Du kan bruge refunderingsværktøjet til at tjekke, om dit spil giver mulighed for en refundering i henhold til EA's refunderingspolitik og indsende en refunderingsanmodning.
Når du spiller et spil for første gang, vil du gerne have en fantastisk oplevelse. Det vil vi også.I henhold til EA's refunderingspolitik (tidligere kendt som Garanti for gode spil) kan du returnere heraf omfattede fulde EA-spildownloads (pc eller Mac) og spil fra deltagende tredjeparter, der er købt i EA app eller på EA.com, og få alle pengene tilbage.Husk, at EA ikke kan behandle tilbagebetalinger for køb, der er foretaget via andre onlineplatforme eller hos fysiske forhandlere. Disse inkluderer (men er ikke begrænstet til):
konsolbutikker som fx PlayStation®, XBOX og Nintendo
spilplatforme til pc som fx Steam og Epic
mobil-app-butikker som fx Apple og Google
forhandlere som fx Target, Best Buy eller Walmart.
I forbindelse med disse køb, skal du læse forhandlerens refunderingspolitik og kontakte forhandleren direkte for at få support.
Du kan anmode om tilbagebetaling:
inden for 24 timer efter første start af spillet
inden for 14 dage fra den dag, du købte det, hvis du ikke har startet spillet.
på noget tidspunkt inden udgivelsesdatoen, hvis du forudbestilte spillet.
Hvis du køber et nyt EA-spil inden for de første 30 dage efter udgivelsesdatoen og ikke kan spille det på grund af tekniske årsager, som EA har kontrol over, kan du anmode om tilbagebetaling inden for 72 timer efter, du starter spillet første gang, i stedet for 24.
Du kan muligvis være berettiget til at få pengene tilbage for dit spil på to måder:
Du kan bruge vores refunderingsværktøj til at tjekke, om dit spil giver mulighed for en selvbetjeningsrefundering, og indsende en anmodning. Hvis du vil gennemgå dine køb, skal du gå til Betalinger og tegnebog-fanen under indstillingerne for din EA-konto.
Hvis du har købt en spilpakke, herunder spil med ekstraindhold, skal alle spil og alt det indhold, du købte som en del af pakken, returneres samlet.
Visse spiludgaver, som inkluderer virtuel valuta og/eller indholdspakker, er ikke omfattet af EA's refunderingspolitik.
Indhold til download (DLC) og spilvaluta kan ikke refunderes, hvis det er købt separat.
Du kan kun få refusion for det samme spil to gange. Hvis du køber det samme spil for tredje gang, kan du ikke få en tredje refusion.
Ikke-refunderbare betalingsmetoderNogle betalingsmetoder er ikke-refunderbare. Hvis du køber noget med en ikke-refunderbar betalingsmetode, kan vi ikke refundere beløbet til dig.Når du foretager et køb hos os, skal du være sikker på, at du vil bruge din betalingsmetode, hvis den ikke er refunderbar.Nogle af de betalingsmetoder, der ikke er refunderbare, omfatter:
Fakturering via operatør og kontante betalingsmetoder såsom
Hvis du køber et nyt EA-spil inden for de første 30 dage efter udgivelsesdatoen og ikke kan spille det på grund af tekniske årsager, som EA har kontrol over, kan du anmode om tilbagebetaling inden for 72 timer efter, du starter spillet første gang,Disse problemer kan blandt andet være:
Serverproblemer
Fejl
Andre tekniske problemer på vores side.
Spillere i visse retskredse, som har foretaget køb, kan have yderligere ret til afhjælpning, herunder refusioner, hvis spillet er defekt. Hvis du vil have mere at vide, kan du læse vores artikel om EA's garantipolitikker.
Tredjepartsspil skal have den særlige EA's refunderingspolitik-angivelse på købstidspunktet for at være kvalificeret til refusion.Indhold til download (DLC) og andre tredjepartsspil er ikke omfattet af EA's refunderingspolitik.
Sådan anmoder du om tilbagebetaling
Refunderingsværktøj
Refunderingsværktøj
Kontoportal
Kontoportal
Hvis du har spil, der er kvalificerede til refusion via EA's refunderingspolitik:
Find dit spil, og vælg plussymbolet (+) for at udvide transaktionsoplysningerne.
