Overview
Ota selvää, miten voit saada hyvityksen EA:n hyvityskäytännön piiriin kuuluvista peleistä.
Mikä EA:n hyvityskäytäntö on?
Kun pelaat peliä ensimmäistä kertaa, haluat erinomaisen kokemuksen. Me haluamme samaa.EA:n hyvityskäytännön (tunnettiin ennen nimellä Erinomaisten pelien takuu) mukaan saatat olla oikeutettu palauttamaan kelpuutettuja EA-pelien täysversioiden (PC tai Mac) latauksia ja EA appista tai EA.com-sivustosta ostettuja takuun piiriin kuuluvia kolmansien osapuolten pelejä täyttä hyvitystä vastaan.Muista, että EA ei voi käsitellä hyvityksiä muista verkkoalustoista tai fyysisiltä jälleenmyyjiltä tehdyistä ostoista. Näitä ovat esimerkiksi seuraavat:- konsolikaupat, kuten PlayStation®, Xbox ja Nintendo
- PC-pelialustat, kuten Steam ja Epic
- mobiilisovelluskaupat, kuten Apple ja Google
- jälleenmyyjät, kuten Target, Best Buy tai Walmart.
Voit tehdä hyvityspyynnönJos ostat uuden EA-pelin 30 päivän sisällä sen julkaisupäivästä etkä voi pelata sitä EA:n hallinnassa olevista teknisistä syistä, voit pyytää hyvitystä 72 tunnin kuluessa pelin ensimmäisestä käynnistyskerrasta 24 tunnin sijaan.
- 24 tunnin kuluessa pelin ensimmäisestä käynnistyksestä
- 14 päivän kuluessa pelin ostopäivästä, jos et ole käynnistänyt peliä
- milloin tahansa ennen pelin julkaisupäivää, jos ennakkotilasit pelin etkä ole vielä käynnistänyt sitä.
Voit olla oikeutettu hyvitykseen pelistäsi kahdella tavalla:Hyvitystyökalumme avulla voit tarkistaa, onko pelisi oikeutettu itsepalveluhyvitykseen, ja lähettää pyynnön. Jos haluat tarkastella ostojasi, siirry EA-tilisi asetusten Maksut ja verkkokukkaro -välilehteen.
- 1EA:n hyvityskäytännön kautta
- 2lakiperusteisten oikeuksiesi avulla.
- Jos ostit pelipaketin, jossa on pelejä ja lisäsisältöä, kaikki osana pakettia ostamasi pelit ja sisällöt on palautettava yhdessä.
- Tietyt peliversiot, jotka sisältävät virtuaalivaluuttaa ja/tai sisältöpaketteja, eivät kuulu EA:n hyvityskäytännön piiriin.
- Ladattava sisältö (DLC) ja pelinsisäiset valuutat eivät ole hyvityskelpoisia, jos ne on ostettu erikseen.
- Voit saada hyvityksen samasta pelistä vain kahdesti. Jos ostat saman pelin kolmannen kerran, et voi saada kolmatta hyvitystä.
operaattoreiden laskutus- ja käteismaksutavat, kuten
- Boleto Bancario
- Konbini
- MyCard
- Online Banking TH / MOLPay
- Yandex
Prepaid- ja lahjakortit, kuten
- PaySafeCard
- Ukash
- CashU
- InComm Card
Kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajat, kuten
- Coda Payments
- Midasbuy
- Xsolla
- Devco
Jos ostat uuden EA-pelin 30 päivän sisällä sen julkaisupäivästä etkä voi pelata sitä EA:n hallinnassa olevista teknisistä syistä, voit pyytää hyvitystä 72 tunnin kuluessa pelin ensimmäisestä käynnistyskerrasta.Näitä ongelmia ovat esimerkiksi seuraavat:Joillakin lainkäyttöalueilla pelaajilla, jotka ovat tehneet ostoja, voi olla muita oikeuksia korvauksiin, mukaan lukien hyvityksiin, jos peli on viallinen. Lue lisätietoja EA:n takuukäytännöistä kertovasta artikkelistamme.
- palvelinongelmat
- bugit
- muut tekniset ongelmat meidän puolellamme.
