Kun pelaat peliä ensimmäistä kertaa, haluat erinomaisen kokemuksen. Me haluamme samaa.EA:n hyvityskäytännön (tunnettiin ennen nimellä Erinomaisten pelien takuu) mukaan saatat olla oikeutettu palauttamaan kelpuutettuja EA-pelien täysversioiden (PC tai Mac) latauksia ja EA appista tai EA.com-sivustosta ostettuja takuun piiriin kuuluvia kolmansien osapuolten pelejä täyttä hyvitystä vastaan.Muista, että EA ei voi käsitellä hyvityksiä muista verkkoalustoista tai fyysisiltä jälleenmyyjiltä tehdyistä ostoista. Näitä ovat esimerkiksi seuraavat:
konsolikaupat, kuten PlayStation®, XBOX ja Nintendo
PC-pelialustat, kuten Steam ja Epic
mobiilisovelluskaupat, kuten Apple ja Google
jälleenmyyjät, kuten Target, Best Buy tai Walmart.
Tarkastele kyseisten ostojen kohdalla jälleenmyyjän hyvityskäytäntöä ja ota suoraan yhteyttä jälleenmyyjään saadaksesi tukea.
Voit tehdä hyvityspyynnön
24 tunnin kuluessa pelin ensimmäisestä käynnistyksestä
14 päivän kuluessa pelin ostopäivästä, jos et ole käynnistänyt peliä
milloin tahansa ennen julkaisupäivää, jos ennakkotilasit pelin.
Jos ostat uuden EA-pelin 30 päivän sisällä sen julkaisupäivästä etkä voi pelata sitä EA:n hallinnassa olevista teknisistä syistä, voit pyytää hyvitystä 72 tunnin kuluessa pelin ensimmäisestä käynnistyskerrasta 24 tunnin sijaan.
Voit olla oikeutettu hyvitykseen pelistäsi kahdella tavalla:
Jos ostit pelipaketin, jossa on pelejä ja lisäsisältöä, kaikki osana pakettia ostamasi pelit ja sisällöt on palautettava yhdessä.
Tietyt peliversiot, jotka sisältävät virtuaalivaluuttaa ja/tai sisältöpaketteja, eivät kuulu EA:n hyvityskäytännön piiriin.
Ladattava sisältö (DLC) ja pelinsisäiset valuutat eivät ole hyvityskelpoisia, jos ne on ostettu erikseen.
Voit saada hyvityksen samasta pelistä vain kahdesti. Jos ostat saman pelin kolmannen kerran, et voi saada kolmatta hyvitystä.
Hyvityskelvottomat maksutavatJoitain maksutapoja käytettäessä ostoista ei voi saada hyvitystä. Jos maksat oston maksutavalla, jota käytettäessä ei voi saada hyvitystä, emme pysty antamaan sinulle hyvitystä.Kun ostat meiltä jotakin, pyri aina käyttämään maksutapaa, jonka käytöstä voit saada hyvityksen. Jos tällaista maksutapaa ei ole käytettävissä, varmista, että haluat tehdä ostoksen.Maksutapoja, joita käytettäessä ei voi saada hyvitystä, ovat esimerkiksi seuraavat:
operaattoreiden laskutus- ja käteismaksutavat, kuten
Jos ostat uuden EA-pelin 30 päivän sisällä sen julkaisupäivästä etkä voi pelata sitä EA:n hallinnassa olevista teknisistä syistä, voit pyytää hyvitystä 72 tunnin kuluessa pelin ensimmäisestä käynnistyskerrasta.Näitä ongelmia ovat esimerkiksi seuraavat:
palvelinongelmat
bugit
muut tekniset ongelmat meidän puolellamme.
Joillakin lainkäyttöalueilla pelaajilla, jotka ovat tehneet ostoja, voi olla muita oikeuksia korvauksiin, mukaan lukien hyvityksiin, jos peli on viallinen. Lue lisätietoja EA:n takuukäytännöistä kertovasta artikkelistamme.
Kolmansien osapuolten peleillä on oltava nimenomainen EA:n hyvityskäytännön merkintä ostohetkellä, jotta ne ovat oikeutettuja hyvitykseen.Ladattava sisältö ja muut kolmannen osapuolen pelit eivät ole oikeutettuja EA:n hyvityskäytäntöön.
Hyvityksen pyytäminen
Hyvitystyökalu
Hyvitystyökalu
Tiliportaali
Tiliportaali
Jos sinulla on pelejä, jotka ovat oikeutettuja hyvitykseen EA:n hyvityskäytännön kautta:
Etsi pelisi ja laajenna tapahtuman tiedot valitsemalla plussymboli (+).
5
Valitse Tila-sarakkeessa Pyydä hyvitystä.
