Tjek og appellér låsninger, blokeringer og suspenderinger af EA-konto

3 min read

Overview

Hvis din EA-konto er blevet låst, blokeret eller suspenderet, kan du tjekke din status og indsende en appel i straffehistorik-værktøjet. En straf kan blive tildelt på grund af f.eks. brugergenereret indhold (UGC) eller snyd. Når et problem anmeldes til EA, gennemgår vi bevismaterialet, træffer en beslutning om eventuelle sanktioner og underretter den berørte spiller, hvis en straf tildeles. Hvis du har mulighed for det, kan du appellere en straf. Følg trinnene i vores artikel for at forstå, hvad der skete, gennemgå dine overtrædelser, tjekke muligheden for appel og anmode om en vurdering.

Table of Contents

Hvad betyder låsninger, blokeringer og suspenderinger af EA-konto?

  • Låsning: Når vi bemærker for mange mislykkede forsøg på login, eller anden mistænkelig aktivitet, vil vi midlertidigt fjerne adgangen til et spil eller din EA-konto. Vi gør dette for at beskytte din konto mod, at andre end dig får adgang. Læs mere om, hvad du kan gøre, hvis du er blevet låst ude af din konto.
  • Suspendering: Vi fjerner midlertidigt din adgang til et spil, en del af et spil eller din EA-konto, når vi bemærker aktivitet på din EA-konto, der overtræder voEA's brugeraftale eller regler for adfærd. Suspenderinger udløber efter et bestemt tidsrum.
  • Blokering:Alt efter hvor alvorlig aktiviteten er, vil vi fjerne din adgang til et spil, en del af et spil eller din EA-konto i et længere tidsrum eller permanent. Vi forbeholder komplette blokeringer af EA-konti til gentagne eller ekstreme overtrædelser af EA's brugeraftale eller regler for adfærd. 

Hvordan tjekker jeg status for blokering eller suspendering af min EA-konto?

  1. 1
    Gå til straffehistorik-værktøjet.
  2. 2
    Log ind med din EA-konto.
  3. 3
    Tjek status for eventuelle aktive straffe.
Du kan tjekke din fulde historik i alle EA-spil, herunder verørende aktive advarsler eller suspenderinger.

Hvordan appellerer jeg låsning, blokering eller suspendering af en EA-konto?

I henhold til EA's Positivt spil-charter og brugeraftale er det ikke tilladt for spillere at misbruge supportknapper i spil eller at fremsætte falske påstande til EA's medarbejdere. Vi er her for at hjælpe med reelle udfordringer, så kontakt os kun, når du har gennemgået EA's regler for adfærd. Hvis du har en låsning, blokering eller suspendering af din EA-konto, for et bestemt spil eller din enhed, kan vi sende dig en e-mail fra ea@e.ea.com. Dette er vores officielle e-mailkonto, så sørg for at føje den til din kontaktliste. Ellers kan vores e-mails ende i din spammappe. 
Hvis du mener, at låsningen, blokeringen eller suspenderingen af din EA-konto var en fejl, kan du appellere beslutningen. Den bedste måde at appellere på er ved at bruge Straffehistorik-værktøjet og vælge den overtrædelse, du ønsker at appellere. Du vil se flere detaljer (som f.eks. typen af straf, årsagen til overtrædelsen og aktuel status for din appel). 
  1. 1
    Gå til Straffehistorik-værktøjet, og log ind med din EA-konto.
  2. 2
    Du vil se en liste med overtrædelser under Dine overtrædelser-sektionen på oversigtssiden. Vælg den overtrædelse, du vil appellere, ved at klikke på Gennemse-knappen. 
  3. 3
    Du vil se flere detaljer om din overtrædelse på denne side. Hvis du endnu ikke har appelleret denne overtrædelse, kan du klikke på Appellér og følge trinnene på skærmen for at indsende din anmodning.

Hvorfor kan jeg ikke se mine straffe i straffeshistorik-værktøjet?

