Sådan får du pengene tilbage for EA-spil

Updated 1 month ago1 min read

Overview

Find ud af, hvordan du får pengene tilbage for spil, der er kvalificerede i henhold til EA's refunderingspolitik.

Table of Contents

Hvad er EA's refunderingspolitik?

Når du spiller et spil for første gang, vil du gerne have en fantastisk oplevelse. Det vil vi også.I henhold til EA's refunderingspolitik (tidligere kendt som Garanti for gode spil) kan du returnere heraf omfattede fulde EA-spildownloads (pc eller Mac) og spil fra deltagende tredjeparter, der er købt i EA app eller på EA.com, og få alle pengene tilbage.Husk, at EA ikke kan behandle tilbagebetalinger for køb, der er foretaget via andre onlineplatforme eller hos fysiske forhandlere. Disse inkluderer (men er ikke begrænstet til):
  • Konsolbutikker som fx PlayStation®, Xbox og Nintendo
  • Spilplatforme til pc som fx Steam og Epic
  • Mobil-app-butikker som fx Apple og Google
  • Forhandlere som f.eks. Target, Best Buy eller Walmart
I forbindelse med disse køb, skal du læse forhandlerens refunderingspolitik og kontakte forhandleren direkte for at få support.
Du kan anmode om tilbagebetaling:
  • inden for 24 timer efter første start af spillet
  • inden for 14 dage fra den dag, du købte det, hvis du ikke har startet spillet.
  • når som helst inden udgivelsesdatoen, hvis du forudbestilte spillet og ikke har startet det endnu
Hvis du køber et nyt EA-spil inden for de første 30 dage efter udgivelsesdatoen og ikke kan spille det på grund af tekniske årsager, som EA har kontrol over, kan du anmode om tilbagebetaling inden for 72 timer efter, du starter spillet første gang, i stedet for 24.

Sådan anmoder du om tilbagebetaling

Hvis du har spil, der er kvalificerede til refusion via EA's refunderingspolitik,
  1. 1
    skal du åbne refunderingsværktøjet.
  2. 2
    Log ind på din EA-konto
  3. 3
    Find og vælg dit spil.
  4. 4
    Vælg årsagen til din anmodning om tilbagebetaling.
  5. 5
    Bekræft betalingsmetoden for din refundering.
  6. 6
    Vælg Bekræft og indsend for at gennemføre din anmodning om tilbagebetaling. 
eller
  1. 1
    Log ind på din EA-konto
  2. 2
    Vælg Betaling og tegnebog-fanen.
  3. 3
    Vælg Ordreoversigt.
  4. 4
    Find dit spil, og vælg plussymbolet (+) for at udvide transaktionsoplysningerne.
  5. 5
    Vælg Anmod om refusion under Status-kolonnen.
  6. 6
    Gå til refunderingsværktøjet, og følg ovenstående trin.
Når du har indsendt din anmodning, vises status for tilbagebetalingen ud for spillet, og du modtager en bekræftende e-mail med yderligere oplysninger.

Tilbageførsler

Hvis du mener, du er berettiget til refusion fra EA, og ikke har modtaget den, skal du kontakte os, før du anmoder om tilbageførsel.
 Hvis du indsender en tilbageførsel i forbindelse med en refundering, som ikke er omfattet af vores refunderingspolitik, kan vi træffe en af følgende foranstaltninger for at beskytte konti mod mistanke om svindel:
  • låse eller begrænse din EA-konto
  • fjerne indholdet, som du anmodede om en refusion for.
I begge tilfælde sender vi dig en e-mail om vores beslutning og oplyser dig om, hvad du kan gøre. 

Sådan tjekker du refusionsstatus

  1. 1
    Åbn Betaling og tegnebog-fanen for din EA-konto.
  2. 2
    Vælg Ordreoversigtfor at se status for dine køb og refusioner.
Du kan også se op til 30 dages refusionshistorik i refunderingsværktøjet. 

Hvad er en klientlog?

Hvis du kontakter os for at få hjælp, kan vi få brug for din Client_log-fil for at bekræfte, at du er berettiget til refusion. Her kan du se, hvordan du finder den.
  1. 1
    Tryk og hold Windows-tasten + R nede.
  2. 2
    I kommandofeltet, der åbnes, skal du skrive %AppData% og derefter klikke på OK.
  3. 3
    Klik på AppDatai adresselinjen.
  4. 4
    Åbn mappen Local og derefter mappen EA Desktop, før du til åbner Logs.Du burde finde Client_log-filen i denne mappe. 

Lovsikrede rettigheder

Refusion af EA Play-medlemskab

Medlemsskaber af EA Play til pc kan generelt ikke refunderes. Hvis du mener, du kan være berettiget til en refusion, skal du kontakte os, for at anmode om den. Forbrugerlovgivningen i visse lande omfatter en fortrydelsesret, som er retten til at annullere ordrer på digitalt indhold. Dette kan omfatte annullering af digitale abonnementer, der er købt online, inden for 14 dage fra købsdatoen, så længe indholdet ikke er downloadet, eller så længe abonnementstjenesten ikke på anden måde er tilgået.Retten til at annullere købet mistes, hvis indholdet downloades inden for de første 14 dage fra købsdatoen, eller når de 14 dage er udløbet, hvad der end kommer først.

Annullering af en ordre

Vi kan ikke annullere ordrer, der er afgivet i EA app eller på EA.com, når de først er indsendt, idet disse ordrer behandles, når de er gennemført. Forudbestillinger kan annulleres og refunderes indtil den dato, hvor det forudbestilte indhold udgives.
Still having issues?
Get in touch with our customer support team for more help.