Cómo buscar recompensas, artículos y monedas de EA que te faltan

8 min de lectura

Información general

Si no encuentras el contenido del juego, reinicia el sistema, comprueba que has iniciado sesión en la Cuenta EA correcta y asegúrate de que no hay ningún problema de estado del servidor. A continuación, usa nuestra guía para obtener ayuda con el juego y lo que hayas comprado con dinero real. Si el contenido no ha aparecido transcurridas 24 horas, ponte en contacto con nosotros y proporciónanos el justificante de compra.

Índice

¿Cómo busco el contenido que me falta?

 Si te faltan todos los artículos, es posible que hayan pirateado tu Cuenta EA. Descubre cómo volver a proteger la Cuenta EA.

1. Reinicia el sistema

Reiniciar el sistema puede ayudar a cargar el contenido que falta. Cuando hayas reiniciado el juego, comprueba si el contenido se ha cargado. 

2. Comprueba en qué Cuenta EA has iniciado sesión

Si tienes más de una Cuenta EA, es posible que hayas iniciado sesión en la incorrecta. Va a la sección de información de la cuenta de la configuración de la cuenta para comprobar qué Cuenta EA usas. 
  • ¿Has iniciado sesión en la Cuenta EA en la que quieres que aparezca el contenido? ¿Has iniciado sesión en la cuenta adecuada? 
  • Si el contenido se ha enviado a una Cuenta EA incorrecta, no podremos transferirlo. 

3. Comprueba si tienes problemas de estado del servidor

Si los servidores de tu juego o plataforma no están disponibles, es posible que el contenido no aparezca hasta que se resuelvan los problemas. Echa un vistazo a la página de estado del servidor de EA para ver si hemos mencionado algún problema en X.

4. Compruébalo en el juego

Asegúrate de no haber descartado accidentalmente el contenido ni de haberlo usado en otra parte del juego. No podemos ayudarte con los artículos que has usado o descartado. Cuando hayas completado los pasos anteriores para resolver el problema, echa un vistazo a los pasos de tu juego o recompensa para obtener más ayuda. 
¿Juegas a un título para móviles? La forma más rápida de obtener ayuda es abrir una incidencia desde el juego: usa nuestra guía para empezar.

5. ¿Te falta algo que compraste con dinero real? Comprueba tus transacciones. 

Después de probar los pasos anteriores, confirma que las transacciones se han realizado correctamente con tu cuenta bancaria y la tienda física o digital.
Si la transacción se ha completado, espera al menos 24 horas desde la fecha de compra. Puede transcurrir un tiempo hasta que la compra se complete y los artículos que has adquirido aparezcan en el juego. Si juegas a un título para móviles y prefieres un reembolso, puedes solicitarlo directamente a la entidad vendedora.

6. Ponte en contacto con nosotros

Si has probado los pasos anteriores y has esperado 24 horas pero el contenido sigue sin aparecer, ponte en contacto con nosotros desde la parte inferior de la página. Recuerda que no podremos ayudarte antes de que transcurran 24 horas. Tampoco podemos recuperar nada que no hayas ganado, enviado a la plataforma o cuenta equivocada, descartado o vendido rápidamente.Ten preparada esta información para que podamos ayudarte más rápido.
  • El correo electrónico de tu Cuenta EA
  • El tipo de consola o plataforma en la que juegas (por ejemplo, PC o PlayStation®)
  • El nombre de persona usuaria de la cuenta de la plataforma
  • Detalles sobre el contenido que te falta
  • Cómo o dónde has recibido el contenido
  • La fecha y hora aproximadas a la que recibiste el contenido y cuándo te diste cuenta de que faltaba
  • Un justificante de compra si has comprado el contenido que faltaba con dinero real
El justificante de compra suele ser una imagen del historial de transacciones y la confirmación de compra que incluye información como el nombre del producto, la fecha de compra y tus datos.Si necesitas más ayuda, lee nuestra guía sobre cómo presentar el justificante de compra del juego de EA. 

