Cómo obtener ayuda con la Cuenta EA

1. Inicia sesión en tu Cuenta EA.
2. Selecciona el tema que mejor describa tu problema. Debajo del tema de ayuda verás una opción de contacto si se trata de un problema con el que puede ayudarte un asesor.
3. Selecciona Charla con nosotros o Iniciar chat.
4. Rellena el formulario de contacto con los siguientes datos:
   • Nombre
   • Apellidos
   • Correo electrónico
   • Plataforma
   • Asunto (una breve descripción del problema)
   • Archivos adjuntos (por ejemplo, capturas de pantalla, documentos, enlaces)
5. Selecciona Enviar.
6. Cuando te transfieran con un asesor, se abrirá una ventana de chat.

Cuando te pongas en contacto con nosotros, abriremos una incidencia. Puedes ver la incidencia y hacer un seguimiento de las actualizaciones en Mis incidencias. Se te notificará por correo electrónico de los cambios que se realicen en la incidencia.

1. Inicia sesión en la Cuenta EA. Para ello, selecciona Iniciar sesión en la parte superior derecha e introduce las credenciales.
2. Elige la categoría con la que necesitas ayuda en el menú desplegable Gestionar mi cuenta o en la asistencia de cuenta.

Descubre cómo actualizar la Cuenta EA en nuestro artículo.

Si no consigues acceder a la Cuenta EA, prueba a iniciar sesión con la cuenta de la plataforma vinculada.

1. Ve a la página de inicio de la Cuenta EA.
2. Inicia sesión mediante la cuenta de la plataforma vinculada. Aparecerá otra ventana emergente de la plataforma correspondiente. Puedes hacerlo a través de lo siguiente:
   • Cuenta de PlayStation™Network
   • Cuenta de Xbox Live
   • Cuenta de Steam
   • ID de Apple
   • Cuenta de Facebook
   • Cuenta de Google
3. Inicia sesión con los datos de dicha cuenta.

Si la cuenta en la que inicias sesión está vinculada a una Cuenta EA, iniciarás sesión en la Ayuda de EA donde podrás ver la información de la cuenta.

Si sigues sin poder acceder a la cuenta, lee nuestro artículo para obtener más opciones de ayuda.

• Echa un vistazo a los EA Forums para descubrir consejos y soluciones de otras personas.
• Sigue a @EAHelp para obtener información en tiempo real sobre los problemas. Aquí también indicaremos cuando hayamos solucionado un problema.
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