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Erhalte Hilfe bei deinem EA-Konto über EA Hilfe und erfahre, wie du uns über die EA Hilfe-Website kontaktieren kannst.

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  1. Melde dich bei deinem EA-Konto an.
  2. Wähle das Thema, das am besten zu deinem Problem passt. Wenn eine:r unserer Berater:innen dir helfen kann, findest du eine Kontaktoption unterhalb deines Hilfethemas.
  3. Wähle Mit uns chatten oder Chat starten.
  4. Fülle das Kontaktformular mit den folgenden Daten aus:
    • Vorname
    • Nachname
    • E-Mail
    • Plattform
    • Betreff (eine kurze Beschreibung deines Problems)
    • Anhänge (z.B. Screenshots, Dokumente, Links).
  5. Wähle Senden aus.
  6. Sobald du zu einem Berater/einer Beraterin weitergeleitet wirst, öffnet sich ein Chat-Fenster.

Sobald du uns kontaktierst hast, wird ein Fall für dich angelegt. Du kannst ihn unter Meine Fälle einsehen und seine Bearbeitung im Auge behalten. Du wirst per E-Mail über Neuigkeiten zu deinem Fall informiert.

Ein korallenfarben umrandetes Beispiel für eine Chatoption unterhalb eines Artikels.

In den meisten Fällen helfen dir EA Hilfe-Artikel bei der Lösung deiner Probleme. Bevor du uns kontaktierst, finde heraus, ob einer unserer Artikel zum EA-Konto dir weiterhelfen kann.

Du brauchst Hilfe mit einem EA-Spiel? In diesem Artikel erfährst du alles über unsere Unterstützungsangebote.

Bei manchen Themen können wir dir nur Artikel, Foren oder andere Ressourcen anstelle einer direkten Beratung anbieten.

Wobei können unsere Berater:innen dir helfen?

Wenn dir unsere Artikel nicht weiterhelfen, stehen dir unsere EA-Berater:innen bei den meisten kontobezogenen Problemen zur Seite. Beschreibe dein Problem so ausführlich wie möglich, wenn du uns kontaktierst. So sparst du dir später mehr Zeit und Arbeit.

Gibt es auch einen schnelleren Weg, um Hilfe zu erhalten?

Der Hilfe-Q&A-Bot hilft dir dabei, schneller an die Informationen zu gelangen, nach denen du suchst. Suche auf der EA Hilfe-Seite in der unteren rechten Ecke nach dem Symbol für den Hilfe-Q&A-Bot.

Das Symbol für den Q&A-Bot.

Der Hilfe-Q&A-Bot kann nur Lösungen aus unseren Hilfe-Artikeln anbieten. Er kann dich jedoch nicht mit unseren Berater:innen verbinden.

Bitte stelle sicher, dass du bei spielspezifischen Fragen den Titel des Spiels in deiner Frage erwähnst.

Wenn deine Frage sich auf dein EA-Konto bezieht, nenne EA-Konto in deiner Frage.

  1. Wähle oben rechts Anmelden und gib deine Anmeldedaten ein, um dich bei deinem EA-Konto anzumelden.
  2. Wähle im Dropdown-Menü Mein Konto verwalten oder unter Kontoverwaltung die Kategorie aus, zu der du Hilfe benötigst.

Die Kontoverwaltungseite von EA Hilfe und dazugehörige Support-Schaltflächen.

Erfahre in unserem Artikel mehr darüber, wie du dein EA-Konto aktualisierst.

Wenn du nicht auf dein EA-Konto zugreifen kannst, kannst du versuchen, dich bei einem verknüpften Plattformkonto anzumelden.

  1. Gehe auf die Anmeldeseite deines EA-Kontos.
  2. Melde dich über dein verknüpftes Plattformkonto an. Danach erscheint ein weiteres Pop-up-Fenster für die von dir gewählte Plattform. Zu diesen Plattformen gehören:
    • PlayStation® Network-Konto
    • Xbox Live-Konto
    • Steam-Konto
    • Apple-ID
    • Facebook-Konto
    • Google-Konto.
  3. Melde dich mit deinen Anmeldedaten für dieses Konto an.

Wenn das Konto, bei dem du dich anmeldest, mit einem EA-Konto verknüpft ist, wirst du in der EA Hilfe angemeldet, wo du deine Kontoinformationen einsehen kannst.

Wenn du immer noch nicht auf dein Konto zugreifen kannst, lies unseren Artikel zu weiteren Hilfe-Optionen.

  • Besuche die  EA-Foren , wo du Tipps, Möglichkeiten zur Problembehebung sowie Lösungen anderer Spieler:innen finden kannst.
  • Folge uns unter @EAHelp, um Updates in Echtzeit zu Problemen zu erhalten. Dort informieren wir dich auch, wenn wir ein Problem behoben haben.
  • Abonniere EA Help auf YouTube, um Video-Walkthroughs und Anleitungen zu finden.

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