Apex Legends

  1. 1
    Salir del juego por completo y reiniciarlo.
  2. 2
    Si juegas en Steam o has canjeado un código promocional por el contenido que te falta, prueba a iniciar el juego desde EA app.
  3. 3
    Comprueba si has comprado tus monedas Apex en Nintendo Switch™.
    • Solo se puede acceder a las monedas compradas en Nintendo Switch™ desde esta plataforma. El Monedero para otras plataformas no se podrá ver en Nintendo Switch™.
Tu saldo también puede disminuir por los reembolsos. Si obtienes un reembolso en moneda real, retiraremos una cantidad equivalente de monedas Apex de tu Monedero. Esto puede derivar en un saldo negativo.  

Battlefield 6

El contenido de la reserva, las recompensas de la beta de Battlefield 6, el contenido de la Phantom Edition y el contenido desbloqueado en Battlefield 2042 mediante el evento Rumbo a Battlefield 6 estarán disponibles desde el lanzamiento o cuando inicies sesión.Echa un vistazo a la pestaña Equipamientos para buscar el contenido. 
  • Cuando recibas contenido nuevo en Battlefield 6, aparecerá un punto junto a la pestaña donde esté el artículo. 
  • También aparecerá un punto dentro de la pestaña si hay algo nuevo o si no has visto un artículo antes.
Si no encuentras algo, comprueba a continuación si cumples los requisitos para cada tipo de contenido.La pestaña Arsenales de Battlefield 6 tiene un punto junto a ella. Una flecha roja apunta a la pestaña Arsenales.
Encontrarás la mayoría de artículos de Battlefield x 5.11 en el menú Equipamientos. Asegúrate de que tu facción está establecida como OTAN cuando busques aspectos de soldado.

EA SPORTS™ College Football

Artículos que te faltan con los que no podemos ayudarte: 
  • Sobres de edición limitada
  • XP que faltan
  • Elecciones equivocadas en sobres del Draft
En el caso de monedas, puntos, sobres, jugadores u otros artículos, a continuación te indicamos lo que tienes que hacer.
  • Si te faltan monedas, asegúrate de no haberlas gastado.
  • Si te faltan puntos, comprueba la transacción o el historial de pedidos para asegurarte de que la compra de puntos se ha realizado correctamente.
    • En EA app, ve a la configuración de la cuenta y comprueba el Historial de pedidos.
    • En Xbox, elige Perfil y ve a Cuenta. Selecciona Pago y facturación y, a continuación, Historial de pedidos.
    • En PlayStation®, ve a Perfil y selecciona Historial de transacciones. 

EA SPORTS FC™

Si has vendido rápidamente o descartado un artículo de futbolista en EAS FC Ultimate Team™ y quieres recuperarlo, puedes usar la Recuperación de venta rápida durante un máximo de siete días para recuperarlo. Lee nuestra guía de recuperación de venta rápida para obtener ayuda. En el caso de artículos, sobres, puntos y recompensas que te faltan, a continuación te indicamos lo que tienes que hacer.
  1. 1
    Reinicia Ultimate Team™.
  2. 2
    Asegúrate de no haber vendido rápidamente al futbolista o el artículo de futbolista. Puedes deshacer hasta 5 ventas rápidas de artículos de futbolistas durante un periodo de 31 días la herramienta de Recuperación de venta rápida.
  3. 3
    Echa un vistazo al canal de comunicación directa con EAS FC para descubrir los problemas.
Los artículos de futbolista descartados o empleados en un desafío de creación de plantillas (DCP) no se pueden recuperar. Si te falta otro artículo: 
  1. 1
    Comprueba tu club para asegurarte de que no está allí.
  2. 2
    Echa un vistazo a la Tienda para ver si tienes algún artículo sin recoger. 
  3. 3
    Consulta Objetivos de mercado para ver si tu compra de un artículo de futbolista en el Mercado de transferibles se ha realizado correctamente.
  4. 4
    Comprueba las secciones Art. ganados y Art. finalizados para ver si está ahí. 
    • Si un artículo de futbolista que has comprado en el Mercado de transferibles se queda bloqueado, el problema debería corregirse automáticamente en unas 72 horas. Comprueba tus Objetivos de mercado para ver si el artículo aparece después de las 72 horas.
  5. 5
    Asegúrate de no vender rápido el artículo. Puedes deshacer hasta 5 ventas rápidas de artículos de futbolistas durante un periodo de 31 días la herramienta de Recuperación de venta rápida.
  6. 6
    Busca el sobre en la sección Mis sobres de la tienda de Ultimate Team™ en EAS FC Ultimate Team™.
    • En EA SPORTS FC™ 24 VOLTA FOOTBALL™, lo encontrarás en la sección Cambiar atuendo dentro de Personalizar.

