Chcete-li nám poslat snímek obrazovky, doklad o koupi, výpis DxDiag nebo jinou informaci, postupujte podle tohoto návodu. Všechny tyto dodatečné informace naši poradci využijí k tomu, aby mohli váš případ co nejrychleji vyřešit.
- Vyhledejte hru od EA a téma, kterého se problém týká.
- Stále potřebujete pomoc? Zvolte dostupnou možnost, pomocí které nás kontaktujete.
- Po výběru dostupné varianty, jak nás kontaktovat, zadejte celé své jméno, e-mail a platformu.
- Popište, s čím potřebujete poradit. Poradci budete moct svůj problém podrobněji popsat.
- Klikněte na Připojit přílohu.
- Vyberte soubor a kliknutím na Odeslat případ odešlete. Stav svých otevřených případů můžete zkontrolovat v sekci Moje případy.
Velikost žádné z příloh nesmí přesáhnout 100 MB. Velikost souboru zkontrolujete tak, že na něj kliknete pravým tlačítkem a zvolíte Vlastnosti. Vyhledejte údaj Velikost na disku a ujistěte se, že nepřesahuje 100 MB. Na Macu klikněte na soubor pravým tlačítkem a výběrem Get Info zjistěte velikost.
- Obrázky: jpeg, png, jpg, heic, bmp, webp, gif
- Skeny dokumentů: pdf
- Textové soubory: txt, log
- Videa: mov, mp4, mpg
- E-maily: eml, mime
Snažíte se poslat DxDiag nebo doklad o koupi? Pokud velikost souboru DxDiag přesáhne 100 MB, zkontrolujte, zda je výpis skutečně uložený ve formátu .txt. Jestliže se jedná o textový soubor nebo obrázek, který přesto velikostí přesahuje 100 MB, zkuste ho zkomprimovat:
- Klikněte na něj pravým tlačítkem.
- Zvolte Odeslat.
- Klikněte na Komprimovaná složka (metoda ZIP).
Na Macu můžete na obrázek kliknout pravým tlačítkem a výběrem Compress vytvořit soubor zip.
Tím se vytvoří menší komprimovaný soubor, který by mělo být možné bez obtíží připojit k případu.
- Na fóru EA si nechte poradit od ostatních hráčů a hráček a popovídejte si s komunitou.
- Sledujte twitterový účet @EAHelp, kde naleznete veškeré informace od výpadků až po novinky o hře.
- Přihlaste se k odběru kanálu Nápovědy EA na YouTube, kde najdete video návody a průvodce.
Pomohl vám tento článek?
0% z 0 hráčů považuje tento článek za užitečný.
Nenašli jste, co jste hledali?
Zkuste to znovu.
