Find spil, der mangler i dit EA app-bibliotek

Overview

Hvis du ikke kan finde dine spil, kan du prøve denne fremgangsmåde for at se, om de er skjulte, om dit køb stadig er under behandling, eller om du har mistet adgangen.

Manglende spil

Hvis du mangler dit spil, kan du have problemer med din EA-konto eller din betalingsmetode. Her kan du se, hvad du kan gøre.

Tjek, om din betaling er gået igennem

Hvis dit nye spil ikke er i dit bibliotek, er din ordre muligvis stadig under behandling

1
Gå til EA-kontobetaling og tegnebog-fanen.
2
Vælg din ordreoversigt.
3
Tjek ordrestatussen for dit køb.
Hvis den stadig er under behandling, får du dit spil, når behandlingen er udført.
Hvis din ordre ikke vises, har du muligvis købt spillet med en anden konto. Prøv at logge ind på portalen med EA-kontoindstillinger med andre e-mailadresser, som du kan have brugt i stedet for.

Når din betaling er behandlet, vises det fulde spil i dit bibliotek.Hvis du har købt dit spil et andet sted end butikken i EA app, skal du indløse din produktkode. Hvis du har gjort det, skal du tjekke med forhandleren, at du ikke er gået glip af nogen instrukser.

Make sure you purchased a full game and not DLC or a subscription. Games like The Sims and Battlefield have multiple expansions and subscriptions that only become active when you own the base game.Only full games show up in your EA app Library. If you’re looking for missing DLC or expansion packs, find out more below.

Tjek din blokeringsstatus

Hvis du har en blokering eller suspendering på din konto, kan du have mistet adgangen til dit spil. Følg disse trin for at tjekke din blokeringsstatus, indsende en appel eller sikre din konto igen, hvis du mener, at den er blevet hacket.

Tjek, om dit EA Play-medlemskab er aktivt

Hvis du ikke ejer spillet uden for dit EA Play-medlemskab, skal du sikre dig, at medlemskabet er aktivt, for at blive ved med at spille

1
Gå til siden med EA-kontoabonnementer og medlemskaber
2
Hvis du har et aktivt EA Play-medlemskab, vil du se Aktiv under EA Play, ligesom du kan se, hvornår dit medlemskab udløber.

The Subscriptions and memberships tab on the EA Account Settings portal. A red box highlights the EA Play tab.

Hvis dit medlemskab udløber eller blev opsagt, skal du vælge pilen ud for EA Play for at administrere dit medlemskab.

Manglende DLC eller udvidelsespakker

Her kan du finde dine udvidelsespakker og downloadbart indhold (DLC):

1
Åbn EA app, og log ind på din konto.
2
Vælg Bibliotek.
3
Hold markøren over ikonet for det spil, du har købt udvidelsespakken eller DLC'et til, og vælg de tre prikker, der vises øverst oppe i højre hjørne.
4
Vælg Administrer tilføjelser.

Her kan du se tilføjelser, du har til et spil.

Hvis dit spil stadig mangler

1
Prøv at rydde din cache.
2
Vælg menuikonet (det ligner 3 vandrette streger) øverst til venstre i appen, hold markøren over Hjælp, og klik derefter på Genstart app.
Hvis dette ikke virker, skal du logge af appen og på igen for at opdatere dit bibliotek. Du kan også prøve at afinstallere og geninstallere EA app.