Jak najít chybějící měnu, předměty a odměny EA

7 min. čtení

Přehled

Jestliže nemůžete najít svůj herní obsah, restartujte systém, zkontrolujte, zda jste se přihlásili na správný účet EA, a ujistěte se, že nedošlo k problémům se servery. Pak využijte našeho průvodce k žádosti o pomoc se svou hrou a s čímkoliv, co jste zakoupili za skutečné peníze. Pokud se obsah neobjeví do 24 hodin, obraťte se na nás s dokladem o koupi.

Obsah

Jak najdu svůj chybějící obsah?

 Pokud vám chybí všechny předměty, je možné, že došlo k napadení vašeho účtu EA. Přečtěte si, jak svůj účet EA znovu zabezpečit.

1. Restartujte systém

Restartováním systému může dojít k načtení chybějícího obsahu. Po restartu hry se podívejte, zda se obsah nenačetl. 

2. Zkontrolujte účet EA, ke kterému jste přihlášeni

Pokud máte více než jeden účet EA, je možné, že jste přihlášeni ke špatnému. Přejděte do sekce Údaje účtu v nastavení svého účtu, kde se můžete podívat, který účet EA používáte. 
  • Jste přihlášeni k účtu EA, na kterém chcete obsah mít? To znamená, že jste přihlášeni ke správnému účtu. 
  • Pokud byl váš obsah odeslán na špatný účet EA, nemůžeme jej převést. 

3. Zkontrolujte potenciální problémy na serveru

Pokud máte ve hře nebo se servery své platformy problém, může se stát, že obsah nebude až do vyřešení problému doručen. Podívejte se na naši stránku se stavem serverů a ověřte, zda na X nezmiňujeme nějaké problémy.

4. Proveďte kontrolu ve hře

Zkontrolujte, že jste obsah omylem nesmazali nebo nepoužili někde ve hře. S předměty, které jste použili nebo kterých jste se zbavili, vám nemůžeme pomoct. Až dokončíte výše uvedené kroky k řešení potíží, podívejte se na naše pokyny týkající se vaší hry nebo odměny, kde najdete další pomoc. 
Hrajete mobilní hru? Nejrychlejší způsob, jak získat pomoc, je vytvoření případu přímo ve hře – začněte s naším průvodcem.

5. Postrádáte něco, co jste si koupili za skutečné peníze? Zkontrolujte transakce 

Po vyzkoušení výše uvedených kroků ověřte u své banky a u kamenného obchodu nebo internetového prodejce, zda transakce proběhly v pořádku.
Pokud byla transakce realizována, vyčkejte od uskutečnění nákupu alespoň 24 hodin. Realizace nákupu může nějakou chvíli trvat, takže se zakoupené předměty neobjeví ve hře okamžitě. Pokud hrajete mobilní titul a přejete si vrátit peníze, můžete o to požádat přímo prodejce:

6. Kontaktujte nás

Pokud jste vyzkoušeli výše uvedené postupy a čekali 24 hodin, ale obsah se vám stále neobjevil, kontaktujte nás ze spodní části této stránky. Pamatujte, že do uplynutí oněch 24 hodin vám nemůžeme pomoct. Také vám nemůžeme pomoct s ničím, co jste nezískali, co jste poslali na špatnou platformu či účet, případně co jste odstranili nebo rychle prodali.Připravte si tyto informace, abychom vám mohli pomoct rychleji.
  • E-mail k vašemu účtu EA.
  • Typ konzole nebo platformy, na které hrajete (např. PC nebo PlayStation®).
  • Uživatelské jméno účtu na vaší platformě.
  • Podrobnosti o chybějícím obsahu.
  • Jak nebo kde jste obsah získali.
  • Přibližné datum a čas, kdy jste obsah získali a kdy jste si všimli, že chybí.
  • Doklad o koupi, pokud jste chybějící obsah zakoupili za skutečné peníze.
Doklad o koupi je obvykle obrázek s historií transakce a potvrzením nákupu, který obsahuje informace, jako jsou název produktu, datum nákupu a vaše osobní údaje.Další pomoc najdete v našem průvodci, jak poskytnout doklad o koupi hry od EA. 

