Tarkista EA-tilin lukitukset, estot ja käyttökiellot ja tee niihin liittyvä valitus

2 min read

Overview

Jos EA-tilisi on lukittu tai sille on asetettu käyttökielto tai esto, voit tarkistaa tilasi ja lähettää valituksen Rangaistushistoria-työkalussa. Noudattamalla alla olevia ohjeita saat tietoja tapahtuneesta, voit tarkistaa rikkomuksesi, voit tarkistaa kelpoisuutesi valitukseen ja pyytää tarkistusta.

Table of Contents

Mitä EA-tilin lukitukset, käyttökiellot ja estot tarkoittavat?

  • Lukitus: Kun havaitsemme liian monta epäonnistunutta sisäänkirjautumisyritystä tai muuta epäilyttävää toimintaa, poistamme pelin tai EA-tilisi käyttöoikeuden väliaikaisesti. Teemme tämän suojellaksemme tiliäsi luvattomalta käytöltä. Lue tarkemmin, mitä voit tehdä, jos sinut on lukittu ulos tililtäsi.
  • Esto: Poistamme pelin, pelin osan tai EA-tilisi käyttöoikeutesi väliaikaisesti, jos havaitsemme EA-tililläsi toimintaa, joka rikkoo EA:n käyttäjäsopimusta tai käyttäytymissääntöjämme. Estot vanhenevat tietyn ajan kuluttua.
  • Käyttökielto: Käyttökiellon vakavuudesta riippuen poistamme pelin, pelin osan tai EA-tilisi käyttöoikeuden pidemmäksi aikaa tai pysyvästi. EA-tilin käyttökielto tehdään yleensä, jos tilillä havaitaan toistuvia tai räikeitä EA:n käyttäjäsopimuksen tai käyttäytymissääntöjemme rikkomuksia. 

Miten tarkistan EA-tilini käyttökiellon tai eston tilan?

  1. 1
    Siirry Rangaistushistoria-työkaluun.
  2. 2
    Kirjaudu sisään EA-tililläsi.
  3. 3
    Tarkista aktiivisten käyttökieltojen, estojen tai varoitusten tila.
Pystyt näkemään koko historiasi EA-peleissä, mukaan lukien mahdolliset aktiiviset varoitukset tai tilille tehdyt toiminnot.

Miten voin tehdä valituksen EA-tilin lukituksesta, käyttökiellosta tai estosta?

EA:n Positive Play -peruskirjassa ja käyttäjäsopimuksessa pelaajille kielletään pelinsisäisten tukipainikkeiden väärinkäyttö tai väärien ilmoitusten tekeminen EA:n henkilökunnalle. Haluamme auttaa todellisissa haastavissa tilanteissa, joten ota meihin yhteyttä vasta sen jälkeen, kun olet käynyt läpi EA:n käyttäytymissäännöt. Jos EA-tilisi lukitaan, estetään tai sen käyttö kielletään tietyssä pelissä tai laitteellasi, saatamme lähettää sinulle sähköpostia osoitteesta ea@e.ea.com. Tämä on virallinen sähköpostitilimme, joten muista lisätä se yhteystietoluetteloosi. Muussa tapauksessa sähköpostiviestimme saattavat mennä roskapostikansioosi. 
Jos EA-tilisi lukitus, esto tai käyttökielto on mielestäsi aiheeton, voit tehdä päätöksestä valituksen. Paras tapa tehdä valitus on käyttää Rangaistushistoria-työkalua ja valita rikkomus, josta haluat tehdä valituksen. Näet lisätietoja, kuten rangaistuksen tyypin, rikkomuksen syyn ja valituksesi senhetkisen tilan. 
  1. 1
    Siirry Rangaistushistoria-työkaluun ja kirjaudu sisään EA-tililläsi.
  2. 2
    Näet rikkomusten luettelon yhteenvetosivun Rikkomuksesi-osiossa. Valitse rikkomus, josta haluat tehdä valituksen, napsauttamalla Tarkista-painiketta. 
  3. 3
    Näet lisätietoja rikkomuksestasi tällä sivulla. Jos et ole vielä tehnyt valitusta tästä rikkomuksesta, voit lähettää pyyntösi valitsemalla Valitus ja noudattamalla näyttöön tulevia ohjeita.

