Cómo solucionar problemas y errores comunes de EA Play

Actualizado hace 1 semana3 minutos de lectura

Resumen

Aprende a solucionar problemas comunes de EA Play, incluidos problemas con la actualización, la facturación y la falta de contenido.

Índice

Cómo solucionar problemas comunes de EA Play

  • Para conservar el tiempo de tu prueba anticipada, asegúrate de salir del juego por completo cuando no estés jugando.
  • Si dejas una prueba anticipada abierta y ejecutándose en segundo plano en tu PC, PlayStation® o Xbox, se seguirá contando el tiempo, incluso si no estás jugando de manera activa.
  • Los asesores de EA no pueden restablecer ni agregar más tiempo a las pruebas anticipadas de EA Play, incluso si tu prueba se agotó porque accidentalmente dejaste un juego en segundo plano.
  • Si compraste tu membresía de EA Play en Steam, Epic, PlayStation® o Xbox, sus equipos de soporte tampoco podrán restablecer ni agregar más tiempo a las pruebas anticipadas de EA Play.

  • EA Play Pro no está disponible en Brasil. 
  • EA Play Pro solo está disponible en EA app. No está disponible en Steam, Epic, PlayStation® ni Xbox. 
  • Si te uniste a EA Play a través de EA app, consulta cómo actualizar a EA Play Pro.
  • Si tienes una membresía de EA Play a través de EA app y tienes problemas para actualizarla, consulta cómo solucionar errores comunes al actualizar a EA Play Pro.

EA Play en Steam, Epic, PlayStation® o Xbox
  • Si te uniste a EA Play a través de Steam, Epic, PlayStation® o Xbox, deberás comunicarte directamente con su equipo de soporte para obtener ayuda con la administración de la cuenta, la facturación y la cancelación.
EA Play o EA Play Pro en EA app

Cómo solucionar errores o fallas comunes de EA Play

Si ya tienes una membresía de EA Play e intentas canjear un código por una membresía diferente a la actual, es posible que recibas este mensaje:Lo sentimos, solo puedes canjear un código de membresía que coincida con tu plan de membresía de EA Play actual.Para solucionar este problema, puedes intentar cancelar tu membresía actual y, luego, volver a ingresar el código. Si cancelas la membresía, pero todavía no finalizó el período de validez, es posible que debas esperar hasta que se agote la membresía actual antes de intentar canjear el código de nuevo.

  • Con una membresía de EA Play, obtienes un 10 % de descuento en una variedad de compras digitales de EA, como juegos completos, packs de expansión y moneda del juego. 
  • Si tu descuento no funciona, verifica que el artículo o el contenido que estás intentando comprar sea apto para un descuento.
    • En ese caso, verás un mensaje que indica que se aplicó el descuento de 10 % de EA Play junto al precio regular del artículo tachado. 
    • En el botón Agregar al carrito, también se muestra el precio con descuento.
  • Consulta los términos de EA Play para obtener más información sobre las condiciones, limitaciones y exclusiones de los descuentos.

Cómo solucionar problemas de contenido faltante en EA Play

Si no encuentras los juegos incluidos en tu membresía de EA Play, verifica lo siguiente.
  • Asegúrate de tener una membresía de EA Play activa.
    • Si te uniste a EA Play o EA Play Pro a través de EA app, ve a tu Cuenta EA para verificar el estado de la membresía.
    • Si te uniste a EA Play a través de Steam, Epic, PlayStation® o Xbox, deberás comunicarte directamente con su equipo de soporte para obtener ayuda con la administración de cuentas y membresías.
  • Comprueba que el juego que te falta siga incluido en tu membresía y no se haya eliminado de The Play List en tu plataforma.
  • Si no iniciaste sesión en tu Cuenta EA en 35 meses, tu membresía de EA Play se cancelará al final del ciclo de facturación actual. Si esto sucede, perderás acceso a todos los juegos que obtuviste a través de EA Play.

  • Los juegos incluidos en The Play List pueden variar según la región y la plataforma. 
  • Antes de unirte a EA Play, asegúrate de consultar los juegos disponibles. Descubre qué juegos están disponibles en tu región.
  • Se agregarán y eliminarán juegos de EA Play como parte de nuestro servicio en constante evolución. Por lo general, eliminamos juegos de EA Play y EA Play Pro al mismo tiempo, pero en algunos casos, es posible que un juego siga disponible en EA Play Pro.
  •  Si un juego va a dejar de estar disponible en EA Play, la fecha en que se eliminará aparecerá en la página de detalles del juego o en tu biblioteca, si lo agregaste a ella.

  • En tu biblioteca de EA app, solo se pueden ver los juegos base y no el contenido descargable (DLC) ni los packs de expansión. Esto significa que, si tienes un juego base, el contenido descargable que tengas de ese juego seguirá en tu cuenta, pero estará oculto en tu biblioteca.
  • Se necesita un juego base para que funcione el contenido descargable. Si jugaste el juego base mientras tenías una membresía de EA Play, pero no tienes una copia del juego, no podrás usar el contenido descargable relacionado con el juego base. 
  • Para encontrar y volver a usar el contenido descargable, puedes comprar el juego base. Si el juego base todavía está en The Play List, puedes volver a unirte a EA Play para disfrutar del juego base y obtener acceso al contenido descargable nuevamente.
  • Consulta cómo encontrar el contenido que te falta.
¿Aún tienes problemas?
Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más ayuda.