V přehledu objednávek můžete sledovat průběh vyřizování objednávek v EA app nebo na Originu od okamžiku předobjednání do chvíle, kdy je hra připravena ke spuštění. Stav objednávky se s každou fází aktualizuje.
Detailní zobrazení objednávek
Stav objednávky
Stav žádosti o vrácení peněz
Další pomoc
.webp)
Zhlédněte náš video průvodce na YouTube.
Přehled objednávek můžete kdykoliv zobrazit v nastavení svého účtu EA. Zde uvidíte podrobnosti, jako je datum, popis, číslo objednávky, stav a její cena.
Kliknutím na znaménko plus (+) vlevo od data objednávky zobrazte další podrobnosti včetně dodatečných informací o stavu, velikosti objednávky a rozpisu ceny.
Pomocí hlášení o rodinné aktivitě můžete zobrazit historii transakcí svého dítěte nebo teenagera, ale nejprve musíte svůj účet EA pro dospělé propojit s tím jeho. Níže naleznete postup a informace, kde hlášení najdete.
Níže najdete význam jednotlivých hesel.
- Předobjednávka – Hru nebo předmět jste si zatím pouze předobjednali. Peníze vám budou strženy okamžitě po odeslání předobjednávky a obsah obdržíte po jeho vydání.
- Platba čeká na vyřízení – Platbu musíte provést buď off-line, nebo přes třetí stranu, jako je PayPal.
- Probíhá zpracování – Právě zpracováváme vaši platbu. Většina objednávek je zpracována do 24 hodin od odeslání, ovšem v některých případech může dokončení zabrat až 72 hodin. O zdárném zpracování platby vás budeme vždy informovat e-mailem, abyste věděli, že je obsah připraven k použití.
- Selhání – Platba byla neúspěšná. Zkontrolujte, že máte v sekci Platba a dodání na stránce Můj účet uvedené správné fakturační údaje. Opravte chybné údaje, aby byly připraveny k opětovnému pokusu o provedení platby.
- Dokončeno – Platba byla úspěšně zpracována a zakoupený obsah je připravený.
- Zrušeno – Nákup byl zrušen a zboží vám nebude doručeno. Pokud si hru přesto přejete zakoupit, ověřte, příp. upravte svoje platební údaje a objednejte si hru znovu.
Své žádosti o vrácení peněz uvidíte v přehledu objednávek. Ve sloupci Stav můžete sledovat aktuální stav vrácení peněz. Níže najdete význam jednotlivých hesel.
- Dokončeno – Váš poskytovatel platebních služeb přijal žádost o vrácení peněz.
- Selhání – Váš poskytovatel platebních služeb žádost o vrácení peněz nepřijal, nebo platební metoda, prostřednictvím které si přejete vrácení uskutečnit, už není dostupná. Důvodem může být, že jste deaktivovali svoji platební/kreditní kartu nebo zrušili svůj účet ještě před vyřízením vrácení peněz.
Více informací o procesu vrácení peněz najdete v tomto článku.
Pomohl vám tento článek?
0% z 0 hráčů považuje tento článek za užitečný.
Nenašli jste, co jste hledali?
Zkuste to znovu.
