Información general
¿No consigues desvincular la cuenta? Prueba nuestros consejos para obtener ayuda.
Resolver problemas comunes de desvinculación
Para ayudar a proteger las cuentas, EA limita la frecuencia con la que puedes cambiar la cuenta de la plataforma que está vinculada a la Cuenta EA.
Puedes cambiar las cuentas vinculadas hasta 3 veces cada año, pero elegir la cuenta correcta desde el principio sigue siendo la forma más segura de protegerla. Vincula siempre a una cuenta que mantendrás a largo plazo para conservar el progreso y las compras.
Si tu cuenta se ha desactivado, bloqueado o suspendido, no podrás desvincular la cuenta de la plataforma de la Cuenta EA. Puedes obtener más información sobre tu historial en todos los juegos de EA, incluido cualquier aviso activo o acción contra la cuenta, con la herramienta Historial de penalizaciones.Si necesitas ayuda con una cuenta desactivada, prueba nuestros pasos para restablecer la contraseña y volver a activarla.Si crees que hemos cometido un error al bloquear o suspender la cuenta, descubre cómo impugnarlo.
Si crees que han pirateado tu Cuenta EA y se ha añadido otra cuenta de la plataforma, descubre qué puedes hacer para intentar volver a proteger tu Cuenta EA.Si crees que han pirateado la cuenta de tu plataforma, tendrás que ponerte en contacto con el equipo de asistencia de la misma.
Si hay claves de acceso disponibles para tu Cuenta EA, plantéate configurar una y revisa con regularidad la configuración de seguridad de la cuenta para asegurarte de que solo los dispositivos de confianza pueden acceder a la misma. Las claves de acceso ofrecen una forma más segura de iniciar sesión porque utilizan las funciones de seguridad integradas del dispositivo en lugar de una contraseña. Para ayudar a mantener la seguridad de la Cuenta EA, no compartas con nadie tu información de inicio de sesión, contraseñas, códigos de verificación ni claves de acceso.
- Si utilizas PlayStation®, ponte en contacto con atención al cliente de PlayStation®.
- Si utilizas XBOX, ponte en contacto con el soporte de XBOX.
- No podrás desvincular tus cuentas si no puedes iniciar sesión en la Cuenta EA. Descubre lo que puedes hacer para regresar a tu cuenta.
- ¿No recuerdas la dirección de correo electrónico que utilizaste para la cuenta? Realiza nuestros pasos para encontrarla.