Her er nogle årsager til, at du muligvis ikke ser en straf på listen i Straffehistorik-værktøjet.
Du har ingen straffe. Dette er den mest sandsynlige årsag.
Der er en fejl i Straffehistorik-værktøjet.Hvis dette er tilfældet, vil vi forsøge at løse problemet hurtigst muligt. Prøv igen senere.
Du er logget ind på den forkerte EA-konto. Værktøjet viser kun straffe for den EA-konto, du bruger i øjeblikket.
Du kan ikke logge ind på din EA-konto, fordi den er blevet hacket.Følg vores trin for at forsøge at beskytte din konto igen.
Straffen blev givet på EA Forums. Forumspecifikke straffe vises ikke i Straffehistorik-værktøjet. Tjek EA Forums for for at se eventuel tildelinger af straffe. 
Straf blev givet i forbindelse med et mobilspil. Nogle mobilspil er ikke forbundet med Straffehistorik-værktøjet, så der vil muligvis ikke blive vist straffe fra disse spil.
Hvis du er mobilspiller, ikke kan logge ind på din EA-konto eller ikke kan se den overtrædelse, du vil appellere, på oversigten i Straffehistorik-værktøjet, skal du bruge denne webformular i stedet.
  1. 1
    Åbn webformularen. 
  2. 2
    Udfyld formularen med så mange detaljer som muligt.
  3. 3
    Vælg Indsend.
  4. 4
    Vælg derefter Send os en e-mail.
Din sag vil blive sendt til gennemgang af vores dedikerede team. Du kan forvente at modtage en e-mail fra adressen noreply@ea.com.E-mailen indeholder flere oplysninger om vores beslutning samt om, hvordan du kan gøre indsigelse, hvis du mener, vi har begået en fejl.Vi forstår, at moderationsbeslutninger kan påvirke din oplevelse. Alle indsigelser gennemgås individuelt, og vi er forpligtede til at sikre en fair, konsekvent og upartisk vurderingsproces.

Hvordan undgår jeg straf til min konto?

Den bedste måde at undgå en advarsel, suspendering eller blokering på er at følge vores Positivt spil-charterog behandle andre spillere med respekt.Her er nogle metoder til at skabe en positiv oplevelse for alle.
  • Vær respektfuld, når du kommunikerer med andre spillere, uanset om du bruger tekstchat, talechat, brugernavne, holdnavne eller andet spillerskabt indhold.
  • Undgå indhold, der kan være krænkende, truende, hadefuldt, chikanerende, diskriminerende eller stødende for andre spillere eller grupper.
  • Undgå overdreven brug af bandeord eller eder. Forsøg ikke at omgå denne regel ved at bruge tal eller symboler i stedet for bogstaver eller ved at ændre rækkefølgen af bogstaverne i et oplagt stødende ord.
  • Vær med til at sikre, at spil er inkluderende for alle, ved at anmelde spillere, som overtræder reglerne.
  • Brug tilgængelige sikkerhedsfunktioner (for eksempel at sætte andre spillere på lydløs eller blokere dem), hvis nogen forstyrrer din oplevelse.
Husk, at sanktioner kan påvirke dine muligheder for at få adgang til EA's spil og tjenester. At gennemgå og følge vores regler er den bedste måde at beskytte din konto på.Vi griber også ind over for konti, når vi ser tegn på snyd. Følg reglerne for adfærd i EA's brugeraftale for at undgå, at din konto bliver blokeret eller suspenderet.Snyd omfatter, men er ikke begrænset til:
  • Brug af tredjepartssoftware såsom aimbots, wallhacks og andre lignende snydefunktioner for at opnå en unfair fordel i forhold til andre spillere
  • Udnyttelse af svagheder eller fejl i spillet
  • "Stat padding" (misbrug af spilfunktioner på en utilsigtet måde for at akkumulere resultater kunstigt).
  • Sejrsbytte eller andre former for manipulation af ranglistesystemerne i et spil i samarbejde med andre
  • brug af software eller snydeværktøjer til at afbryde andre spilleres forbindelse til EA-serverne.
Bemærk: Hvis du anmoder om en chargeback eller tilbagebetaling for at få refusion, der ikke er omfattet af vores refusionspolitik, kan vi træffe følgende foranstaltninger:
  • låse din EA-konto
  • fjerne indholdet, som du anmodede om en refusion for.

Still having issues?
Get in touch with our customer support team for more help.