Miksi en näe rangaistustani Rangaistushistoria-työkalussa?

Tässä on joitakin syitä, joiden vuoksi et välttämättä näe rikkomusta Rangaistushistoria-työkalussa.
Sinulla ei ole rangaistuksia. Tämä on todennäköisin syy.
Rangaistushistoria-työkalussa on ohjelmavirhe.Tässä tapauksessa yritämme korjata sen mahdollisimman pian. Yritä myöhemmin uudelleen.
Olet kirjautunut sisään väärälle EA-tilille. Työkalu näyttää vain sen EA-tilin rangaistukset, jota käytät parhaillaan.
Et voi kirjautua sisään EA-tilillesi, koska se on hakkeroitu.Yritä suojata tilisi uudelleen noudattamalla ohjeitamme.
Rikkomus tapahtui EA Forumeilla. Keskustelupalstakohtaiset moderointitoiminnot eivät näy Rangaistushistoria-työkalussa.
Rikkomus oli peräisin mobiilipelistä. Joitakin mobiilipelejä ei ole yhdistetty Rangaistushistoria-työkaluun, joten kyseisten pelien rangaistukset eivät välttämättä tule näkyviin.
Jos olet mobiilipelaaja, et pysty kirjautumaan EA-tilillesi tai et näe Rangaistushistoria-työkalussa rikkomusta, josta haluat tehdä valituksen, käytä tätä verkkolomaketta sen sijaan.
  1. 1
    Avaa verkkolomake. 
  2. 2
    Täytä lomakkeeseen niin paljon yksityiskohtia kuin mahdollista.
  3. 3
    Valitse Submit.
  4. 4
    Valitse sitten Lähetä meille sähköpostia.
Tapauksesi lähetetään tiimillemme tarkistettavaksi. Voit odottaa saavasi sähköpostia osoitteesta noreply@ea.com kymmenen päivän kuluessa. Joskus viestin saaminen voi kuitenkin kestää tätä kauemmin. Sähköpostiviestissä on lisätietoja päätöksestämme ja ohjeet tapauksen riitauttamiseen, jos koet, että olemme tehneet virheen.

Miksi EA-tililleni asetettiin käyttökielto tai esto?

Jos havaitsemme sopimatonta sisältöä tai näyttöä huijaamisesta, estämme tilin, asetamme sen käyttökieltoon tai teemme sille muita toimia. Ryhdymme myös toimiin sellaisten tilien suhteen, joiden todetaan julkaisevan karkeaa, uhkaavaa tai häiritsevää sisältöä missä tahansa EA-pelissä tai millä tahansa EA-sivustolla.Jos haluat välttää tilisi asettamisen käyttökieltoon tai estämisen, noudata EA:n käyttäjäsopimuksen käyttäytymissääntöjä.Muun muassa seuraavat toimet ovat huijaamista:
  • kolmannen osapuolen ohjelmien, kuten tähtäysbottien, seinähakkerointien ja muiden samankaltaisten huijausten käyttö epäreilun edun saamiseksi muihin pelaajiin nähden
  • huijausten suorittaminen peleissä tai glitchien tai bugien hyödyntäminen
  • pelin ominaisuuksien väärinkäyttö ei-tarkoitetulla tavalla pisteiden keinotekoiseen keräämiseen (kutsutaan myös tilastojen paisuttamiseksi)
  • voittojen ostaminen/myyminen tai muunlainen pelin pistejärjestelmien manipulointi yhteistyössä muiden kanssa
  • sellaisten ohjelma- tai huijaustyökalujen käyttö, jotka katkaisevat muiden pelaajien yhteyden EA-palvelimiin.
Muista: jos lähetät takaisinveloituksen hyvityksestä, joka ei kuulu hyvityskäytäntöömme, saatamme tehdä jonkin seuraavista toimista:
  • lukita EA-tilisi
  • poistaa takaisin veloitettu sisältö.

Still having issues?
Get in touch with our customer support team for more help.