Jak najít chybějící obsah ve hře od EA

Aktualizováno před 2 týdny7 min. čtení

Přehled

Podívejte se, jak najít chybějící obsah, který jste si koupili nebo získali ve hře, a jak nás v případě nutnosti kontaktovat.

Obsah

Řešení problémů s chybějící herní měnou, předměty a jinými odměnami

Pokud postrádáte všechny předměty, je možné, že byl váš účet EA napaden. Zjistěte, jak si účet znovu zabezpečit. 
Pokud vám ve hře něco chybí, nejdřív vyzkoušejte tyto kroky.
  • Restartujte systémRestartování systému může pomoct s načtením chybějícího obsahu. Po restartování hry se podívejte, jestli se obsah načetl. 
  • Zkontrolujte, ke kterému účtu EA jste přihlášeniPokud máte více než jeden účet EA, je možné, že jste přihlášeni ke špatnému účtu. V části s informacemi o účtu v nastavení účtu se podívejte, který účet EA používáte. Pokud byl váš obsah odeslán na špatný účet EA, nemůžeme ho převést. 
  • Zkontrolujte, jestli server nemá problémyPokud jsou servery vaší hry nebo platformy offline, je možné, že se váš obsah neobjeví, dokud se nevyřeší problémy serverů. Zkontrolujte naši stránku se stavem serverů a podívejte se, jestli jsme nezmínili nějaké problémy na účtu @EAHelp. 
  • Zkontrolujte to ve hřeUjistěte se, že jste obsah omylem nezahodili nebo nepoužili někde ve hře. S předměty, které jste použili nebo zahodili, vám nemůžeme pomoct. Postupy pro řešení problémů a nápovědu k nalezení obsahu pro konkrétní hry najdete v postupech pro konkrétní hry. 
  • Pokud postrádáte prémiovou měnu nebo předměty koupené za skutečné penízePo vyzkoušení výše uvedených kroků ověřte, že transakce řádně proběhly na vašem bankovním účtu a ve fyzickém obchodu nebo u digitálního prodejce. 
    • Microsoft pro Xbox
    • Nintendo pro Nintendo Switch™
    • Sony pro PlayStation®
    • Steam pro PC Pokud transakce proběhla, počkejte alespoň 24 hodin od nákupu. Může nějakou chvíli trvat, než se nákup zpracuje a než se koupené předměty objeví ve hře. Pokud obsah nemůžete najít ani po 24 hodinách, kontaktujte nás ve spodní části této stránky a předložte doklad o koupi. Pokud hrajete mobilní hru a radši byste chtěli vrátit peníze, můžete si vrácení peněz vyžádat přímo u prodejce. 
    • App Store
    • Obchod Google Play
    • Obchod s aplikacemi pro Windows 
  • S čím vám nemůžeme pomoct
    • Nemůžeme vám pomoct předtím, než uplyne 24 hodin, protože může trvat až 24 hodin, než se obsah objeví. 
    • Nemůžeme vám poskytnout nic, co: 
      • jste nezískali, 
      • bylo odesláno na špatnou platformu nebo účet, 
      • bylo zahozeno nebo rychle prodáno. 
  • Kontaktujte násPokud jste vyzkoušeli výše uvedený postup a počkali 24 hodin, ale obsah se stále neobjevil, kontaktujte nás ve spodní části této stránky. 
    • Připravte si následující informace, abychom vám mohli pomoct rychleji.
    • E-mailová adresa vašeho účtu EA
    • Typ konzole nebo platforma, na které hrajete (např. PC nebo PlayStation®)
    • Uživatelské jméno účtu platformy
    • Podrobnosti o chybějícím obsahu
    • Jak nebo kde jste obsah získali
    • Přibližné datum a čas, kdy jste obsah získali a kdy jste si všimli, že obsah chybí
    • Doklad o koupi, pokud jste chybějící obsah koupili za skutečné peníze
Doklad o koupi je obvykle snímek historie transakcí a potvrzení nákupu, které obsahuje informace, jako jsou název produktu, datum nákupu a vaše údaje. Další pomoc najdete v našem průvodci. 

Apex Legends

Po vyzkoušení výše uvedených kroků byste také měli zkusit toto:
  1. 1
    Úplně hru ukončete a restartujte ji.
  2. 2
    Pokud hrajete na Steamu, zkuste hru spustit z EA app.
  3. 3
    Pokud jste aktivovali promo kód a váš obsah se neukázal, zkuste hru spustit z EA app. 
Pokud jste koupili mince Apex na platformě Nintendo Switch™, budete k nim mít přístup pouze tam. Vaše peněženka pro jiné platformy nebude na platformě Nintendo Switch™ vidět. Zůstatek se také může snížit kvůli vrácení peněz. Pokud vám vrátíme skutečné peníze, odebereme z vaší peněženky odpovídající množství mincí Apex. Můžete tak mít negativní zůstatek.  

