Kontrola a odvolání proti uzamčení a blokaci účtů EA či pozastavení jejich platnosti

3 min. čtení

Přehled

Pokud vám byl účet EA uzamčen, zablokován nebo mu byla dočasně pozastavena platnost, můžete zkontrolovat svůj stav a odvolat se pomocí nástroje Historie postihů. Postihy mohou být uděleny například za rušivý, uživateli generovaný obsah (UGO) nebo za podvádění. Jakmile je společnosti EA nahlášen nějaký problém, prověříme důkazy, rozhodneme o opatření a v případě uložení postihu o tom informujeme dotčeného hráče / dotčenou hráčku. Pokud splňujete podmínky, můžete se proti postihům odvolat. Podle pokynů v našem článku zjistěte, co se stalo, zkontrolujte svá porušení pravidel, ověřte, zda máte nárok na odvolání, a požádejte o přezkoumání.

Obsah

Co znamenají uzamčení, zablokování nebo pozastavení platnosti účtu EA?

  • Uzamčení: Když zaznamenáme příliš mnoho neúspěšných pokusů o přihlášení nebo jiné podezřelé aktivity, dočasně zamezíme přístup ke hře nebo k vašemu účtu EA. Je to z důvodu ochrany vašeho účtu, aby k němu nezískal přístup někdo jiný než vy. Přečtěte si víc o tom, jak postupovat v případě, že vám byl účet uzamčen.
  • Pozastavení platnosti: Pokud na vašem účtu EA zaznamenáme aktivitu, která je v rozporu s našimi podmínkami služby nebo pravidly chování, dočasně vám zamezíme přístup ke hře, k části hry nebo účtu EA. Pozastavení platnosti vyprší po určité době.
  • Zablokování: V závislosti na závažnosti aktivity vám na delší dobu, nebo natrvalo znemožníme přístup ke hře, k části hry nebo účtu EA. V případě opakovaných nebo závažných porušení Podmínek služeb nebo Pravidel chování si vyhrazujeme právo na úplné zablokování účtu EA. 

Jak ověřím stav zablokování svého účtu EA nebo pozastavení jeho platnosti?

  1. 1
    Přejděte do nástroje Historie postihů.
  2. 2
    Přihlaste se pomocí svého účtu EA.
  3. 3
    Zkontrolujte stav všech aktivních postihů.
Můžete si zkontrolovat kompletní historii ve všech titulech od EA, a to včetně aktivních varování či pozastavení platnosti účtu.

Jak se odvolat proti uzamčení, zablokování nebo pozastavení platnosti účtu EA?

Charta pozitivního hraní a Uživatelská smlouva společnosti EA zapovídají hráčům/hráčkám nesprávně využívat možnosti podpory ve hře a odesílat falešná hlášení zaměstnancům EA. Rádi vám pomůžeme se skutečnými problémy, proto nás kontaktujte až po přečtení Pravidel chování EA. Pokud byl váš účet EA uzamčen, zablokován nebo pozastavena jeho platnost, ať už se jedná o konkrétní hru, nebo vaše zařízení, můžete od nás dostat e-mail z adresy ea@e.ea.com. Jedná se o náš oficiální e-mailový účet, tak si ho přidejte do seznamu kontaktů. V opačném případě by se naše e-maily mohly ocitnout ve složce pro spam. 
Pokud se domníváte, že k uzamčení, zablokování nebo pozastavení platnosti vašeho účtu EA došlo omylem, můžete se proti rozhodnutí odvolat. Nejlepším způsobem, jak se odvolat, je použít nástroj Historie postihů a vybrat porušení pravidel, proti kterému se chcete odvolat. Uvidíte další podrobnosti, jako je typ postihu, důvod prohřešku a aktuální stav odvolání. 
  1. 1
    Přejděte do nástroje Historie postihů a přihlaste se pomocí svého účtu EA.
  2. 2
    Na stránce souhrnu v sekci Your violations (Vaše porušení) uvidíte seznam prohřešků. Kliknutím na tlačítko Review (Přezkoumat) vyberte prohřešek, proti kterému se chcete odvolat. 
  3. 3
    Na této stránce najdete další podrobnosti o svém prohřešku. Pokud jste se proti tomuto porušení dosud neodvolali, můžete kliknout na Appeal (Odvolat) a pomocí kroků na obrazovce odeslat svou žádost.

Proč v nástroji Historie postihů nevidím svůj trest?

