Hyvityksen saaminen EA-peleistä

Updated 2 weeks ago1 min read

Yleiskatsaus

Ota selvää, miten voit saada hyvityksen EA:n hyvityskäytännön piiriin kuuluvista peleistä.

Table of Contents

Mikä EA:n hyvityskäytäntö on?

Kun pelaat peliä ensimmäistä kertaa, haluat erinomaisen kokemuksen. Me haluamme samaa.EA:n hyvityskäytännön (tunnettiin ennen nimellä Erinomaisten pelien takuu) mukaan saatat olla oikeutettu palauttamaan kelpuutettuja EA-pelien täysversioiden (PC tai Mac) latauksia ja EA appista tai EA.com-sivustosta ostettuja takuun piiriin kuuluvia kolmansien osapuolten pelejä täyttä hyvitystä vastaan.Muista, että EA ei voi käsitellä hyvityksiä muista verkkoalustoista tai fyysisiltä jälleenmyyjiltä tehdyistä ostoista. Näitä ovat esimerkiksi seuraavat:
  • konsolikaupat, kuten PlayStation®, Xbox ja Nintendo
  • PC-pelialustat, kuten Steam ja Epic
  • mobiilisovelluskaupat, kuten Apple ja Google
  • jälleenmyyjät, kuten Target, Best Buy tai Walmart.
Tarkastele kyseisten ostojen kohdalla jälleenmyyjän hyvityskäytäntöä ja ota suoraan yhteyttä jälleenmyyjään saadaksesi tukea.
Voit tehdä hyvityspyynnön
  • 24 tunnin kuluessa pelin ensimmäisestä käynnistyksestä
  • 14 päivän kuluessa pelin ostopäivästä, jos et ole käynnistänyt peliä
  • milloin tahansa ennen pelin julkaisupäivää, jos ennakkotilasit pelin etkä ole vielä käynnistänyt sitä.
Jos ostat uuden EA-pelin 30 päivän sisällä sen julkaisupäivästä etkä voi pelata sitä EA:n hallinnassa olevista teknisistä syistä, voit pyytää hyvitystä 72 tunnin kuluessa pelin ensimmäisestä käynnistyskerrasta 24 tunnin sijaan.

Voit olla oikeutettu hyvitykseen pelistäsi kahdella tavalla:
  1. 1
    EA:n hyvityskäytännön kautta
  2. 2
    lakiperusteisten oikeuksiesi avulla.
Hyvitystyökalumme avulla voit tarkistaa, onko pelisi oikeutettu itsepalveluhyvitykseen, ja lähettää pyynnön. Jos haluat tarkastella ostojasi, siirry EA-tilisi asetusten Maksut ja verkkokukkaro -välilehteen.

  • Jos ostit pelipaketin, jossa on pelejä ja lisäsisältöä, kaikki osana pakettia ostamasi pelit ja sisällöt on palautettava yhdessä.
    • Tietyt peliversiot, jotka sisältävät virtuaalivaluuttaa ja/tai sisältöpaketteja, eivät kuulu EA:n hyvityskäytännön piiriin.
  • Ladattava sisältö (DLC) ja pelinsisäiset valuutat eivät ole hyvityskelpoisia, jos ne on ostettu erikseen.
  • Voit saada hyvityksen samasta pelistä vain kahdesti. Jos ostat saman pelin kolmannen kerran, et voi saada kolmatta hyvitystä.
Hyvityskelvottomat maksutavatJoitain maksutapoja käytettäessä ostoista ei voi saada hyvitystä. Jos maksat oston maksutavalla, jota käytettäessä ei voi saada hyvitystä, emme pysty antamaan sinulle hyvitystä.Kun ostat meiltä jotakin, pyri aina käyttämään maksutapaa, jonka käytöstä voit saada hyvityksen. Jos tällaista maksutapaa ei ole käytettävissä, varmista, että haluat tehdä ostoksen.Maksutapoja, joita käytettäessä ei voi saada hyvitystä, ovat esimerkiksi seuraavat:

operaattoreiden laskutus- ja käteismaksutavat, kuten

  • Boleto Bancario
  • Konbini
  • MyCard
  • Online Banking TH / MOLPay
  • Yandex

Prepaid- ja lahjakortit, kuten

  • PaySafeCard
  • Ukash
  • CashU
  • InComm Card

Kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajat, kuten

  • Coda Payments
  • Midasbuy
  • Xsolla
  • Devco
Lue lisää maksutavoista ja hyvityksistä.

Jos ostat uuden EA-pelin 30 päivän sisällä sen julkaisupäivästä etkä voi pelata sitä EA:n hallinnassa olevista teknisistä syistä, voit pyytää hyvitystä 72 tunnin kuluessa pelin ensimmäisestä käynnistyskerrasta.Näitä ongelmia ovat esimerkiksi seuraavat:
  • palvelinongelmat
  • bugit 
  • muut tekniset ongelmat meidän puolellamme.
Joillakin lainkäyttöalueilla pelaajilla, jotka ovat tehneet ostoja, voi olla muita oikeuksia korvauksiin, mukaan lukien hyvityksiin, jos peli on viallinen. Lue lisätietoja EA:n takuukäytännöistä kertovasta artikkelistamme.

Kolmansien osapuolten peleillä on oltava nimenomainen EA:n hyvityskäytännön merkintä ostohetkellä, jotta ne ovat oikeutettuja hyvitykseen.Ladattava sisältö ja muut kolmannen osapuolen pelit eivät ole oikeutettuja EA:n hyvityskäytäntöön. 

