Cómo encontrar monedas, artículos y recompensas de EA que faltan

8 minutos de lectura

Resumen

Si no encuentras tu contenido del juego, reinicia el sistema, verifica que hayas iniciado sesión en la Cuenta EA correcta y asegúrate de que no haya problemas con el estado del servidor. Luego, usa nuestra guía para obtener ayuda con tu juego y con lo que sea que hayas comprado con dinero real. Si tu contenido no aparece después de 24 horas, contáctanos con tu comprobante de compra.

Índice

¿Cómo puedo encontrar el contenido que falta?

 Si te faltan todos tus artículos, es posible que hayan hackeado tu Cuenta EA. Obtén más información sobre cómo volver a proteger tu Cuenta EA.

1. Reinicia tu sistema

Reiniciar el sistema puede ayudar a que se cargue el contenido que falta. Una vez que reinicies el juego, comprueba si se cargó el contenido. 

2. Verifica en qué Cuenta EA iniciaste sesión

Si tienes más de una Cuenta EA, es posible que hayas iniciado sesión en la cuenta incorrecta. Ve a la sección Información de la cuenta de tu configuración de cuenta para verificar en qué Cuenta EA iniciaste sesión. 
  • ¿Iniciaste sesión en la Cuenta EA en la que quieres que aparezca tu contenido? Esto significa que iniciaste sesión en la Cuenta EA correcta. 
  • Si tu contenido se envió a la Cuenta EA equivocada, no podemos transferirlo. 

3. Verifica si hay problemas con el estado del servidor

Si los servidores de tu juego o plataforma no están activos, es posible que tu contenido no esté disponible hasta que se solucionen los problemas. Consulta nuestra página de estado del servidor de EA para saber si mencionamos algún problema en X.

4. Comprueba dentro del juego

Asegúrate de que no hayas descartado o usado tu contenido por accidente en algún lugar del juego. No podemos ayudarte con artículos que usaste o desechaste Después de probar las soluciones anteriores, consulta nuestras soluciones para tu juego o recompensa para obtener más ayuda. 
¿Juegas en un dispositivo móvil? La manera más rápida de recibir asistencia es creando una incidencia desde tu juego. Usa nuestra guía para empezar.

5. ¿Te falta algo que compraste con dinero real? Verifica tus transacciones 

Después de probar las soluciones anteriores, confirma que las transacciones se hayan llevado a cabo con tu banco y la tienda física o minorista digital.
Si la transacción se realizó, espera al menos 24 horas desde que realizaste la compra. Puede tomar tiempo para que una compra se procese y los artículos que compraste aparezcan en el juego. Si juegas un juego para celular y prefieres un reembolso, puedes solicitarlo directamente a tu vendedor.

6. Contáctanos

Si probaste los pasos anteriores y ya pasaron 24 horas y tu contenido sigue sin aparecer, contáctanos desde la parte inferior de esta página. Recuerda que no podemos ayudarte hasta después de trascurridas 24 horas. Tampoco podemos recuperar nada que no hayas ganado, que hayas enviado a la plataforma o cuenta equivocada, o que hayas descartado o vendido en una venta rápida.Intenta tener la siguiente información a la mano para que podamos ayudarte más rápido.
  • Correo electrónico de tu Cuenta EA
  • El tipo de consola o plataforma en la que juegas (por ejemplo, PC o PlayStation®)
  • El nombre de usuario de tu cuenta de plataforma
  • Detalles sobre el contenido faltante
  • Cómo o dónde obtuviste el contenido
  • La fecha y hora aproximadas en las que obtuviste el contenido y cuándo te diste cuenta de que faltaba
  • Comprobante de compra si compraste el contenido faltante con dinero real
El comprobante de compra suele ser una imagen de tu historial de transacciones y de la confirmación de compra que incluye información como el nombre del producto, la fecha de compra y tus datos.Para obtener más ayuda, lee nuestra guía sobre cómo proporcionar un comprobante de compra de tu juego de EA. 