Apex Legends

  1. 1
    Úplně ukončit hru a restartovat ji.
  2. 2
    Pokud hrajete na Steamu nebo vám chybí něco z promo kódu, zkuste Apex Legends spustit z EA app.
  3. 3
    Zkontrolujte, zda jste si mince Apex zakoupili na platformě Nintendo Switch™.
    • K mincím zakoupeným přes Nintendo Switch™ budete mít přístup pouze tam. Vaše peněženka pro jiné platformy nebude na platformě Nintendo Switch™ viditelná.
Kvůli vrácení peněz může dojít také ke snížení vašeho zůstatku. Pokud dostanete peníze vráceny ve skutečné měně, vezmeme z vaší peněženky odpovídající částku v mincích Apex Coins. Kvůli tomu se může stát, že budete mít negativní zůstatek.  

Battlefield 6

Předobjednávkový obsah, odměny za betaverzi Battlefieldu 6 a obsah odemčený v Battlefieldu 2042 v rámci události Cesta k Battlefieldu 6 budou k dispozici při vydání hry nebo při přihlášení.Obsah najdete na kartě Loadouts (Výzbroj). 
  • Když v Battlefieldu 6 dostanete nový obsah, vedle karty, kde předmět je, se objeví tečka. 
  • Tečka se objeví také uvnitř karty, pokud je něco nového nebo pokud jste ještě nějaký předmět neviděli.
Jestliže něco nemůžete najít, ověřte, zda máte na jednotlivé typy obsahu nárok.Záložka Loadouts (Výzbroj) v Battlefieldu 6 má vedle tečku. Červená šipka ukazující na záložku Loadouts (Výzbroj).
Většinu předmětů Battlefield x 5.11 najdete v nabídce Loadouts (Výzbroj). Při hledání skinů pro vojáky nastavte frakci NATO.

EA SPORTS™ College Football

Existují určité chybějící předměty, se kterými vám nemůžeme pomoct: 
  • karty z limitovaných edic,
  • chybějící ZK,
  • chybné výběry z balíčků draftu.
Co se týče mincí, bodů, balíčků, hráčů nebo dalších předmětů, postupujte takto.
  • Pokud vám chybí mince, ujistěte se, že jste je už neutratili.
  • Pokud vám chybí body, zkontrolujte historii transakcí nebo objednávek a ujistěte se, že nákup bodů proběhl úspěšně.
    • V EA app přejděte do Account Settings (Nastavení účtu) a zkontrolujte Order History (Přehled objednávek).
    • Na konzoli Xbox vyberte Profil a přejděte na Účet. Vyberte Platby a fakturace a poté Přehled objednávek.
    • Na systému PlayStation® přejděte do části Profil a vyberte Historie transakcí. 

EA SPORTS FC™

Pokud jste rychle prodali nebo odstranili hráčský předmět v režimu EAS FC Ultimate Team™ a chcete ho získat zpět, můžete k tomu využít rychlou obnovu prodeje po dobu až sedmi dní. Pomoc najdete v našem průvodci rychlým prodejem. Pokud jde o další chybějící předměty, balíčky, body a odměny, postupujte takto.
  1. 1
    Restartujte Ultimate Team™.
  2. 2
    Zkontrolujte, že jste hráče nebo hráčský předmět rychle neprodali. Během 31 dnů můžete anulovat až pět rychlých prodejů hráčských předmětů pomocí nástroje Obnova rychlého prodeje.
  3. 3
    Projděte si problémy na kanálu přímé komunikace EAS FC.
Hráčské předměty, které byly odstraněny nebo odeslány do Výzvy tvorby týmu (VTT), nelze získat zpět. Pokud vám chybí jiný předmět: 
  1. 1
    Důkladně zkontrolujte svůj Klub, zda není tam.
  2. 2
    V Obchodě  se podívejte, jestli nemáte nějaké nevyzvednuté předměty. 
  3. 3
    Zkontrolujte sekci Přestupové cíle, kde se podívejte, zda byl váš nákup hráčského předmětu na Přestupovém trhu úspěšný.
  4. 4
    Zkontrolujte Vyhrané předměty a Předměty s vypršenou platností, zda nejsou tam. 
    • Pokud došlo po nákupu hráčského předmětu na Přestupovém trhu k jeho zaseknutí, do 72 hodin by mělo dojít k automatické nápravě. Zkontrolujte si Přestupové cíle, zda se předmět objeví po 72 hodinách.
  5. 5
    Zkontrolujte, že jste hráčský předmět rychle neprodali. Během 31 dnů můžete anulovat až pět rychlých prodejů hráčských předmětů pomocí nástroje Obnova rychlého prodeje.
  6. 6
    Balíček najdete v sekci Moje balíčky v obchodě Ultimate Team™ v režimu EAS FC Ultimate Team™
    • V režimu EA SPORTS FC™ 24 VOLTA FOOTBALL™ ho najdete v sekci Změnit outfit v části Úpravy.

