Přehled
EA app nefunguje? Tady je několik způsobů, jak opravit běžné kódy chyb, které se vám mohou objevit při instalaci a spuštění EA app.
Chyby při instalaci EA app
Pokud při instalaci EA app narazíte na problémy, zkuste ji přeinstalovat.- 1Restartujte svoje PC nebo Mac.
- 2Zkontrolujte, že máte stabilní internetové připojení.
- 3Na webu ea.com si stáhněte EA app.
- 4Spusťte nový instalátor a řiďte se pokyny.
Běžné kódy chyb v EA app
Pokud máte problémy s EA app:Pokud nemůžete najít požadovaný kód chyby nebo EA app stále nefunguje, odešlete hlášení pomocí nástroje EA Error Reporter.
- Popis: je možné, že instalátor byl nesprávně stažen.
Během instalace došlo k chybě. PCMacEA app opětovně stáhněte a přeinstalujte.
- 1Z oficiálního webu společnosti Microsoft ručně nainstalujte veškeré chybějící soubory Microsoft Visual C++ Redistributable.
- 2Restartujte svůj počítač.
- 3Zkontrolujte, že máte stabilní internetové připojení, a na webu ea.com si stáhněte EA app.
- 4Spusťte nový instalátor a řiďte se pokyny.
Služba správy her byla úspěšně nainstalována, ale nepodařilo se jí spustit. Přeinstalujte EA app.
- 1Restartujte svoje PC nebo Mac.
- 2Zkontrolujte, že máte stabilní internetové připojení, a na webu ea.com si stáhněte EA app.
- 3Spusťte nový instalátor a řiďte se pokyny.
Pokud používáte PC, tato chyba znamená, že při pokusu o instalaci balíčku Microsoft Visual C++ Redistributables došlo k chybě. Vyzkoušejte následující kroky k nápravě problému:
- 1Z oficiálního webu společnosti Microsoft ručně nainstalujte veškeré chybějící soubory Microsoft Visual C++ Redistributable.
- Pokud si nejste jistí, které z balíčků Redistributable chybí, můžete zkusit nainstalovat všechny balíčky pod označením Visual Studio 2015, 2017, 2019 a 2022. Pokud je balíček již nainstalovaný, zobrazí se vám oznámení.
- 2Restartujte svůj počítač.
- 3Zkontrolujte, že máte stabilní internetové připojení, a na webu ea.com si stáhněte EA app.
- 4Spusťte nový instalátor a řiďte se pokyny.
Instalátor EA app je již spuštěn.Pokud jste byli požádáni o povolení pro EA app k provedení změn na svém zařízení:Jestliže k odstranění problému nedošlo, zkuste EA app přeinstalovat.
- Na PC: Zvolte Yes (Ano).
- Na Macu: Před výběrem OK nebo Allow (Povolit) bude možná nutné zadat heslo.
- 1Restartujte svoje PC nebo Mac.
- 2Zkontrolujte, že máte stabilní internetové připojení, a na webu ea.com si stáhněte EA app.
- 3Spusťte nový instalátor a řiďte se pokyny.
Došlo k problému se síťovým připojením. Zkuste EA app opětovně nainstalovat.
- 1Restartujte svoje PC nebo Mac.
- 2Zkontrolujte, že máte stabilní internetové připojení, a na webu ea.com si stáhněte EA app.
- 3Spusťte nový instalátor a řiďte se pokyny.
- 4Jestliže situace přetrvává, opakujte postup později.
Pokud používáte PC, tato chyba znamená, že došlo k problému s instalací. Instalátor EA app potřebuje k fungování službu Windows Installer. Pokud se zobrazí tato chyba, je možné, že služba není dostupná nebo že je problém v konfiguraci systému.Navštivte web zákaznické podpory Microsoftu a vyhledejte řešení.
Došlo k problému s kontrolou vlastní integrity instalačního programu EA app. Může to být způsobeno nepovolenou manipulací nebo chybou zápisu souboru. Zkuste EA app opětovně nainstalovat.
- 1Restartujte svoje PC nebo Mac.
- 2Zkontrolujte, že máte stabilní internetové připojení, a na webu ea.com si stáhněte EA app.
- 3Spusťte nový instalátor a řiďte se pokyny.
Problém s vaší konfigurací systému může blokovat některé kroky v instalačním procesu.PCMacZkontrolujte, zda instalaci omylem nezablokoval macOS.Přečtěte si víc o bezpečném spouštění aplikací na Macu na stránce podpory Apple.
- 1V Průzkumníku souborů zadejte do adresního řádku C:\ProgramData\Package Cache a stiskněte Enter.
- 2Klikněte pravým tlačítkem na složku a vyberte Vlastnosti.
- 3Zvolte záložku Zabezpečení.
- 4Vyberte Pokročilé.
- 5Zkontrolujte, že u „vlastníka“ je nastaveno Administrators (administrátoři).
- 6Pokud tomu tak není, zvolte Změnit.
