Verificar y apelar bloqueos, vetos y suspensiones de la cuenta EA

3 minutos de lectura

Resumen

Si tu Cuenta EA tiene un bloqueo, veto o suspensión, puedes consultar tu estado y presentar una apelación en la herramienta Historial de penalizaciones. Las penalizaciones pueden ser emitidas por razones como contenido generado por el usuario (UGC) disruptivo o por trampas. Cuando se denuncia un problema a EA, revisamos la evidencia, tomamos una decisión de moderación y notificamos a la persona afectada si se penalizará. Si eres elegible, puedes apelar las penalizaciones. Sigue los pasos en nuestro artículo para comprender qué ha sucedido, consultar tus infracciones, comprobar tu elegibilidad para presentar una apelación y solicitar una revisión.

Índice

¿Qué significan bloqueos, vetos y suspensiones de la Cuenta EA?

  • Bloqueo: eliminaremos temporalmente el acceso a un juego o a tu Cuenta EA cuando detectemos demasiados intentos fallidos de inicio de sesión u otras actividades sospechosas. Hacemos esto para proteger tu cuenta y evitar que alguien más que tú acceda a ella. Obtén más información sobre lo que puedes hacer si se bloqueó el acceso a tu cuenta.
  • Suspensión: eliminaremos temporalmente tu acceso a un juego, parte de un juego o tu Cuenta EA cuando detectemos actividad en tu Cuenta EA que vaya en contra de nuestro Acuerdo de usuario de EA o nuestras Reglas de conducta. Las suspensiones expiran después de un cierto período de tiempo.
  • Veto: según la gravedad de la actividad, eliminaremos tu acceso a un juego, parte de un juego o tu Cuenta EA por un período prolongado o de forma permanente. Reservamos vetar por completo una Cuenta EA por infracciones reiteradas o extremas de nuestro Acuerdo de usuario de EA o Reglas de conducta. 

¿Cómo verifico el estado del veto o suspensión de mi Cuenta EA?

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    Ve a la herramienta Historial de penalizaciones.
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    Inicia sesión con tu Cuenta EA
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    Verifica el estado de las penalizaciones activas.
Puedes consultar tu historial completo en todos los juegos de EA, incluidas las advertencias o suspensiones activas.

¿Cómo apelo un bloqueo, veto o suspensión de una Cuenta EA?

Va en contra del Acta de juego positivo y el Acuerdo de usuario de EA que se haga un uso inadecuado de los botones de asistencia en el juego o se presenten denuncias falsas al personal de EA. Estamos aquí para ayudarte con desafíos reales, así que solo comunícate con nuestro equipo cuando hayas revisado las Reglas de conducta de EA. Si tienes un bloqueo, veto o suspensión en tu Cuenta EA, en un juego específico o en tu dispositivo, es posible que te enviemos correos electrónicos desde ea@e.ea.com. Esta es nuestra cuenta de correo electrónico oficial, así que asegúrate de agregarla a tu lista de contactos. De lo contrario, podrían ir a tu carpeta de correo no deseado. 
Si crees que el bloqueo, veto o suspensión de tu Cuenta EA fue un error, puedes apelar la decisión. La mejor manera de apelar es usar la herramienta Historial de penalizaciones y seleccionar la infracción que deseas apelar. Verás más detalles, como el tipo de penalización, el motivo de la infracción y el estado actual de tu apelación. 
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    Ve a la herramienta Historial de penalizaciones e inicia sesión con tu Cuenta EA.
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    Verás una lista de infracciones en la sección Tus infracciones de la página de resumen. Selecciona la infracción que quieres apelar haciendo clic en el botón Revisar. 
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    Verás más detalles de tu infracción en esta página. Si aún no has apelado esta infracción, haz clic en Apelar y sigue los pasos para enviar tu solicitud.

¿Por qué no puedo ver mi penalización en la herramienta Historial de penalizaciones?

