Cómo resolver problemas y errores comunes de EA Play

Actualización hace 1 semana3 min de lectura

Información general

Descubre cómo solucionar los problemas comunes de EA Play, incluidos los relacionados con las mejoras, la facturación y el contenido que falta.

Índice

Cómo resolver los problemas comunes de EA Play

  • Para conservar tu tiempo de la prueba anticipada, asegúrate de salir completamente del juego cuando no juegues.
  • Si dejas una prueba anticipada abierta y ejecutándose en segundo plano en tu PC, PlayStation® o Xbox, el tiempo seguirá contando, incluso si no estás jugando de forma activa.
  • El equipo de asesoramiento de EA no puede reiniciar ni añadir más tiempo a las pruebas de juego anticipadas de EA Play, incluso si el tiempo de la prueba se ha agotado porque has dejado una partida ejecutándose en segundo plano por error.
  • Si has comprado tu membresía de EA Play en Steam, Epic, PlayStation® o Xbox, sus equipos de soporte no podrán reiniciar ni añadir más tiempo a las pruebas de juego anticipadas de EA Play.

EA Play en Steam, Epic, PlayStation® o Xbox
  • Si te has unido a EA Play mediante Steam, Epic, PlayStation® o Xbox, ponte en contacto directamente con su equipo de asistencia para obtener ayuda sobre la gestión de cuentas, la facturación y la cancelación.
EA Play o EA Play Pro en la EA app

Cómo solucionar errores o fallos comunes de EA Play

Si ya tienes una membresía de EA Play e intentas canjear un código para una membresía diferente a la que tienes actualmente, puede que recibas este mensaje:Lo sentimos, solo puedes canjear un código de membresía que coincida con tu membresía de EA Play actual.Para resolver este problema, prueba a cancelar tu membresía actual y volver a introducir el código de nuevo. Si la cancelas, pero no lo haces al final del periodo de tu membresía, puede que tengas que esperar a que tu membresía actual se acabe antes de volver a intentar canjear el código.

  • Con la membresía de EA Play, tendrás un descuento del 10 % en gran variedad de compras digitales de EA, como juegos completos, packs de expansión y divisas en los juegos. 
  • Si parece que el descuento no funciona, comprueba que el artículo o contenido que intentas comprar pueda optar a un descuento.
    • Si lo es, verás el texto Descuento de EA Play del 10 % aplicado al lado del precio normal del artículo tachado. 
    • El botón Añadir al carrito también mostrará el precio con descuento.
  • Echa un vistazo a los Términos de EA Play para obtener más información sobre las condiciones, limitaciones y exclusiones de los descuentos.

Cómo solucionar problemas de contenido que falta en EA Play

Si no encuentras juegos incluidos en tu membresía de EA Play, comprueba lo siguiente.
  • Asegúrate de tener una suscripción activa a EA Play.
    • Si tienes una membresía de EA Play o EA Play Pro mediante la EA app, dirígete a tu Cuenta EA para comprobar el estado de tu membresía.
    • Si te has unido a EA Play mediante Steam, Epic, PlayStation® o Xbox, deberás ponerte en contacto directamente con su equipo de asistencia para obtener ayuda con la gestión de cuentas y suscripciones.
  • Comprueba que el juego que te falta sigue incluido en tu membresía y que no se haya eliminado de The Play List en tu plataforma.
  • Si no has iniciado sesión en tu Cuenta EA desde hace 35 meses, la membresía de EA Play se cancelará al final del ciclo de facturación actual. Si esto ocurre, perderás el acceso a los juegos que tuvieras de EA Play.

  • Los juegos de The Play List pueden variar según la región y la plataforma. 
  • Asegúrate de comprobar minuciosamente qué juegos están disponibles antes de unirte a EA Play. Descubre qué juegos están disponibles en tu región.
  • Los juegos se añadirán y eliminarán de EA Play como parte de nuestro servicio en constante evolución. Normalmente eliminamos juegos de EA Play y EA Play Pro al mismo tiempo, pero en algunos casos un juego puede seguir estando disponible en EA Play Pro.
  •  Si un juego deja EA Play, la fecha de eliminación aparecerá en la página de detalles del juego o en tu Biblioteca, si lo has añadido a ella.

  • Solo puedes ver los juegos base y no el contenido descargable (DLC) ni los packs de expansión en la biblioteca de la EA app. Esto quiere decir que si tienes un juego básico, los DLC que tengas seguirán en tu cuenta, pero se ocultarán de tu biblioteca.
  • El DLC requiere un juego base para funcionar. Si jugaste al juego base con tu membresía de EA Play, pero no lo tienes, no podrás utilizar los DLC relacionados con el juego base. 
  • Para volver a buscar y utilizar el DLC, puedes comprar el juego base. O, si el juego base sigue en The Play List, puedes volver a unirtea EA Play para jugar al juego base y obtener acceso al DLC de nuevo.
  • Obtén más información sobre cómo buscar el contenido que te falta.
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