Información general
Descubre cómo solucionar los problemas comunes de EA Play, incluidos los relacionados con las mejoras, la facturación y el contenido que falta.
Cómo resolver los problemas comunes de EA Play
- Para conservar tu tiempo de la prueba anticipada, asegúrate de salir completamente del juego cuando no juegues.
- Si dejas una prueba anticipada abierta y ejecutándose en segundo plano en tu PC, PlayStation® o Xbox, el tiempo seguirá contando, incluso si no estás jugando de forma activa.
- El equipo de asesoramiento de EA no puede reiniciar ni añadir más tiempo a las pruebas de juego anticipadas de EA Play, incluso si el tiempo de la prueba se ha agotado porque has dejado una partida ejecutándose en segundo plano por error.
- Si has comprado tu membresía de EA Play en Steam, Epic, PlayStation® o Xbox, sus equipos de soporte no podrán reiniciar ni añadir más tiempo a las pruebas de juego anticipadas de EA Play.
- Necesitas una Cuenta EA para convertirte en miembro de EA Play, incluso si te unes a EA Play mediante Steam, Epic, PlayStation® o Xbox.
- Si te has unido a EA Play en cualquier otra plataforma excepto en la EA app, asegúrate de haber seguido correctamente los pasos para vincular otras cuentas de plataformas a tu Cuenta EA.
- Si sigues sin poder vincular la cuenta de la plataforma a la Cuenta EA, descubre cómo resolver los problemas comunes de vinculación de cuentas.
- EA Play Pro no está disponible en Brasil.
- EA Play Pro solo está disponible en la EA app. No está disponible en Steam, Epic, PlayStation® o Xbox.
- Si te has unido a EA Play a través de la EA app, descubre cómo mejorar a EA Play Pro.
- Si tienes una membresía de EA Play en la EA app y tienes problemas para mejorarla, descubre cómo solucionar los errores comunes de las mejoras a EA Play Pro.
EA Play en Steam, Epic, PlayStation® o XboxEA Play o EA Play Pro en la EA app
- Si te has unido a EA Play mediante Steam, Epic, PlayStation® o Xbox, ponte en contacto directamente con su equipo de asistencia para obtener ayuda sobre la gestión de cuentas, la facturación y la cancelación.
- Si te has unido a EA Play o EA Play Pro para PC mediante la EA app, descubre cómo gestionar la configuración de pago y facturación de EA Play o EA Play Pro.
- En función de donde vivas, podrás utilizar una tarjeta de crédito, PayPal o el Monedero EA para pagar tu membresía de EA Play. Si tienes algún problema, comprueba que estás usando un método de pago aceptado.
- ¿Recibes un error de reembolso al intentar mejorar de EA Play a EA Play Pro? Aquí tienes cómo solucionar los problemas de reembolso de las mejoras a EA Play Pro.
- EA Play no está disponible en Mac. EA Play para PC y los juegos de The Play List solo están disponibles en PC.
- Descubre cómo unirte a EA Play en PC.
Cómo solucionar errores o fallos comunes de EA Play
Si ya tienes una membresía de EA Play e intentas canjear un código para una membresía diferente a la que tienes actualmente, puede que recibas este mensaje:Lo sentimos, solo puedes canjear un código de membresía que coincida con tu membresía de EA Play actual.Para resolver este problema, prueba a cancelar tu membresía actual y volver a introducir el código de nuevo. Si la cancelas, pero no lo haces al final del periodo de tu membresía, puede que tengas que esperar a que tu membresía actual se acabe antes de volver a intentar canjear el código.
- Con la membresía de EA Play, tendrás un descuento del 10 % en gran variedad de compras digitales de EA, como juegos completos, packs de expansión y divisas en los juegos.
- Si parece que el descuento no funciona, comprueba que el artículo o contenido que intentas comprar pueda optar a un descuento.
- Si lo es, verás el texto Descuento de EA Play del 10 % aplicado al lado del precio normal del artículo tachado.
- El botón Añadir al carrito también mostrará el precio con descuento.
- Echa un vistazo a los Términos de EA Play para obtener más información sobre las condiciones, limitaciones y exclusiones de los descuentos.
Cómo solucionar problemas de contenido que falta en EA Play
Si no encuentras juegos incluidos en tu membresía de EA Play, comprueba lo siguiente.
- Asegúrate de tener una suscripción activa a EA Play.
- Si tienes una membresía de EA Play o EA Play Pro mediante la EA app, dirígete a tu Cuenta EA para comprobar el estado de tu membresía.
- Si te has unido a EA Play mediante Steam, Epic, PlayStation® o Xbox, deberás ponerte en contacto directamente con su equipo de asistencia para obtener ayuda con la gestión de cuentas y suscripciones.
- Comprueba que el juego que te falta sigue incluido en tu membresía y que no se haya eliminado de The Play List en tu plataforma.
- Si no has iniciado sesión en tu Cuenta EA desde hace 35 meses, la membresía de EA Play se cancelará al final del ciclo de facturación actual. Si esto ocurre, perderás el acceso a los juegos que tuvieras de EA Play.
- Los juegos de The Play List pueden variar según la región y la plataforma.
- Asegúrate de comprobar minuciosamente qué juegos están disponibles antes de unirte a EA Play. Descubre qué juegos están disponibles en tu región.
- Los juegos se añadirán y eliminarán de EA Play como parte de nuestro servicio en constante evolución. Normalmente eliminamos juegos de EA Play y EA Play Pro al mismo tiempo, pero en algunos casos un juego puede seguir estando disponible en EA Play Pro.
- Si un juego deja EA Play, la fecha de eliminación aparecerá en la página de detalles del juego o en tu Biblioteca, si lo has añadido a ella.
- Solo puedes ver los juegos base y no el contenido descargable (DLC) ni los packs de expansión en la biblioteca de la EA app. Esto quiere decir que si tienes un juego básico, los DLC que tengas seguirán en tu cuenta, pero se ocultarán de tu biblioteca.
- El DLC requiere un juego base para funcionar. Si jugaste al juego base con tu membresía de EA Play, pero no lo tienes, no podrás utilizar los DLC relacionados con el juego base.
- Para volver a buscar y utilizar el DLC, puedes comprar el juego base. O, si el juego base sigue en The Play List, puedes volver a unirtea EA Play para jugar al juego base y obtener acceso al DLC de nuevo.
- Obtén más información sobre cómo buscar el contenido que te falta.