Kolmansien osapuolten peleillä on oltava nimenomainen EA:n hyvityskäytännön merkintä ostohetkellä, jotta ne ovat oikeutettuja hyvitykseen.Ladattava sisältö ja muut kolmannen osapuolen pelit eivät ole oikeutettuja EA:n hyvityskäytäntöön.
Hyvityksen pyytäminen
Jos sinulla on pelejä, jotka ovat oikeutettuja hyvitykseen EA:n hyvityskäytännön kautta,- 1avaa Hyvitystyökalu.
- 2
- 3Etsi ja valitse pelisi.
- 4Valitse hyvityspyyntösi syy.
- 5Vahvista hyvityksesi maksutapa.
- 6Viimeistele hyvityspyyntösi valitsemalla Vahvista ja lähetä.
- 1
- 2Valitse Maksu ja verkkokukkaro -välilehti.
- 3Valitse Tilaushistoria.
- 4Etsi pelisi ja laajenna tapahtuman tiedot valitsemalla plussymboli (+).
- 5Valitse Tila-sarakkeessa Pyydä hyvitystä.
- 6Siirry Hyvitystyökaluun ja noudata edellä olevia ohjeita.
Takaisinveloitukset
Jos uskot olevasi oikeutettu hyvitykseen EA:lta, etkä ole saanut sellaista, ota meihin yhteyttä, ennen kuin lähetät takaisinveloituspyynnön. Jos lähetät takaisinveloituspyynnön saadaksesi hyvityksen, joka ei kuulu hyvityskäytäntömme piiriin, saatamme tehdä jonkin seuraavista toimista suojellaksemme tilejä epäillyiltä petoksilta:Lähetämme sinulle kummassakin tapauksessa sähköpostiviestin päätöksestämme sekä toimintaohjeista.
- lukita EA-tilisi tai rajoittaa sitä
- poistaa takaisin veloitettu sisältö.
Hyvityksen tilan tarkistaminen
- 1Avaa EA-tilisi Maksu ja verkkokukkaro -välilehti.
- 2Valitse Tilaushistoria, niin näet ostojesi ja hyvitystesi tilan.
Mikä on asiakasohjelman loki?
Kun otat meihin yhteyttä saadaksesi apua, saatamme tarvitaClient_log-tiedoston, jotta voimme vahvistaa oikeutuksesi hyvitykseen. Näin löydät sen.PC
Mac
- 1Pidä Windows-näppäintä painettuna ja paina R-näppäintä.
- 2Kirjoita avautuvaan Suorita-ikkunaan %AppData% ja valitse sitten OK.
- 3Napsauta osoiterivillä AppData-kohtaa.
- 4Avaa Local-kansio, avaa EA Desktop -kansio ja avaa sitten Logs-kansio. Sinun pitäisi löytääClient_log-tiedosto tästä kansiosta.
Lakiperusteiset oikeudet
Tietyissä maissa kuluttajalaki tuo peruutusoikeuden, joka on oikeus perua digitaalisen sisällön tilauksia. Tähän oikeuteen voi kuulua verkosta ostettujen digitaalisten tilausten perumisoikeus 14 päivän kuluessa ostopäivästä, kunhan sisältöä ei ole ladattu palvelimesta tai tilauspalvelua ei ole muulla tavalla käytetty.Peruutusoikeus menetetään, jos sisältö ladataan ensimmäisten 14 päivän kuluessa ostopäivästä tai näiden 14 päivän kuluttua riippuen siitä, kumpi tulee ensin.Jos olet EU:ssa, voit ottaa meihin yhteyttä käyttämällä tämän sivun alareunassa olevaa painiketta, jotta voit käyttää peruutusoikeuttasi 14 päivän kuluessa ostopäivästä, jos et ole käynnistänyt peliä. Lue lisätietoja EA:n myyntiehdoista.
Pelaajana sinulla on tiettyjä digitaalisen sisällön ostoihisi liittyviä lakiperusteisia takuuoikeuksia oman maasi/alueesi lain nojalla. Nämä ovat laillisia oikeuksiasi ja voivat antaa sinulle oikeuden korjauksen, osittaisen tai täyden hyvityksen tai vaihdon pyytämiseen viallisesta EA-pelistä tai muusta tarjouksesta jälleenmyyjältä, jolta ostit tuotteen.Lue lisää EA:n takuukäytännöistä alueellasi.