Overview
Ota selvää, mitä lukitukset, käyttökiellot ja estot merkitsevät EA-tilillesi, miksi niitä tapahtuu ja mitä voit tehdä, jos koet, että niitä on asetettu virheellisesti. Opit myös käyttämään Rangaistushistoria-työkalua, jotta voit tarkistaa tilisi tilan ja joissakin tapauksissa tehdä valituksen päätöksestä.
Tietoja lukituksista, estoista ja käyttökielloista
- Lukitus: Kun havaitsemme liian monta epäonnistunutta sisäänkirjautumisyritystä tai muuta epäilyttävää toimintaa, poistamme pelin tai EA-tilisi käyttöoikeuden väliaikaisesti. Teemme tämän suojellaksemme tiliäsi luvattomalta käytöltä. Lue tarkemmin, mitä voit tehdä, jos sinut on lukittu ulos tililtäsi.
- Esto: Poistamme pelin, pelin osan tai EA-tilisi käyttöoikeutesi väliaikaisesti, jos havaitsemme EA-tililläsi toimintaa, joka rikkoo EA:n käyttäjäsopimusta tai käyttäytymissääntöjämme. Estot vanhenevat tietyn ajan kuluttua.
- Käyttökielto: Käyttökiellon vakavuudesta riippuen poistamme pelin, pelin osan tai EA-tilisi käyttöoikeuden pidemmäksi aikaa tai pysyvästi. EA-tilin käyttökielto tehdään yleensä, jos tilillä havaitaan toistuvia tai räikeitä EA:n käyttäjäsopimuksen tai käyttäytymissääntöjemme rikkomuksia.
Eston tai käyttökiellon tilan tarkistaminen
Jos haluat tarkistaa, onko sinulla käyttökielto, esto tai jokin muu rangaistus, siirry Rangaistushistoria-työkaluun. Pystyt näkemään koko historiasi EA-peleissä, mukaan lukien mahdolliset aktiiviset varoitukset tai tilille tehdyt toiminnot.Valituksen tekeminen lukituksesta, estosta tai käyttökiellosta
EA:n Positive Play -peruskirjassa ja käyttäjäsopimuksessa pelaajille kielletään pelinsisäisten tukipainikkeiden väärinkäyttö tai väärien ilmoitusten tekeminen EA:n henkilökunnalle. Haluamme auttaa todellisissa haastavissa tilanteissa, joten ota meihin yhteyttä vasta sen jälkeen, kun olet käynyt läpi EA:n käyttäytymissäännöt. Jos EA-tilisi lukitaan, estetään tai sen käyttö kielletään tietyssä pelissä tai laitteellasi, saatamme lähettää sinulle sähköpostia osoitteesta ea@e.ea.com. Tämä on virallinen sähköpostitilimme, joten muista lisätä se yhteystietoluetteloosi. Muussa tapauksessa sähköpostiviestimme saattavat mennä roskapostikansioosi.
Valituksen lähettäminen Rangaistushistoria-työkalun avulla
- 1Siirry Rangaistushistoria-työkaluun ja kirjaudu sisään EA-tililläsi.
- 2Näet rikkomusten luettelon yhteenvetosivun Rikkomuksesi-osiossa. Valitse rikkomus, josta haluat tehdä valituksen, napsauttamalla Tarkista-painiketta.
- 3Näet lisätietoja rikkomuksestasi tällä sivulla. Jos et ole vielä tehnyt valitusta tästä rikkomuksesta, voit lähettää pyyntösi valitsemalla Valitus ja noudattamalla näyttöön tulevia ohjeita.
Jos et näe rikkomustasi tai pysty käyttämään Rangaistushistoria-työkalua
Tässä on joitakin syitä, joiden vuoksi et välttämättä näe rikkomusta Rangaistushistoria-työkalussa.| Sinulla ei ole rangaistuksia. | Tämä on todennäköisin syy. | ||
| Rangaistushistoria-työkalussa on ohjelmavirhe. | Tässä tapauksessa yritämme korjata sen mahdollisimman pian. Yritä myöhemmin uudelleen. | ||
| Olet kirjautunut sisään väärälle EA-tilille. | Työkalu näyttää vain sen EA-tilin rangaistukset, jota käytät parhaillaan. | ||
| Et voi kirjautua sisään EA-tilillesi, koska se on hakkeroitu. | Yritä suojata tilisi uudelleen noudattamalla ohjeitamme. | ||
| Rikkomus tapahtui EA Forumeilla. | Keskustelupalstakohtaiset moderointitoiminnot eivät näy Rangaistushistoria-työkalussa. | ||
| Rikkomus oli peräisin mobiilipelistä. | Joitakin mobiilipelejä ei ole yhdistetty Rangaistushistoria-työkaluun, joten kyseisten pelien rangaistukset eivät välttämättä tule näkyviin. |
- 1Avaa verkkolomake.
- 2Täytä lomakkeeseen niin paljon yksityiskohtia kuin mahdollista.
- 3Valitse Submit.
- 4Valitse sitten Lähetä meille sähköpostia.
Miksi tilejä estetään tai asetetaan käyttökieltoon?
Jos havaitsemme sopimatonta sisältöä tai näyttöä huijaamisesta, estämme tilin, asetamme sen käyttökieltoon tai teemme sille muita toimia. Ryhdymme myös toimiin sellaisten tilien suhteen, joiden todetaan julkaisevan karkeaa, uhkaavaa tai häiritsevää sisältöä missä tahansa EA-pelissä tai millä tahansa EA-sivustolla.Muun muassa seuraavat toimet ovat huijaamista:- kolmannen osapuolen ohjelmien, kuten tähtäysbottien, seinähakkerointien ja muiden samankaltaisten huijausten käyttö epäreilun edun saamiseksi muihin pelaajiin nähden
- huijausten suorittaminen peleissä tai glitchien tai bugien hyödyntäminen
- pelin ominaisuuksien väärinkäyttö ei-tarkoitetulla tavalla pisteiden keinotekoiseen keräämiseen (kutsutaan myös tilastojen paisuttamiseksi)
- voittojen ostaminen/myyminen tai muunlainen pelin pistejärjestelmien manipulointi yhteistyössä muiden kanssa
- sellaisten ohjelma- tai huijaustyökalujen käyttö, jotka katkaisevat muiden pelaajien yhteyden EA-palvelimiin.
- lukita EA-tilisi
- poistaa takaisin veloitettu sisältö.
Joskus sinun on otettava tilisi uudelleen käyttöön, jotta tilisi esto poistetaan. Jos näin on, otamme sinuun yhteyttä EA-tiliisi yhdistettyyn sähköpostiosoitteeseen ja kerromme siihen ohjeet.Jos et saa sähköpostiviestiä ja tilisi käyttö on edelleen estetty, tilillesi on saatettu tehdä käyttökielto. Lue lisätietoja tarkistamalla Rangaistushistoriasi.
Voit edelleen pelata useita EA-pelejä offline-tilassa yksinpelinä, mutta et voi pelata EA-pelejä online-tilassa.
Joillain peleillä ja palveluilla on oma prosessinsa tällaisten tilanteiden käsittelyyn. Käytä alla olevia linkkejä tiettyjä pelejä tai palveluita koskevissa asioissa.On myös mahdollista, että PlayStation® tai Xbox esti sinut. Tällöin sinun on otettava yhteys suoraan alustasi tukeen.
- Jos käytät PlayStation®-alustaa, ota yhteyttä PlayStation®-tukeen.
- Jos käytät Xbox-alustaa, ota yhteyttä Xbox-tukeen.