- 7Napište Administrators a vyberte OK.
- 1Otevřete System Settings a vyberte Privacy & Security.
- 2Posuňte se dolů k Security a zkontrolujte nastavení v sekci Allow applications downloaded from.
- 3Pokud se v ní objeví oznámení o tom, že byla instalace EA app zablokována, zvolte možnost Open Anyway.
Při pokusu o instalaci Microsoft Visual C++ Redistributables se vyskytl problém.
- 1Z oficiálního webu společnosti Microsoft ručně nainstalujte veškeré chybějící balíčky Microsoft Visual C++ Redistributables.
- Pokud si nejste jistí, které z balíčků Redistributable chybí, můžete zkusit nainstalovat všechny balíčky pod označením Visual Studio 2015, 2017, 2019 a 2022. Pokud je balíček již nainstalovaný, zobrazí se vám oznámení.
- 2Restartujte svůj počítač.
- 3Zkontrolujte, že máte stabilní internetové připojení, a na webu ea.com si stáhněte EA app.
- 4Spusťte nový instalátor a řiďte se pokyny.
Operační systém Windows má potíže s instalací EA app.
- 1Přejděte do Správce úloh.
- 2Vyberte Windows Installer a pak zvolte Ukončit úlohu.
- 3Najděte nejnovější soubor EAappinstaller.exe, klikněte na něj pravým tlačítkem a následně vyberte Spustit jako správce.
To obvykle znamená, že EA app nemohla běžet na počítačovém portu 3216, který umožňuje spuštění EA app. PCRestartujte počítač a znovu spusťte EA app. Pokud to nepomohlo, řiďte se tímto postupem.MacRestartujte Mac a znovu spusťte EA app. Pokud to nepomohlo, řiďte se tímto postupem.Pokud potíže přetrvávají, zkontrolujte, zda s portem nekoliduje jiná aplikace:Uvidíte, které aplikace používají port 3216. Zavřete všechny aplikace s výjimkou EA app.Pokud vidíte své aplikace v Docku, můžete je ukončit podržením klávesy Control, kliknutím na aplikaci a výběrem možnosti Quit (Ukončit). Pokud v Docku aplikace nevidíte, postupujte následovně:
- 1Vyberte nabídku Start a pomocí vyhledávacího pole vyhledejte a otevřete Ovládací panely.
- 2Přejděte na Síť a internet.
- 3Vyberte Zobrazit dostupné sítě.
- 4Vypněte všechny virtuální síťové adaptéry (např. Hyper-V, TAP-Windows, VMware) a VPN.
- 5Restartujte EA app a spusťte hru.
- 1Jestliže je Origin na vašem zařízení stále nainstalovaný, ověřte, že je zcela zavřený.
- 2Otevřete Security Settings a vyberte Network.
- 3Vypněte všechny virtuální síťové adaptéry a VPN.
- 4Restartujte EA app a spusťte hru.
- 1Do vyhledávání Spotlight napište „terminal“.
- 2Zadejte následující příkaz „sudo lsof -i -P | grep LISTEN | grep :3216“.
- 3V případě vyžádání zadejte své heslo.
- 1Do vyhledávání Spotlight zadejte „activity monitor“.
- 2V Activity Monitor vyberte aplikaci, kterou chcete ukončit.
- 3V horní části panelu nástrojů klikněte na tlačítko X.
- 4Zvolte Force Quit (Vynucené ukončení).
- Popis: k této chybě dochází, protože Origin už není pro Windows dostupný.
- Řešení: pro hraní her na PC nainstalujte EA app.
Váš účet EA nelze ověřit.
- 1Zkontrolujte, že máte stabilní připojení k internetu. V případě potíží si přečtěte článek s řešením problémů s připojením.
- 2Ověřte, zda jsou vaše přihlašovací údaje správné.
- 3Pokud se nemůžete dostat ke svému e-mailu nebo jste zapomněli heslo, v článku se dozvíte, jak znovu získat přístup k účtu EA.
- Popis: EA app nelze spustit, protože některé soubory jsou poškozené nebo byly smazány.
- Řešení: smažte EA app a znovu ji stáhněte z ea.com.
U vašeho účtu EA došlo k chybě ověření. Tento problém může být způsoben výpadkem služeb. Zkuste promazat mezipaměť. Jestliže situace přetrvává, opakujte postup později. Možná budete muset počkat na opravu.
Můžete mít problémy s domácí sítí nebo připojením k internetu.Zkuste vyřešit problémy s připojením podle pokynů v našem článku. Pro co nejstabilnější připojení doporučujeme použít kabelové připojení. Pokud se problém nepodařilo vyřešit, ověřte, že nedošlo k výpadkům služeb EA app.Pokud se vám nadále zobrazuje kód chyby a EA app funguje, nahlaste problém.
- Popis: došlo k problému při propojení vašeho účtu EA.
- Řešení: resetujte si heslo a zkuste to znovu.