La suplantación de identidad es una técnica que utilizan los estafadores para intentar obtener la información y contraseñas de tu cuenta.

¿Cómo funciona la suplantación de identidad?

Los suplantadores de identidad intentan hacer creer a los jugadores que introducen datos en una web legítima, cuando en realidad lo que hacen es dar información a un estafador.

Los estafadores intentarán utilizar la información de inicio de sesión y de otro tipo para acceder a la información de tu cuenta y de tus métodos de pago. Para evitar proporcionar tu información a suplantadores de identidad y estafadores, inicia sesión solo en sitios web oficiales de EA.

Si tienes problemas o te faltan cosas en la cuenta, realiza los siguientes pasos para obtener ayuda.

1. Ve a la Ayuda de EA y escribe el título del juego o producto en la barra de búsqueda.
2. Selecciona el juego con el que necesitas ayuda.
3. Selecciona Ver todos los temas de ayuda.
4. Haz clic en Contenido que falta en el lado izquierdo.
5. Elige Me falta algo que he comprado o Me falta algo que he ganado.
6. Elige el método disponible para ponerte en contacto con nosotros.

Se harán pasar por EA

Los suplantadores y estafadores intentarán que compartas con ellos la información de tu cuenta, la contraseña en particular. Nosotros nunca te pediremos la contraseña.

• Si recibes un correo que parece nuestro y en él se te pide información de tu cuenta, es un engaño. Nosotros nunca te pediremos la contraseña.
• Si recibes un mensaje privado en los foros pidiéndote los datos de tu cuenta, no es nuestro. Los estafadores pueden utilizar nombres que parecen legítimos, como "Administrador de EA" o "Desarrollador de EA". Si recibes un mensaje de este tipo, denúncialo a un moderador del foro.
• Si alguna vez recibes un mensaje privado a través del sistema de mensajería online de la consola, se trata de un fraude. Nunca nos pondremos en contacto contigo a través del sistema de mensajería de tu consola por ningún motivo. No proporciones tu información. Informa de los detalles de este mensaje a través de Xbox Live y PlayStation™Network.
• Si utilizas redes sociales, asegúrate de hablar únicamente con nuestras cuentas verificadas. Facebook, X (anteriormente Twitter) e Instagram añaden una marca de verificación al nombre de la página para garantizar que se trata de una cuenta real y verificada. Al situar el ratón sobre la marca, verás que se trata de una cuenta legítima. Si no ves la marca de verificación junto a la página, no somos nosotros.

Te enviarán correos electrónicos falsos sobre el pirateo de tu cuenta

Los estafadores intentarán asustarte y que creas que tu cuenta se ha visto comprometida cuando no ha sido así.

Podrías recibir un mensaje diciendo algo como: "Tu cuenta se ha suspendido temporalmente debido a actividades sospechosas. Inicia sesión aquí para ver más información". Esto es otro intento de obtener tu nombre de usuario y contraseña. Si inicias sesión se te dirigirá a un sitio que no es http://www.ea.com/es.

Te recordamos que nunca te enviaremos un mensaje en el que te pidamos tu información de inicio de sesión.

Te ofrecerán cosas gratis o baratas, trucos y pirateos

Puedes toparte con estafas y suplantadores de identidad cuando haces clic, visitas o intentas realizar compras en sitios web de terceros. Estos sitios intentarán que los visites mediante anuncios de grandes descuentos en juegos, divisas del juego, cuentas de jugadores, formas de desactivar la gestión de derechos digitales o pirateos para modificar el contenido del juego.

• No vendemos divisas del juego que puedes conseguir jugando a nuestros títulos, por lo que la compraventa de las mismas, así como de las Cuentas EA, infringe nuestro Acuerdo de usuario. No merece la pena arriesgar tu seguridad personal ni la de tu cuenta. Además, podemos bloquear a las personas que utilicen estas páginas.
• Compra juegos solo de distribuidores de confianza. De los contrario, no podremos ayudarte si surge algún problema.
• No necesitamos tu información de inicio de sesión para proporcionarte contenido dentro del juego, como sobres, jugadores o monedas. Si regalamos contenido del juego, se añade automáticamente a la cuenta. Nunca te pediremos los datos de tu cuenta para darte premios o regalos.

