Nákupy z Xboxu, PlayStationu nebo mobilních her se provádějí přes jiné platební systémy a naši poradci vám v těchto případech nemohou pomoct s vrácením peněz.
S žádostí o pomoc s podvodnými platbami na těchto platformách se proto obraťte na podporu Xboxu, PlayStationu, Apple nebo nápovědu Google Play.
Upozornění: V nastavení účtu EA v sekci uložených platebních údajů vidíte pouze poslední čtyřčíslí a data vypršení platnosti kreditních či debetních karet nebo e-mailové adresy v případě PayPalu a podobných způsobů platby.
Pomůžeme vám s vrácením peněz za podvodné transakce a se zabezpečením účtu, ale ujišťujeme vás, že vaše platební údaje nemůže nikdo jinde použít.
Pokud máte vy nebo někdo z vašich blízkých u nás účet, pusťte se co nejdříve do aktualizace jeho údajů. Změňte si heslo, jako další úroveň zabezpečení si zapněte ověřované přihlášení a poté si projděte tyto tipy k lepšímu zabezpečení účtu.
Nakupovali jste od nás něco v poslední době?
Pokud jste od nás nějakou dobu nic nekoupili:
Někdo se do vašeho účtu mohl dostat a využít vaše uložené platební údaje k neoprávněným nákupům.
V případě zjištění neautorizovaných nákupů se řiďte následujícími kroky, jak se s námi spojit.
Nakupovali jste od EA nebo Pogo někdy dříve?
Ano – Možná máte starší účet, který jste už nějakou dobu nepoužívali. Za této situace je možné, že uložené platební údaje byly zneužity k provedení podvodných plateb.
Ne – Pokud jste od nás nikdy nic nenakupovali a v našem obchodě nikdy platební údaje nezadávali, potom je pravděpodobné, že došlo k jejich zneužití. Obraťte se na poskytovatele své platební metody a dohodněte se na dalším postupu.
Pokud u nás účet nemáte, ale jste přesvědčeni, že si ho někdo založil s využitím vašich údajů, obraťte se na nás.