Battlefield 6

Předobjednávkový obsah, odměny za betaverzi Battlefieldu 6 a obsah odemčený v Battlefieldu 2042 v rámci události Cesta k Battlefieldu 6 budou k dispozici při vydání hry nebo při přihlášení.Obsah najdete na kartě Loadouts (Výzbroj). 
  • Když v Battlefieldu 6 dostanete nový obsah, vedle karty, kde předmět je, se objeví tečka. 
  • Tečka se objeví také uvnitř karty, pokud je něco nového nebo pokud jste ještě nějaký předmět neviděli.
Pokud něco nemůžete najít, zkontrolujte, jestli máte na jednotlivé typy obsahu nárok.Vedle karty Loadouts (Výzbroj) v Battlefieldu 6 je tečka. Červená šipka ukazuje na kartu Loadouts (Výzbroj).
  • Pokud jste si objednali Phantom Edition, dostanete veškerý obsah Phantom Edition a také předobjednávkový obsah balíčku Tombstone. 
  • Pokud jste si objednali Standard Edition, dostanete předobjednávkový obsah balíčku Tombstone.
Phantom Edition
  • Nabídka balíčku Tombstone k předobjednávce
    • Obsahuje skin vojáka a sadu zkušenostního bonusu Tombstone
  • Žeton Battlefield Pro: Battle Pass, 25 možností přeskočit úroveň, exkluzivní odměny a další
  • Tým Phantom: skiny pro vojáky Crossbones, Mirage, Specter a Wraith
  • Zbraňový skin pro nože Glimmer
  • Zbraňový balíček M433 Shrouded
  • Zbraňový balíček MS2010 ESR Drop Shadow 
  • Skin pro vozidlo M1A2 SEPV3 Chimera
  • Zbraňová nálepka Death's Head 
  • Zbraňový talisman Cryptic 
  • Psí známka Operative 
  • Sada zkušenostního bonusu Phantom: 2x zkušeností k vybavení a 2x zkušeností ke kariéře 
Standard Edition
  • Nabídka balíčku Tombstone k předobjednávce
    • Obsahuje skin vojáka a sadu zkušenostního bonusu Tombstone

EA SPORTS™ College Football

V následujících oblastech vám nemůžeme pomoct: 
  • karty z limitované edice,
  • chybějící zkušenostní body,
  • omyly při výběru u balíčků draftu.
V případě mincí, bodů, balíčků, hráčů nebo jiných předmětů postupujte takto.
  • Pokud vám chybí mince, ujistěte se, že jste je ještě neutratili.
  • Pokud postrádáte body, zkontrolujte historii transakcí nebo objednávek a ujistěte se, že nákup bodů proběhl úspěšně.
    • V EA app přejděte do Account Settings (Nastavení účtu) a zkontrolujte Order History (Historie objednávek).
    • Na konzoli Xbox vyberte Profile (Profil) a přejděte na Account (Účet). Vyberte Payment & Billing (Platba a fakturace) a poté Order History (Historie objednávek).
    • Na PlayStation® přejděte do části Profile (Profil) a vyberte Transaction History (Historie transakcí). 

EA SPORTS FC™

Pokud jste v EAS FC Ultimate Team™ rychle prodali nebo zahodili hráčský předmět a chcete ho získat zpět, můžete ho po dobu až sedmi dní získat zpět pomocí nástroje pro vrácení rychlého prodeje. Přečtěte si našeho průvodce pro vrácení rychlého prodeje. Pokud postrádáte jiné předměty, balíčky, body nebo odměny, postupujte takto.
Pokud jste ztratili něco z EAS FC Ultimate Team™:
  1. 1
    Restartujte Ultimate Team™.
  2. 2
    Ujistěte se, že jste hráče nebo předmět rychle neprodali. Pomocí nástroje pro vrácení rychlého prodeje můžete vzít zpět až 5 rychlých prodejů hráčských předmětů za 31 dní.
  3. 3
    Podívejte se, jestli nejsou zmíněné nějaké problémy na kanálu přímé komunikace EAS FC.
Hráčské předměty, které byly zahozeny nebo odeslány do Výzvy tvorby týmu (VTT), nelze získat zpět. Pokud vám chybí jiný předmět: 
  1. 1
    Ještě jednou se podívejte, jestli není ve vašem klubu.
  2. 2
    Podívejte se, jestli v obchodě nemáte nevyzvednuté předměty. 
  3. 3
    V přestupových cílech zkontrolujte, jestli váš nákup hráčského předmětu na přestupovém trhu zdárně proběhl.
  4. 4
    Podívejte se, jestli není mezi vyhranými předmětynebo předměty s prošlou platností. 
    • Pokud se hráčský předmět zasekne poté, co jste ho koupili na přestupovém trhu, měl by být do 72 hodin automaticky opraven. Podívejte se, jestli se předmět objevil v přestupových cílech po 72 hodinách.
  5. 5
    Ujistěte se, že jste hráče rychle neprodali. Pomocí nástroje pro vrácení rychlého prodeje můžete vzít zpět až 5 rychlých prodejů hráčských předmětů za 31 dní.
  6. 6
    Podívejte se v režimu EAS FC Ultimate Team™, jestli balíček není v části Mé balíčky obchodu Ultimate Team™ Store.
    • V EA SPORTS FC™ 24 VOLTA FOOTBALL™ ho najdete v části Změnit oblečení v části Úpravy.