5
Vælg Anmod om refusion under Status-kolonnen.
6
Gå til refunderingsværktøjet, og følg ovenstående trin.
Når du har indsendt din anmodning, vises status for tilbagebetalingen ud for spillet, og du modtager en bekræftende e-mail med yderligere oplysninger.
Tilbageførsler
Hvis du mener, du er berettiget til refusion fra EA, og ikke har modtaget den, skal du kontakte os, før du anmoder om tilbageførsel.
Hvis du indsender en tilbageførsel i forbindelse med en refundering, som ikke er omfattet af vores refunderingspolitik, kan vi træffe en af følgende foranstaltninger for at beskytte konti mod mistanke om svindel:
låse eller begrænse din EA-konto
fjerne indholdet, som du anmodede om en refusion for.
I begge tilfælde sender vi dig en e-mail om vores beslutning og oplyser dig om, hvad du kan gøre.
Hvis du kontakter os for at få hjælp, kan vi få brug for din Client_log-fil for at bekræfte, at du er berettiget til refusion. Her kan du se, hvordan du finder den.
Pc
Pc
Mac
Mac
1
Tryk og hold Windows-tasten + R nede.
2
I kommandofeltet, der åbnes, skal du skrive %AppData% og derefter klikke på OK.
3
Vælg AppDatapå adresselinjen.
4
Åbn mappen Local og derefter mappen EA Desktop, før du til åbner Logs.Du burde finde Client_log-filen i denne mappe.
1
Gå til Finder-menuen.
2
Vælg Arkiv og derefter Nyt Findervindue.
3
Tryk cmd + shift + G.
4
Søg efter /Bibliotek/Application Support/Electronic Arts/EA app/Logs. Du bør finde Client_log-filen i denne mappe.
Lovsikrede rettigheder
Forbrugerlovgivningen i visse lande omfatter en fortrydelsesret, som er retten til at annullere ordrer på digitalt indhold. Dette kan omfatte annullering af digitale abonnementer, der er købt online, inden for 14 dage fra købsdatoen, så længe indholdet ikke er downloadet, eller så længe abonnementstjenesten ikke på anden måde er tilgået.Retten til at annullere købet mistes, hvis indholdet downloades inden for de første 14 dage fra købsdatoen, eller når de 14 dage er udløbet, hvad der end kommer først.Hvis du befinder dig i EU, kan du kontakte os ved hjælp af knappen nederst på denne side for at udøve din fortrydelsesret inden for 14 dage fra købsdatoen, hvis du ikke har startet spillet. Få mere at vide i EA's salgsbetingelser.
Som spiller har du ifølge den lokale lovgivning en række lovsikrede rettigheder i forbindelse med køb af digitalt indhold. Disse udgør dine juridiske rettigheder, og de kan give dig ret til at anmode om en reparation, en delvis eller fuld refundering eller en erstatning af et defekt EA-spil eller anden vare fra den forhandler, som du har købt produktet hos.Få mere at vide om EA’s garantipolitikker i din region.
Refusion af EA Play-medlemskab
Medlemsskaber af EA Play til pc kan generelt ikke refunderes. Hvis du mener, du kan være berettiget til en refusion, skal du kontakte os, for at anmode om den. Forbrugerlovgivningen i visse lande omfatter en fortrydelsesret, som er retten til at annullere ordrer på digitalt indhold. Dette kan omfatte annullering af digitale abonnementer, der er købt online, inden for 14 dage fra købsdatoen, så længe indholdet ikke er downloadet, eller så længe abonnementstjenesten ikke på anden måde er tilgået.Retten til at annullere købet mistes, hvis indholdet downloades inden for de første 14 dage fra købsdatoen, eller når de 14 dage er udløbet, hvad der end kommer først.
Annullering af en ordre
Vi kan ikke annullere ordrer, der er afgivet i EA app eller på EA.com, når de først er indsendt, idet disse ordrer behandles, når de er gennemført. Forudbestillinger kan annulleres og refunderes indtil den dato, hvor det forudbestilte indhold udgives.
Still having issues?
Get in touch with our customer support team for more help.