Hyvityksen pyytäminen

Jos sinulla on pelejä, jotka ovat oikeutettuja hyvitykseen EA:n hyvityskäytännön kautta,
  1. 1
    avaa Hyvitystyökalu.
  2. 2
    Kirjaudu sisään EA-tilillesi
  3. 3
    Etsi ja valitse pelisi.
  4. 4
    Valitse hyvityspyyntösi syy.
  5. 5
    Vahvista hyvityksesi maksutapa.
  6. 6
    Viimeistele hyvityspyyntösi valitsemalla Vahvista ja lähetä. 
tai
  1. 1
    Kirjaudu sisään EA-tilillesi
  2. 2
    Valitse Maksu ja verkkokukkaro -välilehti.
  3. 3
    Valitse Tilaushistoria.
  4. 4
    Etsi pelisi ja laajenna tapahtuman tiedot valitsemalla plussymboli (+).
  5. 5
    Valitse Tila-sarakkeessa Pyydä hyvitystä.
  6. 6
    Siirry Hyvitystyökaluun ja noudata edellä olevia ohjeita.
Kun lähetät pyyntösi, hyvityksesi tila tulee näkyviin pelisi viereen ja saat vahvistussähköpostiviestin, jossa on lisätietoja.

Takaisinveloitukset

Jos uskot olevasi oikeutettu hyvitykseen EA:lta, etkä ole saanut sellaista, ota meihin yhteyttä, ennen kuin lähetät takaisinveloituspyynnön.
 Jos lähetät takaisinveloituspyynnön saadaksesi hyvityksen, joka ei kuulu hyvityskäytäntömme piiriin, saatamme tehdä jonkin seuraavista toimista suojellaksemme tilejä epäillyiltä petoksilta:
  • lukita EA-tilisi tai rajoittaa sitä
  • poistaa takaisin veloitettu sisältö.
Lähetämme sinulle kummassakin tapauksessa sähköpostiviestin päätöksestämme sekä toimintaohjeista. 

Hyvityksen tilan tarkistaminen

  1. 1
    Avaa EA-tilisi Maksu ja verkkokukkaro -välilehti.
  2. 2
    Valitse Tilaushistoria, niin näet ostojesi ja hyvitystesi tilan.
Voit myös nähdä jopa 30 päivän hyvityshistorian Hyvitystyökalussa. 

Mikä on asiakasohjelman loki?

Kun otat meihin yhteyttä saadaksesi apua, saatamme tarvitaClient_log-tiedoston, jotta voimme vahvistaa oikeutuksesi hyvitykseen. Näin löydät sen.
  1. 1
    Pidä Windows-näppäintä painettuna ja paina R-näppäintä.
  2. 2
    Kirjoita avautuvaan Suorita-ikkunaan %AppData% ja valitse sitten OK.
  3. 3
    Napsauta osoiterivillä AppData-kohtaa.
  4. 4
    Avaa Local-kansio, avaa EA Desktop -kansio ja avaa sitten Logs-kansio. Sinun pitäisi löytääClient_log-tiedosto tästä kansiosta. 

Lakiperusteiset oikeudet

Tietyissä maissa kuluttajalaki tuo peruutusoikeuden, joka on oikeus perua digitaalisen sisällön tilauksia. Tähän oikeuteen voi kuulua verkosta ostettujen digitaalisten tilausten perumisoikeus 14 päivän kuluessa ostopäivästä, kunhan sisältöä ei ole ladattu palvelimesta tai tilauspalvelua ei ole muulla tavalla käytetty.Peruutusoikeus menetetään, jos sisältö ladataan ensimmäisten 14 päivän kuluessa ostopäivästä tai näiden 14 päivän kuluttua riippuen siitä, kumpi tulee ensin.Jos olet EU:ssa, voit ottaa meihin yhteyttä käyttämällä tämän sivun alareunassa olevaa painiketta, jotta voit käyttää peruutusoikeuttasi 14 päivän kuluessa ostopäivästä, jos et ole käynnistänyt peliä. Lue lisätietoja EA:n myyntiehdoista. 

Pelaajana sinulla on tiettyjä digitaalisen sisällön ostoihisi liittyviä lakiperusteisia takuuoikeuksia oman maasi/alueesi lain nojalla. Nämä ovat laillisia oikeuksiasi ja voivat antaa sinulle oikeuden korjauksen, osittaisen tai täyden hyvityksen tai vaihdon pyytämiseen viallisesta EA-pelistä tai muusta tarjouksesta jälleenmyyjältä, jolta ostit tuotteen.Lue lisää EA:n takuukäytännöistä alueellasi. 

EA Play -jäsenyyden hyvitys

PC:n EA Play -jäsenyytemme eivät yleensä ole hyvityskelpoisia. Jos uskot, että sinulla voi olla oikeus hyvitykseen, ota meihin yhteyttä ja pyydä sellaista. Tietyissä maissa kuluttajalaki tuo peruutusoikeuden, joka on oikeus perua digitaalisen sisällön tilauksia. Tähän oikeuteen voi kuulua verkosta ostettujen digitaalisten tilausten perumisoikeus 14 päivän kuluessa ostopäivästä, kunhan sisältöä ei ole ladattu palvelimesta tai tilauspalvelua ei ole muulla tavalla käytetty.Peruutusoikeus menetetään, jos sisältö ladataan ensimmäisten 14 päivän kuluessa ostopäivästä tai näiden 14 päivän kuluttua riippuen siitä, kumpi tulee ensin.

Tilauksen peruuttaminen

Emme voi perua EA appissa tai EA.comissa tehtyjä tilauksia niiden lähettämisen jälkeen, koska ne käsitellään heti, kun tilaus on tehty. Ennakkotilaukset voidaan peruuttaa ja hyvittää siihen saakka, kunnes ennakkotilattu sisältö julkaistaan.
Still having issues?
Get in touch with our customer support team for more help.