Madden NFL

  • Pokud vám chybí mince, ujistěte se, že jste je už neutratili.
  • Pokud vám chybí body, zkontrolujte historii transakcí nebo objednávek a ujistěte se, že nákup bodů proběhl úspěšně.
    • V EA app vyberte v liště nabídek Account (Účet) a zvolte Order History (Historie objednávek).
    • Na konzoli Xbox vyberte Profil a přejděte na Účet. Vyberte Platby a fakturace a poté Přehled objednávek.
    • Na systému PlayStation® přejděte do části Profil a vyberte Historie transakcí.

The Sims 4

Po uplatnění odměn je najdete v režimu stavby nebo editoru Vytvořit Simíka. Všechny předměty za odměnu jsou označeny ikonou plumbobu. Jak v režimu stavby najít předměty:
  1. 1
    Otevřete Režim stavby a vyberte Filtrovat položky.
  2. 2
    Otevřete rozevírací nabídku Speciální a zkontrolujte možnost Odměny z herní události. Tím aktivujete v Režimu stavby filtr pouze na položky za odměnu.
Jak v editoru Vytvořit Simíka najít položky:
  1. 1
    Otevřete editor Vytvořit Simíka.
  2. 2
    Vyberte nabídku Filtrovat položky.
  3. 3
    Vyberte rozevírací nabídku Speciální a zkontrolujte Odměny z herní události. Tím aktivujete v editoru Vytvořit Simíka filtr pouze na položky za odměnu.
Spotřební a sběratelské předměty, jako jsou rostliny, lektvary a krystaly, lze odemknout pouze v Režimu života. 
  1. 1
    Přejděte do Režimu života.
  2. 2
    Otevřete obrazovku události výběrem Ikony události v levém horním rohu. 
  3. 3
    Zvolte Vyzvednout.
Jakmile si je vyzvednete, najdete je v osobním inventáři svého Simíka. V Režimu života se můžete výběrem ikony úschovného boxu v levém dolním rohu dostat k osobnímu inventáři Simíka. Pokud prodáte nebo smažete odemčený sběratelský předmět, můžete si jej koupit v Režimu nákupu.
  1. 1
    Vyberte záložku Moje kolekce a otevřete Správu úložiště. Tady si ověřte, zda máte obsah nainstalovaný. 
  2. 2
    Spusťte hru a pomocí filtru autorské balíčky v režimu stavby a nástroje Vytvořit Simíka zmenšete počet zobrazených položek. 

Odměny za sledování streamů na Twitchi

Pokud nemůžete najít své Twitch Drops, vyzkoušejte tyto kroky.

Odměny Prime Gaming

Pokud nemůžete najít odměny Prime Gaming, vyzkoušejte tyto kroky.1. Zkontrolujte propojení svých účtů
  1. 1
    Ověřte, že máte účet EA propojený s účtem platformy a účtem Amazon. 
    • Co máte propojeno s účtem EA, můžete zjistit v Nastavení účtu.
    • Všechny tři účty musí být propojeny správně. V opačném případě může dojít k přesunu odměn na špatný účet, s čímž už se nedá nic dělat.
  2. 2
    Pokud vaše účty nejsou propojeny, řiďte se těmito kroky k jejich propojení.
2. Opětovné vyzvednutí obsahu Po kontrole správného propojení účtů můžete zkusit vyzvednout obsah znovu. 
  1. 1
    Otevřete nové okno prohlížeče v soukromém nebo anonymním režimu. 
  2. 2
    Pomocí tohoto odkazu si znovu vyzvedněte obsah. Pokud budete vyzváni k opětovnému propojení svého účtu EA, postupujte podle těchto kroků.
  3. 3
    Po opětovném propojení by všechny čekající položky měly doputovat na váš propojený účet.
Stále se potýkáte s problémy?
Pro další pomoc se obraťte na náš tým zákaznické podpory.