Estas son algunas razones por las que puede que no veas una penalización en la herramienta Historial de penalizaciones.
No tienes ninguna penalización. Esta es la razón más probable.
La herramienta Historial de penalizaciones tiene un error.Si este es el caso, intentaremos solucionarlo lo antes posible. Vuelve a intentarlo más tarde.
Iniciaste sesión en la Cuenta EA equivocada. La herramienta solo muestra las penalizaciones de la Cuenta EA que estés usando actualmente.
No puedes iniciar sesión en tu Cuenta EA porque fue hackeada.Sigue nuestros pasos para intentar volver a proteger tu cuenta.
La penalización se produjo en los EA Forums. Las penalizaciones específicas del foro no aparecen en la herramienta Historial de penalizaciones. Revisa los EA Forums para conocer las acciones de penalización. 
La penalización fue en un juego para dispositivos móviles. Algunos títulos para dispositivos móviles no están conectados a la herramienta Historial de penalizaciones, por lo que es posible que no aparezcan las penalizaciones de esos juegos.
Si juegas desde dispositivos móviles, no puedes iniciar sesión en tu Cuenta EA o no ves la infracción que quieres apelar en la herramienta Historial de penalizaciones, usa este formulario web.
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    Abre el formulario web. 
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    Completa el formulario con el mayor detalle posible.
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    Selecciona Enviar.
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    Luego, selecciona Escríbenos.
Tu incidencia será enviada a nuestro equipo específico para que la revise. Puedes esperar un correo electrónico de noreply@ea.com.El correo electrónico te dará más información sobre nuestra decisión y cómo presentar una apelación si crees que cometimos un error.Entendemos que las decisiones de moderación pueden afectar tu experiencia. Cada apelación se revisa individualmente y nos comprometemos a llevar a cabo un proceso de revisión justo, coherente e imparcial.

¿Cómo evito penalizaciones en la cuenta?

La mejor manera de evitar una advertencia, suspensión o veto es seguir nuestra Acta de juego positivoy tratar a las demás personas con respeto.Estas son algunas maneras de ayudar a crear una experiencia positiva para todas las personas.
  • Respeta a otras personas al comunicarte con ellas, ya sea que uses el chat de texto, el chat de voz, los nombres de usuario, los nombres de los equipos u otro contenido creado por las personas que están en el juego.
  • Evita el contenido que pueda ser abusivo, amenazante, incitador al odio, acosador, discriminatorio u ofensivo para otras personas o grupos en el juego.
  • No al exceso de insultos. No intentes evadir esta regla con el empleo de números o símbolos en lugar de letras, o bien cambiando el orden de las letras en una palabra claramente ofensiva.
  • Ayuda a que los juegos sean acogedores denunciando a las personas en el juego que infringen las reglas.
  • Usa las funciones de seguridad disponibles, como silenciar o bloquear a otras personas, si alguien afecta tu experiencia.
Recuerda que las penalizaciones pueden afectar tu capacidad de acceder a los juegos y servicios de EA. Leer y seguir nuestras reglas es la mejor manera de ayudar a mantener tu cuenta en regla.También tomamos medidas contra las cuentas cuando vemos evidencia de trampas. Para evitar que tu cuenta sea vetada o suspendida, sigue las reglas de conducta del Acuerdo de usuario de EA.Las trampas incluyen, entre otras:
  • usar programas de terceros que te ayudan a apuntar o a ver a través de paredes (aimbots o wallhacks), así como cualquier otro sistema de trampas similar que de una ventaja injusta sobre otras personas
  • aprovecharse de las vulnerabilidades (exploits) del juego o abusar de los fallas y errores
  • abusar de las características del juego de forma no intencionada para acumular puntos de forma artificial (stat padding).
  • intercambiar victorias o manipular los sistemas de clasificación en el juego con la colaboración de otras personas
  • usar software o herramientas para hacer trampa que desconecten a otra gente de los servidores de EA.
Ten en cuenta lo siguiente: si solicitas una devolución de cargo para un reembolso fuera de nuestra política de reembolso, podemos tomar una de las siguientes medidas:
  • bloquear tu Cuenta EA
  • eliminar el contenido devuelto.