Zde je několik důvodů, proč v nástroji Historie postihů nemusíte vidět žádný postih.
Nečelíte žádnému postihu. To je ten nejpravděpodobnější důvod.
Chyba v nástroji Historie postihů.V takovém případě se pokusíme problém co nejdříve opravit. Zkuste to znovu za chvilku.
Jste přihlášeni k nesprávnému účtu EA. Nástroj zobrazuje pouze postihy pro účet EA, který aktuálně používáte.
K účtu EA se nemůžete přihlásit, protože byl napaden.Řiďte se našimi kroky pro opětovné zabezpečení účtu.
K postihu došlo na EA Forums. Postihy na fórech se v nástroji Historie postihů nezobrazují. Informace o sankcích najdete na EA Forums. 
Postih se týkal mobilní hry. Některé mobilní hry nejsou propojeny s nástrojem Historie postihů, a proto se postihy z těchto titulů nemusí zobrazit.
Pokud hrajete mobilní tituly, nemůžete se přihlásit k účtu EA nebo v nástroji Historie postihů nevidíte porušení, proti kterým se chcete odvolat, použijte tento webový formulář.
  1. 1
    Otevřete webový formulář. 
  2. 2
    Co nejpodrobněji formulář vyplňte.
  3. 3
    Vyberte Submit (Odeslat).
  4. 4
    Pak zvolte Email us (Napište nám e-mail).
Váš případ bude odeslán našemu speciálnímu týmu k přezkoumání. Brzy obdržíte e-mail z adresy noreply@ea.com. V e-mailu se dozvíte víc o našem rozhodnutí a způsobech, jak ho rozporovat, pokud se domníváte, že jsme udělali chybu.Uvědomujeme si, že rozhodnutí moderátorů mohou ovlivnit váš zážitek. Každé odvolání je posuzováno individuálně, přičemž klademe důraz na spravedlivý, jednotný a nestranný proces posuzování.

Jak se vyhnu postihům účtu?

Nejlepším způsobem, jak se vyhnout varování, pozastavení platnosti účtu nebo jeho zablokování, je dodržovat naši Chartu pozitivního hraní a chovat se k ostatním hráčům a hráčkám s úctou.Tady je několik způsobů, jak pomoci vytvořit pozitivní zážitek pro všechny.
  • Buďte zdvořilí při komunikaci s ostatními hráči a hráčkami, ať už využíváte textový chat, hlasovou konverzaci, uživatelská jména, názvy týmů, nebo jiný uživatelský obsah.
  • Vyhýbejte se obsahu, který by mohl být urážlivý, vyhrožující, nenávistný, obtěžující nebo diskriminační vůči ostatním hráčům a hráčkám či skupinám.
  • Příliš nenadávejte a neklejte. Nesnažte se toto pravidlo obcházet tím, že místo písmen použijete čísla či symboly nebo změníte pořadí písmen ve slově, které je jasně urážlivé.
  • Nahlášením hráčů/hráček porušujících pravidla nám pomozte udržet příjemné herní prostředí.
  • Využijte dostupné bezpečnostní funkce, jako je například ztlumení nebo blokování ostatních hráčů/hráček, pokud vám někdo narušuje hraní.
Pamatujte, že postihy mohou ovlivnit váš přístup k hrám a službám EA. Prostudování a dodržování našich pravidel je nejlepším způsobem, jak zajistit, aby se váš účet těšil dobré reputaci.Proti účtům také zasahujeme, pokud máme důkazy o podvádění. Pokud chcete předejít zablokování nebo pozastavení platnosti svého účtu, řiďte se pravidly chování v Uživatelské smlouvě společnosti EA.Za podvodné hraní se považuje (mimo jiné):
  • používání externího softwaru (například aimbotů, wallhacků či dalších podobných cheatů) s cílem získat nečestnou výhodu nad ostatními hráči
  • obcházení hry nebo zneužívání chyb ve hře
  • takzvané „přifukování statistik“ (zneužívání herních funkcí způsobem, pro který nebyly určeny, a umělé navyšování počtu bodů)
  • domlouvání se na výsledcích nebo jiný způsob manipulace s herními systémy hodnocení ve spolupráci s ostatními hráči
  • používání softwaru nebo nástrojů, které odpojují ostatní hráče ze serverů EA.
Pamatujte: pokud požádáte o chargeback nad rámec našich zásad vrácení peněz, můžeme podniknout jeden z následujících kroků:
  • uzamknout vám účet EA
  • odstranit obsah týkající se chargebacku