En ocasiones, los correos electrónicos y sitios web pueden parecer oficiales de EA, pero en realidad provienen de una empresa externa no segura.

EA solo envía correos electrónicos desde direcciones que incluyen "ea.com". Ten cuidado con las direcciones de correo electrónico que no utilicen "ea.com" como nombre de dominio.

Aunque incluyan "ea" en algún sitio de la dirección de correo electrónico, asegúrate de que pertenece a un subdominio oficial.

Todos los subdominios de ea.com te llevarán a la subcategoría y, a continuación, a ea.com/es-es.

• Correcto: www.help.ea.com/es
• Incorrecto: www.ea.help.com

Si ves el dominio o el subdominio escritos de otra forma, no es una página web oficial de EA.

¿Es e.ea.com es una dirección de correo electrónico oficial?

Sí, e.ea.com es una dirección de correo electrónico oficial de EA. Sabemos que es una dirección auténtica porque empieza con la subcategoría y termina con ea.com.

Correos electrónicos de suplantación de identidad

Si recibes un mensaje o correo electrónico de suplantación de identidad, no te preocupes. Es posible que la seguridad de tu cuenta no se haya visto afectada y que lo único que tenga el estafador sea tu dirección de correo electrónico, una información relativamente fácil de conseguir.

Los estafadores pueden duplicar las imágenes y el texto de correos oficiales de EA. Si recibes un correo electrónico de aspecto sospechoso, comprueba quién es el remitente y dónde te dirigen los enlaces que contiene.

• Los nombres, como las direcciones de correo electrónico, se consiguen con facilidad y los suplantadores los suelen usar en los correos para parecer de fiar.
• Otros enlaces o elementos del correo electrónico pueden llevarte a un sitio de EA real, pero un enlace de inicio de sesión te dirigirá a un sitio web falso.
• Al hacer clic en los enlaces de cualquier correo electrónico, asegúrate de que te dirigen al mismo sitio que se anunciaba. Si no quieres hacer clic en el enlace, copia y pega el hipervínculo en una URL para verlo.

Sitios de suplantación de identidad e hipervínculos engañosos

El sitio web oficial de EA utiliza la siguiente URL: http://www.ea.com/es. Ten cuidado con los enlaces que no utilicen "ea.com" como nombre de dominio. Aunque incluyan "ea" en algún sitio de la URL, asegúrate de que pertenece a un subdominio oficial, tal como harías con las direcciones de correo electrónico.

Es posible que el texto de un hipervínculo contenga una URL distinta de la URL a la que está enlazado en realidad.

En la imagen de abajo, observa que cuando pasas el ratón por encima del enlace, la URL del cuadro de texto de la parte inferior izquierda no coincide con la original sobre la que hemos pasado el ratón.

En función del navegador, puedes comprobar los enlaces de este tipo en la parte inferior del navegador o en el pequeño cuadro de texto que aparece sobre el enlace.

Asegúrate de que los enlaces en los que haces clic te dirigen a los sitios que dicen dirigirte.

Redireccionamiento a una página falsa

El redireccionamiento es una técnica mediante la que el estafador incrusta en un enlace un elemento que te lleva en un primer momento al sitio real, para luego te traslada a una página falsa que parece idéntica.

Hay muchos ejemplos, pero un modo sencillo de comprobarlo es ver si en la barra de direcciones aparece la palabra "redirect". Por ejemplo: http://www.ea.com/redirect?url=http://fakesite.com

¿Has visto la palabra "redirect" en la URL? Esto significa que este enlace te llevará a otro sitio web que no es de EA. Nunca te redireccionaremos desde http://www.ea.com/es a otra página web.

• Echa un vistazo a los foros de EA para recibir ayuda de otras personas y charlar con la comunidad.
• Consulta con frecuencia @EAHelp para informarte de todo, desde caídas de servicios hasta noticias sobre el juego.