Apex Legends™

  1. 1
    Cerrar el juego por completo y luego reiniciarlo.
  2. 2
    Si juegas en Steam o canjeaste un código promocional por el contenido que falta, intenta abrir el juego desde EA app.
  3. 3
    Verifica si compraste tus monedas Apex en Nintendo Switch™.
    • Solo se puede acceder a las monedas que compres en Nintendo Switch™ allí. Tu billetera para otras plataformas no aparecerá en Nintendo Switch™.
Tu saldo también puede disminuir debido a los reembolsos. Si recibes un reembolso en dinero real, restaremos una cantidad equivalente de monedas Apex de tu billetera. Esto puede dejarte un saldo negativo.  

Battlefield 6

El contenido de reserva, las recompensas de la versión Beta de Battlefield 6, el contenido de la Phantom Edition y el contenido desbloqueado en Battlefield 2042 a través del evento Rumbo a Battlefield 6 estarán disponibles en el lanzamiento o al iniciar sesión.Busca tu contenido en la pestaña Equipamiento. 
  • Cuando obtienes contenido nuevo en Battlefield 6, aparecerá un punto junto a la pestaña donde se encuentra tu artículo. 
  • También aparecerá un punto dentro de la pestaña si hay algo nuevo o si no has visto un artículo antes.
Si no puedes encontrar algo, verifica tu elegibilidad para cada tipo de contenido a continuación.La pestaña Equipamiento de Battlefield 6 tiene un punto al lado. Una flecha roja señala la pestaña Equipamiento.
Puedes encontrar la mayoría de los artículos de Battlefield x 5.11 en el menú Equipamiento. Asegúrate de que tu facción sea de la OTAN cuando busques diseños de soldado.

EA SPORTS™ College Football

Hay algunos artículos faltantes con los que no podemos ayudarte: 
  • tarjetas de edición limitada
  • EXP faltante
  • errores al escoger packs de draft.
Para monedas, puntos, packs, jugadores u otros artículos, debes hacer lo siguiente.
  • Si te faltan monedas, asegúrate de que no las hayas gastado ya.
  • Si te faltan puntos, verifica tu historial de transacciones o pedidos para asegurarte de que tu compra de puntos se haya realizado correctamente.
    • En EA app, ve a Configuración de cuenta y consulta tu Historial de pedidos.
    • En Xbox, elige Perfil y ve a Cuenta. Selecciona Pago y facturación y luego Historial de pedidos.
    • En PlayStation®, ve a Perfil y selecciona Historial de transacciones. 

EA SPORTS FC™

Si realizaste una venta rápida o descartaste un artículo de jugador en EAS FC Ultimate Team™, puedes recuperarlo usando la recuperación de ventas rápidas en un plazo de hasta siete días. Lee nuestra guía sobre la recuperación de ventas rápidas para obtener ayuda. Para otros artículos, packs, puntos y recompensas faltantes, debes hacer lo siguiente.
  1. 1
    Reinicia Ultimate Team™.
  2. 2
    Asegúrate de no haber realizado una venta rápida del jugador o artículo de jugador. Puedes deshacer hasta 5 ventas rápidas de artículos de jugador por cada período de 31 días con la herramienta de recuperación de ventas rápidas.
  3. 3
    Echa un vistazo al canal de comunicación directa de EAS FC para saber si hay algún problema.
Los artículos de jugador descartados o enviados a un Desafío de creación de plantilla (DCP) no se pueden recuperar. Si falta un artículo diferente: 
  1. 1
    Revisa bien tu clubpara asegurarte de que no esté allí.
  2. 2
    Revisa la tiendapara ver si tienes artículos sin reclamar. 
  3. 3
    Revisa los Objetivos de transferencia para ver si tu compra de artículos de jugador en el Mercado de Transferencias se realizó correctamente.
  4. 4
    Revisa tus Artículos ganados y Artículos vencidos para ver si está allí. 
    • Si un artículo de jugador se bloquea después de comprarlo en el Mercado de Transferencias, el sistema debe corregir esto automáticamente en un máximo de 72 horas. Revisa tus Objetivos de transferencia para ver si tu artículo aparece después de 72 horas.
  5. 5
    Asegúrate de que no hayas realizado una venta rápida del jugador. Puedes deshacer hasta 5 ventas rápidas de artículos de jugador por cada período de 31 días con la herramienta de recuperación de ventas rápidas.
  6. 6
    Busca el Pack en la sección Mis packs de la tienda de Ultimate Team™ en EAS FC Ultimate Team™
    • En EA SPORTS FC™ 24 VOLTA FOOTBALL™, lo encontrarás en la sección Cambiar atuendo en Personalizar.

