Tarkista EA-tilin lukitukset, estot ja käyttökiellot ja tee niihin liittyvä valitus

2 min read

Overview

Jos EA-tilisi on lukittu tai sille on asetettu käyttökielto tai esto, voit tarkistaa tilasi ja lähettää valituksen Rangaistushistoria-työkalussa. Rangaistuksia voidaan antaa esimerkiksi häiritsevästä käyttäjien luomasta sisällöstä tai huijaamisesta. Kun ongelmasta ilmoitetaan EA:lle, tutkimme todisteet, teemme moderointipäätöksen ja ilmoitamme asiasta pelaajalle, jota asia koskee, jos rangaistus annetaan. Jos olet oikeutettu siihen, voit myös tehdä valituksen rangaistuksista. Noudattamalla artikkelissamme olevia ohjeita saat tietoja tapahtuneesta, voit tarkistaa rikkomuksesi, voit tarkistaa kelpoisuutesi valitukseen ja pyytää tarkistusta.

Table of Contents

Mitä EA-tilin lukitukset, käyttökiellot ja estot tarkoittavat?

  • Lukitus: Kun havaitsemme liian monta epäonnistunutta sisäänkirjautumisyritystä tai muuta epäilyttävää toimintaa, poistamme pelin tai EA-tilisi käyttöoikeuden väliaikaisesti. Teemme tämän suojellaksemme tiliäsi luvattomalta käytöltä. Lue tarkemmin, mitä voit tehdä, jos sinut on lukittu ulos tililtäsi.
  • