Información general
Obtén más información sobre la suplantación de identidad y descubre cómo evitar las estafas más comunes.
¿Qué es la suplantación de identidad?
La suplantación de identidad es una técnica que utilizan los estafadores para intentar obtener la información y contraseñas de tu cuenta.Los suplantadores de identidad te engañan para que pienses que introduces datos en una página web legítima, cuando en realidad lo que haces es dar información a un estafador.Los estafadores intentarán utilizar la información de inicio de sesión y de otro tipo para acceder a la información de la cuenta y de los métodos de pago. Para evitar proporcionar información a suplantadores de identidad y estafadores, inicia sesión solo en plataformas y páginas web oficiales de EA.Si tienes problemas o te faltan cosas en la cuenta, ponte en contacto con nosotros.Técnicas de suplantación de identidad que debes tener en cuenta
Se harán pasar por EA
Los suplantadores de identidad y estafadores intentarán que compartas con ellos la información de tu cuenta, la contraseña en particular. Nosotros nunca te pediremos la contraseña.- Si recibes un correo que parece nuestro y en él se te pide información de la cuenta, es un engaño.
- Si recibes un mensaje privado en los foros pidiéndote los datos de tu cuenta, no es nuestro. Los estafadores pueden utilizar nombres que parecen legítimos, como «Administrador de EA» o «Desarrollador de EA». Si recibes un mensaje de este tipo, denúncialo a un moderador del foro.
- Si alguna vez recibes un mensaje privado a través del sistema de mensajería online de la consola, se trata de un fraude. Nunca nos pondremos en contacto contigo a través del sistema de mensajería de la consola por ningún motivo. No proporciones tu información. Informa de los detalles de este mensaje mediante Xbox Live y PlayStation™Network.
- Si utilizas redes sociales, asegúrate de hablar únicamente con nuestras cuentas verificadas. Facebook, X e Instagram añaden una marca de verificación al nombre de la página para garantizar que se trata de una cuenta real y verificada. Al situar el ratón sobre la marca, verás que se trata de una cuenta legítima. Si no ves la marca de verificación junto a la página, no somos nosotros.
Te enviarán correos electrónicos falsos sobre el pirateo de tu cuenta
Los estafadores intentarán asustarte y que creas que tu cuenta se ha visto comprometida cuando no ha sido así.Podrías recibir un mensaje del tipo: «Tu cuenta se ha suspendido temporalmente debido a actividades sospechosas. Inicia sesión aquí para ver más información». Es otro intento de que proporciones tu nombre de usuario y contraseña.Nunca te enviaremos un mensaje para pedirte la información de inicio de sesión.Ofrecerán artículos, trucos y pirateos
Puedes toparte con estafas y suplantadores de identidad cuando haces clic, visitas o intentas realizar compras en sitios web de terceros. Estos sitios intentarán que los visites mediante anuncios de grandes descuentos en juegos, divisas del juego, cuentas de jugadores, formas de desactivar la gestión de derechos digitales o pirateos para modificar el contenido del juego.- No vendemos divisas del juego que puedes conseguir al jugar a nuestros títulos, por lo que la compraventa de las mismas, así como de las Cuentas EA, infringe nuestro Acuerdo de usuario. No merece la pena arriesgar tu seguridad personal ni la de tu cuenta. Además, podemos bloquear a las personas que utilicen estas páginas.
- Compra juegos solo dedistribuidores de confianza. De lo contrario, no podremos ayudarte si algo va mal.
- No necesitamos tu información de inicio de sesión para proporcionarte contenido dentro del juego, como sobres, jugadores o monedas. Cuando regalamos contenido del juego, se añade automáticamente a la cuenta. Nunca te pediremos los datos de la cuenta para concederte premios o regalos.
Si crees que es posible que hayas proporcionado tu información de inicio de sesión a una página web de suplantación de identidad, te indicamos cómo ayudar a volver a proteger la cuenta.
Cómo reconocer correos electrónicos falsos y la imitación de sitios web
EA solo envía correos electrónicos desde direcciones que incluyen «ea.com». Ten cuidado con las direcciones de correo electrónico que no utilicen «ea.com» como nombre de dominio.Aunque incluyan «ea» en algún sitio de la dirección de correo electrónico, asegúrate de que pertenece a un subdominio oficial.Todos los subdominios de ea.com te llevarán a la subcategoría y, a continuación, a ea.com/es-es.- Correcto: www.help.ea.com/es
- Incorrecto: www.ea.help.com
¿Es e.ea.com una dirección de correo electrónico oficial?
Sí, e.ea.com es una dirección de correo electrónico oficial de EA.Correos electrónicos de suplantación de identidad
Si recibes un mensaje o correo electrónico de suplantación de identidad, no te preocupes. Es posible que la seguridad de tu cuenta no se haya visto afectada y que lo único que tenga el estafador sea tu dirección de correo electrónico, una información relativamente fácil de conseguir.Los estafadores pueden duplicar las imágenes y el texto de correos oficiales de EA. Si recibes un correo electrónico de aspecto sospechoso, comprueba quién es el remitente y dónde te dirigen los enlaces que contiene.- Los nombres, como las direcciones de correo electrónico, se consiguen con facilidad y los suplantadores los suelen usar en los correos para parecer de fiar.
- Otros enlaces o elementos del correo electrónico pueden llevarte a una página web de EA real, pero un enlace de inicio de sesión te dirigirá a una página falsa.
- Al hacer clic en los enlaces de cualquier correo electrónico, asegúrate de que te dirigen al mismo sitio que se anunciaba. Si quieres obtener una vista previa del enlace, puedes copiarlo y pegarlo en algo parecido a una aplicación de notas.
Sitios de suplantación de identidad e hipervínculos engañosos
El sitio web oficial de EA utiliza la siguiente URL: http://www.ea.com/es. Ten cuidado con los enlaces que no utilicen «ea.com» como nombre de dominio. Aunque incluyan «ea» en algún sitio de la URL, asegúrate de que pertenece a un subdominio oficial, tal como harías con las direcciones de correo electrónico.Es posible que el texto de un hipervínculo contenga una URL distinta de la URL a la que está vinculado en realidad.En la imagen de abajo, observa que cuando pasas el ratón por encima del enlace, la URL del cuadro de texto de la parte inferior izquierda no coincide con la original sobre la que hemos pasado el ratón.