete mít k dispozici i další možnosti, například platby mobilním telefonem.V závislosti na vašem regionu můžete při nákupu využít tyto platební metody:

Alipay
American Express
Kreditní karta BoaCompra
Carte Bancaire
Příkaz k inkasu
iDeal SEPA
SEPA
Discover
Dotpay
EA kartu s penězi a zůstatek z EA peněženky
Gold Wallet
iDeal
Ingenico Hosted Card
JCB
Kreditní karta KCP
MasterCard
PayPal
Qiwi
Trustly
UnionPay
Visa/Visa debetní
Visa Electron
Webmoney
Yandex
Kreditní karta Yandex
Yandex Qiwi.

Společnost EA nemůže zpracovat žádosti o vrácení peněz za nákupy uskutečněné přes jiné on-line platformy nebo od fyzických prodejců. Mezi takové spadají (nikoli však výlučně):

Konzolové obchody jako PlayStation®, Xbox a Nintendo
Herní platformy na PC jako Steam a Epic
Obchody s mobilními aplikacemi jako Apple a Google
Obchody jako Target, Best Buy nebo Walmart

U těchto nákupů si prosím projděte zásady vrácení peněz daného prodejte a s žádostí o pomoc kontaktujte přímo jeho.Přečtěte si, jak požadovat vrácení peněz za hry od EA, na které se splňují naše zásady vrácení peněz.

Při použití některých způsobů platby nelze následně požadovat vrácení peněz. To znamená, že pokud něco zakoupíte prostřednictvím takového způsobu platby, nebudeme vám moct vrátit peníze. Nástroj pro vrácení peněz na webu Nápovědy EA není k dispozici u nákupů prostřednictvím způsobů platby bez možnosti vrácení peněz.Když od nás něco kupujete, ověřte si, zda lze prostřednictvím vašeho způsobu platby požadovat vrácení peněz. Pokud tomu tak není, rozmyslete si, jestli ho chcete opravdu použít.Tady je několik způsobů platby, u nich nelze požadovat vrácení peněz:

Platba u dopravce a hotovostní platby jako:

Boleto Bancario
Konbini
MyCard
On-line bankovnictví TH / MOLPay
Yandex.

Předplacené a kupónové karty jako:

PaySafeCard
Ukash
CashU
InComm Card.

Externí poskytovatelé platebních služeb jako:

Coda Payments
Midasbuy
Xsolla
Devco.

Použitím dárkové karty EA na záložce Platba a peněženka svého účtu EA peněženku aktivujte. Peněženku můžete používat k nákupu her, herního obsahu a členství EA Play. Od vašeho regionu se odvíjí následující maximální množství prostředků uložené v EA peněžence:

EUR 225
BRL 640
RUB 8000
SEK 2400
DKK 1750
CAD 335
NZD 500
USD 300
AUD 440
GBP 180
NOK 1900
PLN 955.

Přečtěte si, jak pomocí dárkových karet přidat prostředky do své EA peněženky.

Pokud máte ve své EA peněžence prostředky, které nepokryjí celkovou objednávku, je možné zbývající částku zaplatit pomocí jiného způsobu platby.Rozdělení plateb nemusí fungovat u všech platebních metod. Poznámka: Rozdělení plateb také nelze použít u předobjednávek a členství EA Play. Pokud chcete zaplatit za členství EA Play nebo si předobjednat hru pomocí EA peněženky, zkontrolujte, že v ní máte dostatečný zůstatek k pokrytí celé částky. V opačném případě je nutné použít jiný způsob platby.

Jak správně zadat platební údaje

Abyste se vyhnuli problémům při placení, pomocí těchto tipů se ujistěte, že jsou platební údaje zadány a uloženy správně.

Zadejte číslo karty jako souvislý řetězec čísel bez lomítek nebo mezer.
Zkontrolujte, že fakturační adresu zadáváte přesně tak, jak je uvedena na vašem výpisu z účtu. Pokud se liší, může váš vydavatel platební karty transakci zamítnout.
Při použití platební karty nebo systému PayPal lze tento způsob platby na váš účet uložit pro pozdější použití. U jiných způsobů platby bude nutné údaje zadávat při každém nákupu.
Jestliže chcete, aby byl uložený způsob platby výchozí pro budoucí nákupy, zvolte při platbě možnost Set as Primary (Nastavit jako hlavní).
Pokud chcete aktualizovat uložené platební údaje, přejděte na záložku Payment and Wallet (Platba a peněženka) ve svém účtu EA a zvolte Payment Methods (Způsoby platby).
Pokud chcete uložit novou platební metodu, zvolte Add Payment (Přidat platbu).
Výběrem Edit (Upravit) můžete uložený způsob platby měnit. Tato možnost je dostupná pouze v případě, že lze daný způsob platby upravovat.
Výběrem Delete (Smazat) uložený způsob platby odstraníte.
Z bezpečnostních důvodů platební údaje nemohou měnit poradci EA.

Jak změnit objednávku

Koupili jste špatnou hru, rozšíření nebo DLC? Tady je návod, jak změnit objednávku.

Pokud jste si zakoupený produkt nestáhli

Pokud jste si zakoupený produkt dosud nestáhli, obraťte se na nás s číslem objednávky přes tlačítko v dolní části tohoto článku.
Číslo objednávky najdete v potvrzení, které jsme vám zaslali na e-mailovou adresu po provedení nákupu.
Číslo objednávky najdete také v přehledu objednávek na svém účtu EA.

Pokud jste si zakoupený produkt už stáhli

Pokud už jste produkt stáhli a začali hrát, možná ho budete moct vrátit v rámci programu Záruka skvělé hry.

Chcete-li zrušit předobjednávku

Chcete-li zrušit svou předobjednávku a požádat o vrácení peněz kdykoliv před datem vydání:
Přejděte na záložku Přehled objednávek v nastavení účtu EA.
Najděte příslušnou předobjednávku a výběrem znaménka plus (+) ji rozbalte.
Ve sloupci Status (Stav) zvolte Cancel pre-order (Zrušit předobjednávku).
Pokud jste si hru předobjednali u jiného prodejce, například z obchodu PlayStation® nebo Xbox Store, s žádostí o způsob zrušení předobjednávky se obraťte na něj.
Upozornění: Zrušíte-li svou předobjednávku a hru si zakoupíte až po jejím vydání, přijdete o veškerý předobjednávkový bonusový obsah.

Jak kupovat hry od EA

Přehled

Obsah