Jak odstranit běžné kódy chyb v EA app

Aktualizováno před 1 týdnem3 min. čtení

Přehled

EA app nefunguje? Tady je několik způsobů, jak opravit běžné kódy chyb, které se vám mohou objevit při instalaci a spuštění EA app.

Obsah

Chyby při instalaci EA app

Pokud při instalaci EA app narazíte na problémy, zkuste ji přeinstalovat.
  1. 1
    Restartujte svoje PC nebo Mac.
  2. 2
    Zkontrolujte, že máte stabilní internetové připojení.
  3. 3
    Na webu ea.com si stáhněte EA app.
  4. 4
    Spusťte nový instalátor a řiďte se pokyny.
Přečtěte si víc o tom, jak stáhnout, nainstalovat a aktualizovat EA app.

Běžné kódy chyb v EA app

Pokud máte problémy s EA app:
Pokud nemůžete najít požadovaný kód chyby nebo EA app stále nefunguje, odešlete hlášení pomocí nástroje EA Error Reporter.

Během instalace došlo k chybě. PC
  1. 1
    Z oficiálního webu společnosti Microsoft ručně nainstalujte veškeré chybějící soubory Microsoft Visual C++ Redistributable.
  2. 2
    Restartujte svůj počítač.
  3. 3
    Zkontrolujte, že máte stabilní internetové připojení, a na webu ea.com si stáhněte EA app.
  4. 4
    Spusťte nový instalátor a řiďte se pokyny.
MacEA app opětovně stáhněte a přeinstalujte. 

Služba správy her byla úspěšně nainstalována, ale nepodařilo se jí spustit. Přeinstalujte EA app.
  1. 1
    Restartujte svoje PC nebo Mac.
  2. 2
    Zkontrolujte, že máte stabilní internetové připojení, a na webu ea.com si stáhněte EA app.
  3. 3
    Spusťte nový instalátor a řiďte se pokyny.

Pokud používáte PC, tato chyba znamená, že při pokusu o instalaci balíčku Microsoft Visual C++ Redistributables došlo k chybě. Vyzkoušejte následující kroky k nápravě problému:
  1. 1
    Z oficiálního webu společnosti Microsoft ručně nainstalujte veškeré chybějící soubory Microsoft Visual C++ Redistributable.
    • Pokud si nejste jistí, které z balíčků Redistributable chybí, můžete zkusit nainstalovat všechny balíčky pod označením Visual Studio 2015, 2017, 2019 a 2022. Pokud je balíček již nainstalovaný, zobrazí se vám oznámení.
  2. 2
    Restartujte svůj počítač.
  3. 3
    Zkontrolujte, že máte stabilní internetové připojení, a na webu ea.com si stáhněte EA app.
  4. 4
    Spusťte nový instalátor a řiďte se pokyny.

Instalátor EA app je již spuštěn.Pokud jste byli požádáni o povolení pro EA app k provedení změn na svém zařízení:
  • Na PC: Zvolte Yes (Ano).
  • Na Macu: Před výběrem OK nebo Allow (Povolit) bude možná nutné zadat heslo.
Jestliže k odstranění problému nedošlo, zkuste EA app přeinstalovat.
  1. 1
    Restartujte svoje PC nebo Mac.
  2. 2
    Zkontrolujte, že máte stabilní internetové připojení, a na webu ea.com si stáhněte EA app.
  3. 3
    Spusťte nový instalátor a řiďte se pokyny.

Došlo k problému se síťovým připojením. Zkuste EA app opětovně nainstalovat.
  1. 1
    Restartujte svoje PC nebo Mac.
  2. 2
    Zkontrolujte, že máte stabilní internetové připojení, a na webu ea.com si stáhněte EA app.
  3. 3
    Spusťte nový instalátor a řiďte se pokyny.
  4. 4
    Jestliže situace přetrvává, opakujte postup později.

Pokud používáte PC, tato chyba znamená, že došlo k problému s instalací. Instalátor EA app potřebuje k fungování službu Windows Installer. Pokud se zobrazí tato chyba, je možné, že služba není dostupná nebo že je problém v konfiguraci systému.Navštivte web zákaznické podpory Microsoftu a vyhledejte řešení.

Došlo k problému s kontrolou vlastní integrity instalačního programu EA app. Může to být způsobeno nepovolenou manipulací nebo chybou zápisu souboru. Zkuste EA app opětovně nainstalovat.
  1. 1
    Restartujte svoje PC nebo Mac.
  2. 2
    Zkontrolujte, že máte stabilní internetové připojení, a na webu ea.com si stáhněte EA app.
  3. 3
    Spusťte nový instalátor a řiďte se pokyny.

Problém s vaší konfigurací systému může blokovat některé kroky v instalačním procesu.PC
  1. 1
    V Průzkumníku souborů zadejte do adresního řádku C:\ProgramData\Package Cache a stiskněte Enter.
  2. 2
    Klikněte pravým tlačítkem na složku a vyberte Vlastnosti.
  3. 3
    Zvolte záložku Zabezpečení.
  4. 4
    Vyberte Pokročilé.
  5. 5
    Zkontrolujte, že u „vlastníka“ je nastaveno Administrators (administrátoři).
  6. 6
    Pokud tomu tak není, zvolte Změnit.
  7. 7
    Napište Administrators a vyberte OK.
MacZkontrolujte, zda instalaci omylem nezablokoval macOS.
  1. 1
    Otevřete System Settings a vyberte Privacy & Security.
  2. 2
    Posuňte se dolů k Security a zkontrolujte nastavení v sekci Allow applications downloaded from.
  3. 3
    Pokud se v ní objeví oznámení o tom, že byla instalace EA app zablokována, zvolte možnost Open Anyway.
Přečtěte si víc o bezpečném spouštění aplikací na Macu na stránce podpory Apple.

