Hanki EA-tilin lukituksista, käyttökielloista ja estosta

Updated 2 weeks ago1 min read

Overview

Lue, miksi estoja ja käyttökieltoja annetaan ja miten voit tehdä valituksen, jos koet, että on tapahtunut virhe.

Table of Contents

Tietoja lukituksista, estoista ja käyttökielloista

  • Lukitus: Poistamme pelin tai EA-tilisi käyttöoikeuden väliaikaisesti, jos havaitsemme liian monta epäonnistunutta sisäänkirjautumisyritystä tai muuta epäilyttävää toimintaa. Teemme tämän suojellaksemme tiliäsi luvattomalta käytöltä. Lue tarkemmin, mitä voit tehdä, jos sinut on lukittu ulos tililtäsi.
  • Esto: Poistamme pelin, pelin osan tai EA-tilisi käyttöoikeutesi väliaikaisesti, jos havaitsemme EA-tililläsi toimintaa, joka rikkoo EA:n käyttäjäsopimusta tai käyttäytymissääntöjämme. Estot vanhenevat tietyn ajan kuluttua.
  • Käyttökielto: Käyttökiellon vakavuudesta riippuen poistamme pelin, pelin osan tai EA-tilisi käyttöoikeuden pidemmäksi aikaa tai pysyvästi. EA-tilin käyttökielto tehdään yleensä, jos tilillä havaitaan toistuvia tai räikeitä EA:n käyttäjäsopimuksen tai käyttäytymissääntöjemme rikkomuksia.

Eston tai käyttökiellon tilan tarkistaminen

Kirjaudu sisään tilillesi. Viesti tulee näkyviin tiliportaaliin.

Valituksen tekeminen lukituksesta, estosta tai käyttökiellosta

EA:n Positive Play -peruskirjassa ja käyttäjäsopimuksessa pelaajille kielletään pelinsisäisten tukipainikkeiden väärinkäyttö tai väärien ilmoitusten tekeminen EA:n henkilökunnalle. Haluamme auttaa todellisissa haastavissa tilanteissa, joten ota meihin yhteyttä vasta sen jälkeen, kun olet käynyt läpi EA:n käyttäytymissäännöt. Jos EA-tilisi lukitaan, estetään tai sen käyttö kielletään tietyssä pelissä tai laitteellasi, saatamme lähettää sinulle sähköpostia osoitteesta ea@e.ea.com. Tämä on virallinen sähköpostitilimme, joten muista lisätä se yhteystietoluetteloosi. Muussa tapauksessa se saattaa mennä suoraan roskapostikansioosi. 
Jos EA-tilisi lukitus, esto tai käyttökielto on mielestäsi aiheeton, voit tehdä päätöksestä valituksen. Voit tehdä valituksen ottamalla meihin yhteyttä ja täyttämällä sekä lähettämällä verkkolomakkeen. Neuvojamme eivät voi enää siirtää tukitapauksia Palveluehdot-moderointitiimillemme.Tapauksesi lähetetään tiimillemme tarkistettavaksi. Voit odottaa saavasi sähköpostia osoitteesta noreply@ea.com kymmenen päivän kuluessa. Joskus viestin saaminen voi kuitenkin kestää tätä kauemmin. Sähköpostiviestissä on lisätietoja päätöksestämme ja ohjeet tapauksen riitauttamiseen, jos koet, että olemme tehneet virheen.Epäiletkö, että tilillesi on murtauduttu? Yritä suojata tilisi uudelleen noudattamalla ohjeitamme.

Verkkolomakkeen täyttöohjeet

Aluksi lomakkeessa kysytään perustietoja. Jos olet jo kirjautunut EA-tilillesi, jotkin näistä tiedoista on täytetty valmiiksi:
  • etunimesi
  • sukunimesi
  • EA-tiliisi liittyvä sähköpostiosoite
  • alusta, jolla pelaat.
Lomakkeen seuraavassa osassa voit kertoa lisää ongelmastasi. Muista sisällyttää seuraavat tiedot:
  • käyttäjänimesi
  • mikä tahansa näkemäsi virhe- tai ilmoitusviesti
    • Kerro meille, mistä on kyse ja miksi meidän pitää tarkastella asiaa uudelleen.

Miksi tilejä estetään tai asetetaan käyttökieltoon?

Jos haluat välttää tilisi asettamisen käyttökieltoon tai estämisen, noudata EA:n käyttäjäsopimuksen käyttäytymissääntöjä.Jos havaitsemme sopimatonta sisältöä tai näyttöä huijaamisesta, estämme tilin, asetamme sen käyttökieltoon tai teemme muita toimia. Ryhdymme myös toimiin tileille, joiden todetaan julkaisevan karkeaa, uhkaavaa tai häiritsevää sisältöä missä tahansa EA-pelissä tai EA-sivustossa.Muun muassa seuraavat toimet ovat huijaamista:
  • kolmannen osapuolen ohjelmien, kuten tähtäysbottien, seinähakkerointien ja muiden samankaltaisten huijausten käyttö epäreilun edun saamiseksi muihin pelaajiin nähden
  • huijausten suorittaminen peleissä tai glitchien tai bugien hyödyntäminen
  • pelin ominaisuuksien väärinkäyttö ei-tarkoitetulla tavalla pisteiden keräämiseen (kutsutaan myös tilastojen paisuttamiseksi)
  • voittojen ostaminen/myyminen tai muunlainen pelin pistejärjestelmien manipulointi yhteistyössä muiden kanssa
  • sellaisten ohjelma- tai huijaustyökalujen käyttö, jotka katkaisevat muiden pelaajien yhteyden EA-palvelimiin.
Muista: jos lähetät takaisinveloituksen hyvityksestä, joka ei kuulu hyvityskäytäntöömme, saatamme tehdä jonkin seuraavista toimista:
  • lukita EA-tilisi
  • poistaa takaisin veloitettu sisältö.

Joskus sinun on otettava tilisi uudelleen käyttöön, jotta tilisi esto poistetaan. Jos näin on, otamme sinuun yhteyttä EA-tiliisi yhdistettyyn sähköpostiosoitteeseen ja kerromme siihen ohjeet.Jos et saa sähköpostiviestiä ja tilisi käyttö on edelleen estetty, tilillesi on saatettu tehdä käyttökielto. Hanki lisätietoja tarkistamalla tilisi. 

Voit edelleen pelata useita EA-pelejä offline-tilassa yksinpelinä.

Joillain peleillä ja palveluilla on oma prosessinsa tällaisten tilanteiden käsittelyyn. Käytä alla olevia linkkejä tiettyjä pelejä tai palveluita koskevissa asioissa.
On myös mahdollista, että PlayStation® tai Xbox esti sinut. Tällöin sinun on otettava yhteys suoraan alustasi tukeen.
Still having issues?
Get in touch with our customer support team for more help.