Madden NFL

  • Pokud vám chybí mince, ujistěte se, že jste je ještě neutratili.
  • Pokud postrádáte body, zkontrolujte historii transakcí nebo objednávek a ujistěte se, že nákup bodů proběhl úspěšně.
    • V EA app vyberte na panelu nabídek Account (Účet) a zvolte Order History (Historie objednávek).
    • Na konzoli Xbox vyberte Profile (Profil) a přejděte na Account (Účet). Vyberte Payment & Billing (Platba a fakturace) a poté Order History (Historie objednávek).
    • Na PlayStation® přejděte do části Profile (Profil) a vyberte Transaction History (Historie transakcí).

The Sims 4

Po vyzvednutí odměny najdete v režimu stavby a nástroji Vytvořit Simíka. Všechny odměny jsou označeny ikonou Plumbob.Jak najít předměty v režimu stavby:
  • Otevřete režim stavby a vyberte Filtrovat položky.
  • Otevřete rozevírací seznam Speciální a zaškrtněte možnost odměna za událost. Takto se v režimu stavby zobrazí pouze odměny.
Jak najít položky v nástroji Vytvořit Simíka:
  • Otevřete nástroj Vytvořit Simíka.
  • Vyberte nabídku Filtrovat položky.
  • Vyberte rozevírací seznam Speciální a zaškrtněte možnost odměna za událost. Takto se v jednotlivých kategoriích v nástroji Vytvořit Simíka zobrazí pouze odměny.
Spotřební předměty a sběratelské předmětySpotřební předměty a sběratelské předměty, jako jsou rostliny, lektvary a krystaly, lze odemknout pouze v živém režimu. Přejděte do živého režimu a otevřete obrazovku události výběrem ikony události v levém horním rohu. Poté zvolte Vyzvednout.Jakmile si odměny vyzvednete, najdete je v osobním inventáři Simíků. V živém režimu můžete osobní inventář Simíků otevřít vybráním ikony krabice vlevo dole. Pokud prodáte nebo odstraníte odemčenou sběratelskou odměnu, můžete si ji koupit v režimu nákupu.

Mobilní hry

Nejrychlejší způsob, jak získat podporu, je vytvořit případ ve hře. Zjistěte, jak získat pomoc v mobilní hře. 

Řešení chybějících dropů z Twitche

Pokud nemůžete najít dropy z Twitche, vyzkoušejte tyto kroky.

Některé streamy vás můžou zařadit do slosování o drop, což nezaručuje, že získáte odměny.  Zkontrolujte v inventáři dropů na Twitchi, že jste splnili časový požadavek na získání dropu. S dropy, které jste nezískali, vám nemůžeme pomoct. 

Dropy z Twitche se dodávají na první platformu, ke které se přihlásíte. Pokud jste se přihlásili k jiné platformě, bude drop tam. Pokud byly dropy vyzvednuty na špatné platformě, nemůžeme je převést. 

Ujistěte se, že účet EA, na kterém jste očekávali drop, je propojený s vaším účtem Twitch. Pokud je váš účet Twitch propojený s jiným účtem EA, může být drop tam. Pokud byly vaše odměny vyzvednuty na špatném účtu nebo platformě, nemůžeme vám je dát zpět.

Řešení chybějících odměn Prime Gaming

Pokud nemůžete najít odměny Prime Gaming, vyzkoušejte tyto kroky.
  1. 1
    Ujistěte se, že máte propojené účtyPokud chcete získat odměny Prime Gaming, váš účet EA musí být propojený s účtem platformy a účtem Amazon. To, se kterými účty je váš účet EA propojený, můžete zjistit v nastavení účtu. Všechny tři účty musí být správně propojené. Pokud tomu tak není, vaše odměna může být zaslána na špatný účet EA nebo účet platformy. Pokud byly vaše odměny vyzvednuty na špatném účtu nebo platformě, nemůžeme vám je dát zpět. Další informace najdete v našem článku o propojení účtů.
  2. 2
    Opětovné vyzvednutí obsahu
 Po kontrole správného propojení účtů můžete zkusit vyzvednout si obsah znovu. 
  1. 1
    Otevřete nové okno prohlížeče v soukromém nebo anonymním režimu. 
  2. 2
    Znovu obsah vyzvedněte pomocí tohoto odkazu. Pokud budete vyzváni k opětovnému propojení účtu EA, propojte účty podle tohoto návodu.
  3. 3
    Po opětovném propojení by veškeré nevyřízené předměty měly přejít na váš propojený účet.
Stále se potýkáte s problémy?
Pro další pomoc se obraťte na náš tým zákaznické podpory.