Hvis du har mistet eller savner noget fra dit FIFA Ultimate Team™ (FUT), kan du prøve at følge disse trin for at finde dit forsvundne indhold.

1. Genstart din konsol eller pc.
2. Brug funktionen Kviksalgsgendannelse i Web- eller Companion-appen. Dobbelttjek, at du ikke ved et uheld er kommet til at fjerne, kviksælge eller bruge indholdet et andet sted i spillet.

Hvis dette ikke hjælper, kan du prøve vores grundlæggende fejlfindingstrin.

Du kan også tjekke @EAHelp for at se, om vi har tweetet om problemer, der muligvis forhindrer dine manglende kort i at nå frem.

FIFA-point

Du kan bruge den samme pulje af FIFA-point til både FUT og VOLTA. Du behøver ikke at købe mønter til hver enkelt spiltype, men kan i stedet bruge dine mønter i begge.

Har du købt FIFA-point, men aldrig modtaget dem?

1. Bekræft først, at dit køb blev gennemført, ved at tjekke din transaktionhistorik på den platform, du har købt dem gennem.
2. Prøv derefter at logge af FUT eller VOLTA og på igen. Nogle gange har transaktionen brug for et ekstra skub for at synkronisere med din konto. I disse situationer kan du nogle gange få adgang til dine FIFA-point ved at logge af og på igen.

Hvis du stadig ikke har pointene, skal vi bruge nogle oplysninger fra dig, hvis vi skal undersøge sagen. Vi skal bruge:

• din købskvittering
• navnet på din persona (id, online ID til PlayStation™Network, gamertag til Xbox Live), der har mistet dine point
• datoen, hvor du købte pointene
• hvor mange point du mangler
• eventuelle yderligere oplysninger om dit problem

Når du har disse oplysninger, skal du følge disse trin:

1. Søg efter FIFA på EA Hjælp-hjemmesiden.
2. Vælg det spil, som du har brug for hjælp til.
3. Vælg Se alle emner i Hjælp.
4. Vælg kategorien Manglende indhold .
5. Vælg Jeg mangler noget, jeg har købt.
6. Vælg den tilgængelige kontaktmetode, og medtag ovenstående oplysninger i webformularen.
7. Vælg Send . Så tager vi den derfra.

FUT-mønter

Hvis du har brugt FUT-mønter til at få et kort fra transfermarkedet, og dit kort mangler på din observationsliste, er det muligvis blot forsinket. Det kan tage op til 72 timer at overføre kortene fra transfermarkedet til dig. Det samme gælder for FUT-mønter, når du har solgt et kort på transfermarkedet. Nogle gange kan der gå op til 72 timer, før du modtager dine mønter.

Hvis et spillerkort sidder fast, efter at du har solgt det på transfermarkedet, burde fejlen automatisk blive rettet inden for 72 timer. Når fejlen er rettet, modtager du FUT-mønterne fra salget.

Twitch Drops

1. Tjek dine Forbindelser under dine Twitch-indstillinger. Du burde se Electronic Arts under Andre forbindelser.
2. Følg vores trin for at sikre, at du har forbundet den rigtige Twitch-konto til din EA-konto.
3. Hent dine FIFA Twitch-præmier.
4. Hvis du stadig ikke kan finde dine Twitch-præmier, skal du kontakte Twitch.

EA PLAY-præmier

1. Tjek, om du har et aktivt EA Play-medlemskab:
   • På pc: Log på portalen for EA-kontoindstillinger, og gå derefter til EA Play-fanen. Hvis du aldrig har været medlem før, har du ikke en EA Play-fane under Indstillinger.
   • På PlayStation: Gå til Indstillinger > Kontohåndtering > Kontoinformation > PlayStation-abonnementer
   • På Xbox: Tryk på Xbox-knappen på din controller for at åbne guiden, og gå derefter til Profil og system > Indstillinger > Konto > Abonnementer
2. Hvis du har et aktivt medlemskab, men stadig ikke kan se dine præmier, skal du følge disse trin:
   • Søg efter FIFA på EA Hjælp-hjemmesiden.
   • Vælg det spil, som du har brug for hjælp til.
   • Vælg Se alle emner i Hjælp.
   • Vælg kategorien Manglende indhold .
   • Vælg Jeg mangler en belønning.
   • Vælg den tilgængelige kontaktmetode, og udfyld webformularen – så tager vi den derfra.

Se EA Play-medlemsfordelene for at se, hvilke præmier der er tilgængelige i FIFA lige nu.

Pakker

Når du har fulgt vores grundlæggende fejlfindingstrin, kan du kigge efter pakken under Mine pakker i FUT-butikken i FIFA Ultimate Team™ (FUT).

I VOLTA finder du den i sektionen Skift tøj under Tilpas.

Spillerkort og andre kort

Mangler du et kort, som du har købt på transfermarkedet eller fået i en pakke?

• Tjek din klub en ekstra gang for at sikre, at kortet ikke er der.
• Tjek din transferliste for at se, om kortet burde være tilgængeligt.
  • Hvis et spillerkort sidder fast, efter at du har købt det på transfermarkedet, burde fejlen automatisk blive rettet inden for 72 timer. Kig på din observationsliste igen, når der er gået 72 timer, for at se, om dit kort er dukket op.
  • Hvis du ikke har fået kortet efter 72 timer, vil FIFA-spilholdet forsøge at overføre kortet igen. Hvis et kort sidder uigenkaldeligt fast, får du muligvis en eksakt kopi i stedet. Du vil muligvis stadig kunne se det fastlåste kort, men du vil være i stand til at bruge din kopi af kortet.
• Sørg for, at du ikke har kviksolgt spillerkortet eller indsendt det til en BETU.
  • Du kan fortryde op til fem kviksalg af spillerkort pr. 31 dage med vores Kviksalg-gendannelsesværktøj, som du finder i Web- og Companion-appsene.
  • Når du indsender kort i BETU'er, fjernes de permanent fra din klub i bytte for præmier.

Ultimate Draft-poletter eller -adgang

Har du mistet din forbindelse og/eller adgang til Ultimate Draft? Brug Ultimate Draft-anmodningsværktøjet for at få adgang til spillet igen.

Tror du, at du er blevet hacket?

Følg disse trin med det samme for at gøre din konto sikker igen, før du kontakter os for at indberette dine forsvundne eller manglende kort.

Hvis vi skal hjælpe dig med at gendanne indhold, er vi nødt til at sørge for, at din konto igen er sikker, hvis du ikke allerede selv har gjort det. Vi kan desværre ikke hjælpe med at gendanne indhold, før vi har hjulpet dig med at gøre din konto sikker igen, hvilket omfatter aktivering af loginbekræftelse. 

Bemærk, at vi kun kan hjælpe med at gendanne manglende indhold én gang.