6
Siirry Hyvitystyökaluun ja noudata edellä olevia ohjeita.
Kun lähetät pyyntösi, hyvityksesi tila tulee näkyviin pelisi viereen ja saat vahvistussähköpostiviestin, jossa on lisätietoja.
Takaisinveloitukset
Jos uskot olevasi oikeutettu hyvitykseen EA:lta, etkä ole saanut sellaista, ota meihin yhteyttä, ennen kuin lähetät takaisinveloituspyynnön.
Jos lähetät takaisinveloituspyynnön saadaksesi hyvityksen, joka ei kuulu hyvityskäytäntömme piiriin, saatamme tehdä jonkin seuraavista toimista suojellaksemme tilejä epäillyiltä petoksilta:
lukita EA-tilisi tai rajoittaa sitä
poistaa takaisin veloitettu sisältö.
Lähetämme sinulle kummassakin tapauksessa sähköpostiviestin päätöksestämme sekä toimintaohjeista.
Kun otat meihin yhteyttä saadaksesi apua, saatamme tarvitaClient_log-tiedoston, jotta voimme vahvistaa oikeutuksesi hyvitykseen. Näin löydät sen.
PC
PC
Mac
Mac
1
Pidä Windows-näppäintä painettuna ja paina R-näppäintä.
2
Kirjoita avautuvaan Suorita-ikkunaan %AppData% ja valitse sitten OK.
3
Valitse osoiterivillä AppData.
4
Avaa Local-kansio, avaa EA Desktop -kansio ja avaa sitten Logs-kansio. Sinun pitäisi löytääClient_log-tiedosto tästä kansiosta.
1
Avaa Finder-valikko.
2
Valitse Arkisto ja sitten Uusi Finderin ikkuna.
3
Paina cmd + shift + G.
4
Etsi /Library/Application Support/Electronic Arts/EA app/Logs. Client_log-tiedoston pitäisi olla tässä kansiossa.
Lakiperusteiset oikeudet
Tietyissä maissa kuluttajalaki tuo peruutusoikeuden, joka on oikeus perua digitaalisen sisällön tilauksia. Tähän oikeuteen voi kuulua verkosta ostettujen digitaalisten tilausten perumisoikeus 14 päivän kuluessa ostopäivästä, kunhan sisältöä ei ole ladattu palvelimesta tai tilauspalvelua ei ole muulla tavalla käytetty.Peruutusoikeus menetetään, jos sisältö ladataan ensimmäisten 14 päivän kuluessa ostopäivästä tai näiden 14 päivän kuluttua riippuen siitä, kumpi tulee ensin.Jos olet EU:ssa, voit ottaa meihin yhteyttä käyttämällä tämän sivun alareunassa olevaa painiketta, jotta voit käyttää peruutusoikeuttasi 14 päivän kuluessa ostopäivästä, jos et ole käynnistänyt peliä. Lue lisätietoja EA:n myyntiehdoista.
Pelaajana sinulla on tiettyjä digitaalisen sisällön ostoihisi liittyviä lakiperusteisia takuuoikeuksia oman maasi/alueesi lain nojalla. Nämä ovat laillisia oikeuksiasi ja voivat antaa sinulle oikeuden korjauksen, osittaisen tai täyden hyvityksen tai vaihdon pyytämiseen viallisesta EA-pelistä tai muusta tarjouksesta jälleenmyyjältä, jolta ostit tuotteen.Lue lisää EA:n takuukäytännöistä alueellasi.
EA Play -jäsenyyden hyvitys
PC:n EA Play -jäsenyytemme eivät yleensä ole hyvityskelpoisia. Jos uskot, että sinulla voi olla oikeus hyvitykseen, ota meihin yhteyttä ja pyydä sellaista. Tietyissä maissa kuluttajalaki tuo peruutusoikeuden, joka on oikeus perua digitaalisen sisällön tilauksia. Tähän oikeuteen voi kuulua verkosta ostettujen digitaalisten tilausten perumisoikeus 14 päivän kuluessa ostopäivästä, kunhan sisältöä ei ole ladattu palvelimesta tai tilauspalvelua ei ole muulla tavalla käytetty.Peruutusoikeus menetetään, jos sisältö ladataan ensimmäisten 14 päivän kuluessa ostopäivästä tai näiden 14 päivän kuluttua riippuen siitä, kumpi tulee ensin.
Tilauksen peruuttaminen
Emme voi perua EA appissa tai EA.comissa tehtyjä tilauksia niiden lähettämisen jälkeen, koska ne käsitellään heti, kun tilaus on tehty. Ennakkotilaukset voidaan peruuttaa ja hyvittää siihen saakka, kunnes ennakkotilattu sisältö julkaistaan.
Still having issues?
Get in touch with our customer support team for more help.
