Hay dos formas de optar a un reembolso por el juego.
Puedes realizar una solicitud de reembolso:
Si tienes juegos que pueden optar a un reembolso mediante la Garantía de Gran Juego, inicia sesión en tu Cuenta EA y rellena el formulario de solicitud de reembolso.
Si solicitas una devolución para un reembolso fuera de nuestra política de reembolso, es posible que tomemos una de las siguientes medidas:
En cualquier caso, te enviaremos un correo electrónico con nuestra decisión y te indicaremos qué puedes hacer.
Algunos métodos de pago no son reembolsables. Si has comprado algo con un método de pago no reembolsable, no podemos ayudarte.
Entre los métodos de pago no reembolsables se incluyen:
A continuación te explicamos cómo confirmar el estado del reembolso.
Si el reembolso no aparece en Mis incidencias y ha pasado el tiempo de procesamiento del mismo, indícanoslo mediante los siguientes pasos.
Cuando te pongas en contacto con nosotros para obtener ayuda, es posible que necesitemos el archivo Client_log para verificar que tienes derecho al reembolso. A continuación te indicamos cómo buscarlo.
En PC
En Mac
Cuando juegas a un título por primera vez, buscas una experiencia genial. Nosotros también.
Por eso la llamamos la Garantía de Gran Juego: si no te encanta, lo devuelves.
Puedes devolver descargas de juegos completos de EA (para PC o Mac) y títulos de terceros participantes aptos comprados a través de EA app y obtener un reembolso completo.
Si has comprado un juego nuevo de EA en un plazo de 30 días desde la fecha de lanzamiento y no puedes jugar por problemas externos que escapan a tu control, puedes solicitar un reembolso en un plazo de 72 horas desde la primera vez que inicies el juego.
Entre estos problemas se incluyen:
Las personas de algunas jurisdicciones que hayan realizado compras pueden tener derechos adicionales a recursos, incluidos reembolsos. Para obtener más información, lee nuestro artículo sobre las políticas de garantía de EA.
Los juegos de terceros deben tener una denominación específica de Garantía de Gran Juego en el momento de la compra para poder optar a un reembolso según la política.
El contenido descargable (DLC) y otros juegos de terceros adquiridos no optan a la Garantía de Gran Juego.
En determinados países, la ley de consumo incluye el derecho de renunciar a una compra, es decir, de cancelar los pedidos de contenido digital. Esto puede incluir suscripciones digitales adquiridas online en un plazo de 14 días desde la fecha de compra, siempre que el contenido no se haya descargado ni se haya accedido al servicio de suscripción.
Perderás el derecho de cancelación si descargas el contenido en el plazo de 14 días desde la fecha de compra o cerca del fin de este plazo (la fecha anterior).
Realiza una solicitud de derecho de renunciar a una compra.
Consulta las Condiciones de venta de EA para obtener más información.
Como cliente, la legislación local te otorga determinados derechos de garantía legal en relación con las compras de contenido digital. Por ejemplo, solicitar la reparación, el reembolso parcial o completo o la sustitución de un juego defectuoso de EA u otra oferta del distribuidor que te vendió el producto.
Obtén más información sobre las políticas de garantía de EA en tu región.
En general, las suscripciones de EA Play para PC no son reembolsables. Solicita un reembolso en la Ayuda de EA si crees que tienes derecho a un reembolso.
No podemos cancelar los pedidos realizados en EA app o en ea.com/es-es una vez enviados, ya que se procesan en cuanto se completan.
Las reservas se podrán cancelar hasta la fecha en que se publique el contenido reservado.
