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Descubre cómo obtener un reembolso por juegos que pueden optar a la Garantía de Gran Juego.

Idoneidad para reembolsos Cómo solicitar un reembolso Garantía de Gran Juego Derechos legales Reembolsos de suscripciones Cancelaciones Más información

Hay dos formas de optar a un reembolso por el juego.

  1. Mediante la Garantía de Gran Juego.
  2. Con tus derechos legales.

Puedes realizar una solicitud de reembolso:

  • hasta 24 horas después de iniciar el juego por primera vez.
  • en el plazo de 14 días desde la compra del juego si no lo has iniciado.
  • en cualquier momento desde la fecha de lanzamiento si has reservado el juego y aún no lo has iniciado.

Si tienes juegos que pueden optar a un reembolso mediante la Garantía de Gran Juego, inicia sesión en tu Cuenta EA y rellena el formulario de solicitud de reembolso.

Si solicitas una devolución para un reembolso fuera de nuestra política de reembolso, es posible que tomemos una de las siguientes medidas:

  • Bloquear o restringir tu Cuenta EA.
  • Retirar el contenido devuelto.

En cualquier caso, te enviaremos un correo electrónico con nuestra decisión y te indicaremos qué puedes hacer.

Métodos de pago no reembolsables

Algunos métodos de pago no son reembolsables. Si has comprado algo con un método de pago no reembolsable, no podemos ayudarte.

Entre los métodos de pago no reembolsables se incluyen:

  • Adyen
  • Alfa Click
  • Boleto Bancario
  • Depósito Identificado
  • Giropay
  • KCP Payco Wallet
  • Konbini
  • My Card
  • Paysafecard
  • Sberbank
  • Sofort
  • Yandex Cash
  • Yandex Mobile

Obtén más información sobre métodos de pago y reembolsos.

Cómo comprobar el estado del reembolso

A continuación te explicamos cómo confirmar el estado del reembolso.

  1. Ve a la página Mi cuenta.
  2. Selecciona la pestaña Historial de pedidos.

Si el reembolso no aparece en Mis incidencias y ha pasado el tiempo de procesamiento del mismo, indícanoslo mediante los siguientes pasos.

  1. En la página de inicio de Ayuda de EA, escribe el título del juego en la barra de búsqueda.
  2. Elige el juego con el que necesitas ayuda de entre los resultados de la búsqueda.
  3. Selecciona Ver todos los temas de ayuda y, a continuación, la categoría Pedidos.
  4. Selecciona Quiero un reembolso.
  5. Elige la opción disponible para conectar con un asesor de EA.

¿Qué es un registro de cliente?

Cuando te pongas en contacto con nosotros para obtener ayuda, es posible que necesitemos el archivo Client_log para verificar que tienes derecho al reembolso. A continuación te indicamos cómo buscarlo.

En PC

  1. Mantén pulsada la tecla de Windows y pulsa la tecla R.
  2. En el comando que se abrirá, escribe %AppData% y selecciona Aceptar.
  3. Selecciona AppData en la barra de direcciones.
  4. Abre la carpeta Local, después la carpeta EA Desktop después la carpeta de registros. Deberías buscar el archivo Client_log en esta carpeta.

En Mac

  1. Ve al menú Finder.
  2. Selecciona Archivo y, a continuación, la nueva ventana de Finder.
  3. Pulsa cmd, Mayús y G.
  4. Busca /Library/Application Support/Electronic Arts/EA app/Logs. Deberías buscar el archivo Client_log en esta carpeta.

Cuando juegas a un título por primera vez, buscas una experiencia genial. Nosotros también.

Por eso la llamamos la Garantía de Gran Juego: si no te encanta, lo devuelves.

¿Qué puede optar a un reembolso según la Garantía de Gran Juego?

Puedes devolver descargas de juegos completos de EA (para PC o Mac) y títulos de terceros participantes aptos comprados a través de EA app y obtener un reembolso completo.

No idoneidad para reembolsos

  • Puedes obtener un reembolso por un mismo juego solo dos veces. Si has comprado el mismo juego por tercera vez, no podrás solicitar un tercer reembolso.
  • Si has comprado un paquete de juegos, incluidos títulos con contenido adicional, todos los juegos y el contenido que hayas comprado como parte del paquete deben devolverse juntos.
    • Ciertas ediciones del juego que incluyen packs de contenido y moneda virtual quedan excluidas de la Garantía de Gran Juego.
  • El contenido descargable (DLC) y las divisas del juego no son reembolsables si se compran por separado.

Reembolso por un juego nuevo

Si has comprado un juego nuevo de EA en un plazo de 30 días desde la fecha de lanzamiento y no puedes jugar por problemas externos que escapan a tu control, puedes solicitar un reembolso en un plazo de 72 horas desde la primera vez que inicies el juego.

Entre estos problemas se incluyen:

  • Problemas de los servidores
  • Errores
  • Otros problemas técnicos por nuestra parte

Las personas de algunas jurisdicciones que hayan realizado compras pueden tener derechos adicionales a recursos, incluidos reembolsos. Para obtener más información, lee nuestro artículo sobre las políticas de garantía de EA.

Juegos de terceros

Los juegos de terceros deben tener una denominación específica de Garantía de Gran Juego en el momento de la compra para poder optar a un reembolso según la política.
El contenido descargable (DLC) y otros juegos de terceros adquiridos no optan a la Garantía de Gran Juego.

Derecho de devolución

En determinados países, la ley de consumo incluye el derecho de renunciar a una compra, es decir, de cancelar los pedidos de contenido digital. Esto puede incluir suscripciones digitales adquiridas online en un plazo de 14 días desde la fecha de compra, siempre que el contenido no se haya descargado ni se haya accedido al servicio de suscripción.

Perderás el derecho de cancelación si descargas el contenido en el plazo de 14 días desde la fecha de compra o cerca del fin de este plazo (la fecha anterior).

Realiza una solicitud de derecho de renunciar a una compra.

Consulta las Condiciones de venta de EA para obtener más información.

Derechos de garantía

Como cliente, la legislación local te otorga determinados derechos de garantía legal en relación con las compras de contenido digital. Por ejemplo, solicitar la reparación, el reembolso parcial o completo o la sustitución de un juego defectuoso de EA u otra oferta del distribuidor que te vendió el producto.

Obtén más información sobre las políticas de garantía de EA en tu región.

En general, las suscripciones de EA Play para PC no son reembolsables. Solicita un reembolso en la Ayuda de EA si crees que tienes derecho a un reembolso.

No podemos cancelar los pedidos realizados en EA app o en ea.com/es-es una vez enviados, ya que se procesan en cuanto se completan.

Las reservas se podrán cancelar hasta la fecha en que se publique el contenido reservado.

  • Visita los foros de EA para buscar una solución.
  • Sigue a @EAHelp para informarte de todo, desde caídas de servicios hasta noticias sobre nuestros juegos.
  • Suscríbete a EA Help en YouTube para consultar tutoriales y guías de vídeo.

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