Madden NFL

  • Si te faltan monedas, asegúrate de que no las hayas gastado ya.
  • Si te faltan puntos, verifica tu historial de transacciones o pedidos para asegurarte de que tu compra de puntos se haya realizado correctamente.
    • En la barra de menú de EA app, selecciona Cuentay elige Historial de pedidos.
    • En Xbox, elige Perfil y ve a Cuenta. Selecciona Pago y facturación y luego Historial de pedidos.
    • En PlayStation®, ve a Perfil y selecciona Historial de transacciones.

Los Sims™ 4

Después de reclamar tus recompensas, puedes encontrarlas en el modo Construcción o Crear un Sim. Todos los artículos de recompensa están marcados con el icono del Plumbob. Para encontrar artículos en el modo Construcción:
  1. 1
    Abre el modo Construcción y selecciona Filtrar artículos.
  2. 2
    Abre el menú desplegable Especial y marca Recompensas del evento. Esto filtrará el modo Construcción para mostrar solo los Artículos de recompensa.
Para encontrar Artículos en Crear un Sim:
  1. 1
    Abre Crear un Sim.
  2. 2
    Selecciona el menú Filtrar artículos.
  3. 3
    Elige el menú desplegable Especial y marca Recompensas del evento. Esto filtrará Crear un Sim para mostrar solo los Artículos de recompensa dentro de cada categoría.
Consumibles y coleccionablesLos consumibles y coleccionables, como plantas, pociones y cristales, solo se pueden desbloquear en el modo En vivo. 
  1. 1
    Entrar al modo En vivo
  2. 2
    Abre la pantalla del evento seleccionando el icono del evento en la esquina superior izquierda. 
  3. 3
    A continuación, selecciona Reclamar.
Después de reclamar estas recompensas, las encontrarás en el inventario personal de tu Sim. En el modo En vivo, selecciona el icono de la caja de almacenamiento en la parte inferior izquierda para acceder al inventario personal de tu Sim. Si vendes o eliminas una recompensa coleccionable que desbloqueaste, puedes comprarla a través del modo Comprar.
  1. 1
    Selecciona la pestaña Mi colección y abre Administrar almacenamiento para comprobar si el contenido está instalado. 
  2. 2
    Abre el juego y acota tu búsqueda usando el filtro de Packs de Artistas en el modo Construcción y Crea un Sim. 

Drops de Twitch

Si no puedes encontrar tus Drops de Twitch, prueba con estos pasos.

Botín de Prime Gaming

Si no encuentras tu botín de Prime Gaming, prueba con los siguientes pasos.1. Asegúrate de que tus cuentas estén vinculadas
  1. 1
    Asegúrate de que tu Cuenta EA esté vinculada a tu cuenta de plataforma o tu cuenta de Amazon. 
    • Puedes verificar qué cuentas están vinculadas a tu Cuenta EA en la Configuración de cuenta.
    • Las tres cuentas deben estar vinculadas correctamente. Si no lo están, es posible que tu botín vaya a la cuenta equivocada y no podamos transferirlo por ti.
  2. 2
    Si tus cuentas no están vinculadas, sigue estos pasos para vincular tu Cuenta EA.
2. Reclama tu contenido de nuevo Una vez que hayas verificado que tus cuentas están vinculadas correctamente, puedes intentar reclamar tu contenido de nuevo. 
  1. 1
    Abre una nueva ventana del navegador en modo privado o de incógnito. 
  2. 2
    Usa este enlacepara reclamar tu contenido de nuevo. Si te pide que vincules tu Cuenta EA de nuevo, sigue estos pasos para vincular las cuentas.
  3. 3
    Una vez que vuelvas a vincularlas, los artículos pendientes deberían ir a tu cuenta vinculada.
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Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más ayuda.