Følg disse trin for at sende os screenshots, købsbevis, DxDiag eller andre oplysninger. Vores rådgivere anvender dette som hjælp til at løse dit problem.
- Søg efter det EA-spil og det emne, som du har brug for hjælp til.
- Har du stadig brug for hjælp? Vælg den tilgængelige mulighed for at kontakte os.
- Når du har valgt den tilgængelige mulighed for at kontakte os, skal du angive dit fulde navn, din e-mail og din platform.
- Beskriv det emne, som du har brug for hjælp til. Du får mulighed for at beskrive dit problem mere detaljeret til en rådgiver.
- Klik på Tilføj en vedhæftet fil.
- Vælg din fil, og klik derefter på Indsend for at indsende din sag. Du kan se status for dine åbne sager under Mine sager.
Der er en størrelsesbegrænsning på 100 MB for hver fil, du vedhæfter til din sag. Du kan kontrollere størrelsen på din fil ved at højreklikke på den og vælge Egenskaber. Kig efter Størrelse på disk, og kontrollér, at den er under 100 MB. På Mac: Højreklik på filen, og vælg Vis info for at se størrelsen.
- Billeder: jpeg, png, jpg, heic, bmp, webp, gif
- Scannede dokumenter: pdf
- Tekstfiler: txt, log
- Videoer: mov, mp4, mpg
- E-mails: eml, mime
Forsøger du at sende os en DxDiag eller et købsbevis? Hvis din DxDiag-fil er større end 100 MB, skal du kontrollere, at den er gemt som .txt-fil. Hvis det er en tekstfil eller et billede, der er større end 100 MB, kan du prøve at komprimere den:
- Højreklik på filen.
- Vælg Send til.
- Klik på Zip-komprimeret mappe.
På Mac: Højreklik på billedet, og vælg Komprimer for at oprette en zip-fil.
Dette opretter en mindre zip-fil, som det burde være muligt at vedhæfte til din sag.
- Tjek EA-fora for at få hjælp fra andre spillere og chatte med fællesskabet.
- Hold øje med @EAHelp for at få alt fra oplysninger om nedbrud til nyheder om spillet.
- Abonner på EA Hjælp på YouTube for at få videogennemgange og vejledninger.
Var denne artikel nyttig?
0% af 0 spillere fandt denne artikel nyttig.
Er det ikke det, du leder efter?
Prøv at søge igen.