Madden NFL

  • Si te faltan monedas, asegúrate de no haberlas gastado.
  • Si te faltan puntos, comprueba la transacción o el historial de pedidos para asegurarte de que la compra de puntos se ha realizado correctamente.
    • En EA app, selecciona Cuentaen la barra del menú y elige Historial de pedidos.
    • En Xbox, elige Perfil y ve a Cuenta. Selecciona Pago y facturación y, a continuación, Historial de pedidos.
    • En PlayStation®, ve a Perfil y selecciona Historial de transacciones.

Los Sims‎ 4

Después de pedir las recompensas, las encontrarás en el modo Construir o en Crear un Sim. Todos los elementos de recompensa aparecen marcados con el icono de un Plumbob. Para buscar objetos en el modo Construir:
  1. 1
    Abre el modo Construir y selecciona Filtrar elementos.
  2. 2
    Abre el menú desplegable Especiales y marca Recompensas de misión. Esto filtrará el modo Construir para que solo se muestren los elementos de recompensa.
Para buscar elementos en Crear un Sim:
  1. 1
    Abre Crear un Sim.
  2. 2
    Selecciona el menú Filtrar elementos.
  3. 3
    Selecciona el menú desplegable Especiales y marca Recompensas de misión. Esto filtrará a Crear un Sim para que solo se muestren los elementos de recompensa dentro de cada categoría.
Objetos consumibles y coleccionablesLos objetos consumibles y coleccionables como las plantas, las pociones y los cristales solo se pueden desbloquear en el modo Vivir. 
  1. 1
    Entra en el modo Vivir.
  2. 2
    Abre la pantalla de la misión. Para ello, selecciona el icono de la misión de la esquina superior izquierda. 
  3. 3
    A continuación, selecciona Obtener.
Cuando hayas obtenidos estas recompensas, las encontrarás en el inventario personal de tu Sim. En el modo Vivir, selecciona el icono de la caja de almacenaje de la parte inferior izquierda para acceder al inventario personal de tu Sim. Si vendes o eliminas una recompensa coleccionable que has desbloqueado, podrás comprarla desde el modo Comprar.
  1. 1
    Selecciona la pestaña Mi colección y abre Gestionar almacenamiento para comprobar si el contenido está instalado. 
  2. 2
    Abre el juego y limita la búsqueda mediante el filtro de packs de artistas del modo Construir y de Crear un Sim. 

Drops de Twitch

Si no encuentras los Drops de Twitch, prueba los siguientes pasos.

Botín de Prime Gaming

Si no encuentras el botín de Prime Gaming, prueba los siguientes pasos.1. Asegúrate de que las cuentas están vinculadas
  1. 1
    Asegúrate de que la Cuenta EA está vinculada a la cuenta de tu plataforma o de Amazon. 
    • Puedes comprobar con qué está vinculada la Cuenta EA en la configuración de la cuenta.
    • Las tres cuentas deben estar vinculadas correctamente. Si no es así, es posible que el botín vaya a la cuenta incorrecta y no podremos transferirlo.
  2. 2
    Si no has vinculado las cuentas, realiza los siguientes pasos para vincular la Cuenta EA.
2. Vuelve a pedir tu contenido Cuando hayas comprobado que tus cuentas están vinculadas correctamente, vuelve a pedir el contenido. 
  1. 1
    Abre una nueva ventana del navegador en modo privado o de incógnito. 
  2. 2
    Utiliza este enlace para volver a pedir tu contenido. Si se te pide volver a proteger la Cuenta EA, realiza estos pasos para vincular las cuentas.
  3. 3
    Cuando vuelvas a vincular, los artículos pendientes pasarán a la cuenta que tengas vinculada.
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Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más ayuda.