So aktivierst du die Zwei-Faktor-Authentifizierung auf deinem EA-Konto

1. Gehe zum Tab Sicherheit and Privatsphäre  in dem Portal deines EA-Kontos.
2. Suche nach Zweistufige Authentifizierung und wähle den nach rechts weisenden Pfeil (>).
3. Wähle Einschalten und dann deine Authentifizierungsmethode aus.
   • Du kannst dich per E-Mail, Authentifizierungs-App oder Textbenachrichtigung authentifizieren lassen.
4. Daraufhin senden wir dir einen neuen Code über die von dir gewählte Methode. Verwende diesen Code, um 2FA zu aktivieren.

Du erhältst keine Codes über deine E-Mail-Adresse?

Versuche, den Code erneut zu senden. Falls das nicht funktioniert, stelle bitte sicher:

• dass dein Postfach nicht voll ist
• dass du im Spam-Ordner nachgesehen hast
• du oder dein Dienstleister uns nicht blockiert haben.
• dass du beim richtigen EA-Konto angemeldet bist.
  • Wenn du bei einem anderen EA-Konto angemeldet bist, gehen deine Codes möglicherweise an die falsche E-Mail-Adresse.

Nutze stets eine aktuelle E-Mail-Adresse für dein EA-Konto, damit du dir jederzeit Codes zuschicken lassen kannst.

Wenn du immer noch keine Codes erhältst, kannst du versuchen, nach einer E-Mail von ea@e.ea.com zu suchen und die Anzeige von Grafiken zuzulassen. Lass dir die Verifizierungs-E-Mail dann erneut zusenden.

So prüfst du, ob du beim richtigen EA-Konto angemeldet bist

1. Öffne ein Inkognito-Browserfenster.
   • Stelle sicher, dass du einen Inkognito-Browser verwendest, da dein normaler Browser Probleme mit dem Cache haben kann.
2. Gehe zum Tab Verbundene Konten in dem Portal deines EA-Kontos.
3. Auf dieser Seite kannst du sehen, welche Plattformen mit deinem Konto verknüpft sind.

Wenn die Plattform, auf der du spielst, nicht verknüpft ist, besitzt du wahrscheinlich mehr als ein EA-Konto und die 2FA des EA-Kontos, mit dem du spielst, ist nicht aktiviert. Hier erfährst du, wie du das Problem beheben kannst.

1. Melde dich von deinem EA-Konto ab und schließe den Browser.
2. Öffne einen Inkognito-Browser.
3. Melde dich erneut über die Schaltflächen für die verschiedenen Plattformen bei deinem EA-Konto an.
   • Wenn du beispielsweise auf Xbox spielst, wähle das Xbox-Symbol aus und melde dich mit deiner Xbox ID an.
4. Sobald du dich angemeldet hast, öffne den Tab Verbundene Konten und stelle sicher, dass deine Plattform verknüpft ist.
5. Öffne den Tab Sicherheit und Privatsphäre.
6. Stelle sicher, dass 2FA aktiviert ist. Solltest du Hilfe brauchen, befolge diese Schritte.

Ich kann nicht auf meine E-Mail-Adresse zugreifen

Versuche die folgenden Schritte zur Wiederherstellung deines Kontos, wenn du nicht auf die E-Mail-Adresse zugreifen kannst, die du für dein EA-Konto angegeben hast.

Wenn du die Authentifizierungs-App verwendest, erhältst du einen Code von der Google Authentifizierungs-App, wann immer du ihn brauchst.

1. Wähle bei der Einrichtung der 2FA die Authentifizierungs-App als bevorzugte Authentifizierungsmethode und klicke dann auf Weiter.
2. Wähle im Dropdown-Menü dein Gerät.
3. Installiere die Google Authentifizierungs-App mit Google Play oder auf dem iPhone.
4. Öffne die Authentifizierungs-App.
5. Wähle Einrichtung beginnen.
6. Wähle aus, auf welche Weise du die Authentifizierungs-App einrichten möchtest:
   • Wähle Barcode scannen, um den QR-Code in deinen Einstellungen zu scannen.
   • Wähle manuelle Eingabe, um die E-Mail-Adresse deines EA-Kontos und den Geheimschlüssel aus deinen Einstellungen einzugeben.
7. Gib anschließend den Code ein, den du durch die Authentifizierungs-App erhalten hast.
8. Wähle Speichern.

Wenn du von nun an nach einem Code zur 2FA gefragt wirst, kannst du die App öffnen und den 6-stelligen Code eingeben, der dort erscheint. Jeder Code ist nur für begrenzte Zeit gültig. Ist die Zeit für deinen Code schon fast abgelaufen, warte bitte, bis ein neuer Code generiert wird, damit du genug Zeit hast, ihn einzugeben.

Falls du dein Mobilgerät verlierst, die Authentifizierungs-App nicht funktioniert oder du nicht auf deine E-Mails zugreifen kannst, kannst du dich nur über Backup-Codes über ein neues Gerät bei deinem EA-Konto anmelden.

Du kannst diese Codes im Tab Sicherheit and Privatsphäre in dem Portal deines EA-Kontos einsehen und erneuern. Gehe zu Backup-Codes und wähle Anzeigen aus.

Notiere dir deine Backup-Codes und bewahre sie an einem sicheren Ort auf, damit du dich jederzeit anmelden kannst.

Wenn du keinen Zugriff mehr auf deine E-Mail-Adresse hast oder dich nicht mit deinem verknüpften Konto anmelden kannst, können wir versuchen, dein Konto wiederherzustellen. Nimm Kontakt mit uns auf.