Pokud si myslíte, že došlo k napadení vašeho účtu EA, nejprve se zkuste přihlásit na svůj účet, na kterém hrajete, a pak zkontrolovat chybějící obsah, jako jsou herní balíčky, žetony a mince.
Pokud se přihlásit nemůžete a obsah postrádáte,kontaktujte nás.
Pokud k účtu stále máte přístup, využijte našeho video průvodce zabezpečením.
Nebo proveďte níže uvedené kroky:
Pokud hrajete tituly od EA na více než jedné platformě, řiďte se příslušnými kroky pro všechny používané platformy.
Kontaktujte nás prostřednictvím této stránky. Na ní se přesuňte dolů na Stále potřebujete pomoc? s dostupnými způsoby kontaktu.
Mějte při tom připravené následující informace.
Zkontrolujte, zda vám ve hře nechybí nějaký obsah. Pokud ano, řiďte se níže uvedenými kroky.
Pokud jste za posledních 30 dní měnili u svého účtu EA e-mailovou adresu, naši poradci ji nebudou moct aktualizovat na novou. Mohou ji však změnit na vaši starou e-mailovou adresu, která byla dříve přidružená k vašemu účtu.
Přečtěte si další informace o aktualizaci údajů na svém účtu EA.
Jestliže ve hře na mobilním zařízení nebo konzoli postrádáte obsah, vyzkoušejte náš postup pro jeho obnovení.
Pokud to nepomohlo, obraťte se na nás prostřednictvím této stránky. Na ní se přesuňte dolů na Stále potřebujete pomoc? a zvolte dostupný způsob kontaktu. Jestliže potřebujete poradit s mobilní hrou, mějte po ruce své mobilní ID.
Pokud po napadení účtu postrádáte nějaký obsah, nemusí být v našich silách vám ho obnovit. Jestliže navíc zjistíme, že na vašem účtu došlo k porušení nějakých pravidel, se získáním ztracených předmětů vám nebudeme schopní pomoct.
Abyste předešli dalšímu napadení svého účtu, využijte naše tipy ke zvýšení úrovně zabezpečení.
Jakmile úspěšně dokončíte tyto kroky, váš účet by měl být zabezpečený. Pokračujte ve sledování svého účtu ohledně podezřelé aktivity a v případě, že se vám nebude něco zdát, nás kontaktujte.
Pomocí našich kroků kontaktujte zákaznickou podporu hry SW:TOR, aby vám se zabezpečením účtu pomohla.
Většina titulů EA hraných na konzoli od vás vyžaduje alespoň jedno přihlášení na účet EA. Ujistěte se, že jste opětovně zabezpečili svůj účet EA z PC podle výše uvedených pokynů.
Také si budete chtít znovu zabezpečit konzolové účty. Nastavte si nové heslo pro PlayStation™ Network Online ID, jmenovku hráče Xbox Live či účet Nintendo.
Pokud se domníváte, že se vaše mobilní hra od EA stala terčem hackerského útoku, je v prvé řadě nutné aktualizovat údaje účtu, ke kterému je přidružená (tedy účtu na Facebooku, Google Play nebo vaše Apple ID).
Pokud hrajete The Simpsons: Tapped Out, Scrabble nebo Plants vs Zombies Heroes, tyto tituly jsou za účelem ukládání herního postupu propojené s vaším účtem EA. Řiďte se našimi kroky k aktualizaci údajů na účtu EA.
Když propojíte svůj mobilní účet s účty Facebooku, Google Play nebo Game Center, vaše přihlašovací údaje z těchto propojených účtů se nikdy nedostanou k našim serverům. Vaše přihlašovací údaje nikdo nevidí, což se týká i nás v EA.
Nikdy nikomu neprozrazujte přihlašovací jméno nebo heslo k Facebooku, Google Play či Game Center. My o vaše heslo nikdy žádat nebudeme.
Přečtěte si víc o phishingu a jak se mu vyhnout.
Pokud hru nemáte propojenou s žádným účtem, postup se vám uloží na mobilním zařízení. Jestliže zaznamenáte chybějící obsah nebo neznámé změny ve hře, pak zřejmě někdo cizí získal přístup ke hře přímo z vašeho zařízení.
Dbejte na to, aby k vašemu zařízení neměl přístup nikdo jiný, a to uzamčením obrazovky pomocí PIN kódu, otisku prstu nebo rozpoznání obličeje.
Zároveň doporučujeme propojení mobilního účtu, abyste mohli svůj herní postup zálohovat.