Při pokusu o instalaci Microsoft Visual C++ Redistributables se vyskytl problém.
  1. 1
    Z oficiálního webu společnosti Microsoft ručně nainstalujte veškeré chybějící balíčky Microsoft Visual C++ Redistributables.
    • Pokud si nejste jistí, které z balíčků Redistributable chybí, můžete zkusit nainstalovat všechny balíčky pod označením Visual Studio 2015, 2017, 2019 a 2022. Pokud je balíček již nainstalovaný, zobrazí se vám oznámení.
  2. 2
    Restartujte svůj počítač.
  3. 3
    Zkontrolujte, že máte stabilní internetové připojení, a na webu ea.com si stáhněte EA app.
  4. 4
    Spusťte nový instalátor a řiďte se pokyny.

Operační systém Windows má potíže s instalací EA app.
  1. 1
    Přejděte do Správce úloh.
  2. 2
    Vyberte Windows Installer a pak zvolte Ukončit úlohu.
  3. 3
    Najděte nejnovější soubor EAappinstaller.exe, klikněte na něj pravým tlačítkem a následně vyberte Spustit jako správce.

To obvykle znamená, že EA app nemohla běžet na počítačovém portu 3216, který umožňuje spuštění EA app. PCRestartujte počítač a znovu spusťte EA app. Pokud to nepomohlo, řiďte se tímto postupem.
  1. 1
    Vyberte nabídku Start a pomocí vyhledávacího pole vyhledejte a otevřete Ovládací panely.
  2. 2
    Přejděte na Síť a internet.
  3. 3
    Vyberte Zobrazit dostupné sítě.
  4. 4
    Vypněte všechny virtuální síťové adaptéry (např. Hyper-V, TAP-Windows, VMware) a VPN.
  5. 5
    Restartujte EA app a spusťte hru.
MacRestartujte Mac a znovu spusťte EA app. Pokud to nepomohlo, řiďte se tímto postupem.
  1. 1
    Jestliže je Origin na vašem zařízení stále nainstalovaný, ověřte, že je zcela zavřený.
  2. 2
    Otevřete Security Settings a vyberte Network.
  3. 3
    Vypněte všechny virtuální síťové adaptéry a VPN.
  4. 4
    Restartujte EA app a spusťte hru.
Pokud potíže přetrvávají, zkontrolujte, zda s portem nekoliduje jiná aplikace:
  1. 1
    Do vyhledávání Spotlight napište „terminal“.
  2. 2
    Zadejte následující příkaz „sudo lsof -i -P | grep LISTEN | grep :3216“.
  3. 3
    V případě vyžádání zadejte své heslo.
Uvidíte, které aplikace používají port 3216. Zavřete všechny aplikace s výjimkou EA app.Pokud vidíte své aplikace v Docku, můžete je ukončit podržením klávesy Control, kliknutím na aplikaci a výběrem možnosti Quit (Ukončit). Pokud v Docku aplikace nevidíte, postupujte následovně:
  1. 1
    Do vyhledávání Spotlight zadejte „activity monitor“.
  2. 2
    V Activity Monitor vyberte aplikaci, kterou chcete ukončit.
  3. 3
    V horní části panelu nástrojů klikněte na tlačítko X.
  4. 4
    Zvolte Force Quit (Vynucené ukončení).

  • Popis: k této chybě dochází, protože Origin už není pro Windows dostupný.
  • Řešení: pro hraní her na PC nainstalujte EA app. 

Váš účet EA nelze ověřit. 
  1. 1
    Zkontrolujte, že máte stabilní připojení k internetu. V případě potíží si přečtěte článek s řešením problémů s připojením.
  2. 2
    Ověřte, zda jsou vaše přihlašovací údaje správné. 
  3. 3
    Pokud se nemůžete dostat ke svému e-mailu nebo jste zapomněli heslo, v článku se dozvíte, jak znovu získat přístup k účtu EA.

  • Popis: EA app nelze spustit, protože některé soubory jsou poškozené nebo byly smazány.
  • Řešení: smažte EA app a znovu ji stáhněte z ea.com. 

U vašeho účtu EA došlo k chybě ověření. Tento problém může být způsoben výpadkem služeb. Zkuste promazat mezipaměť. Jestliže situace přetrvává, opakujte postup později. Možná budete muset počkat na opravu.

Můžete mít problémy s domácí sítí nebo připojením k internetu.Zkuste vyřešit problémy s připojením podle pokynů v našem článku. Pro co nejstabilnější připojení doporučujeme použít kabelové připojení. Pokud se problém nepodařilo vyřešit, ověřte, že nedošlo k výpadkům služeb EA app.Pokud se vám nadále zobrazuje kód chyby a EA app funguje, nahlaste problém.

  • Popis: došlo k problému při propojení vašeho účtu EA. 
  • Řešení: resetujte si heslo a zkuste to znovu.
Stále se potýkáte s problémy?
Pro další pomoc se obraťte na náš tým zákaznické podpory.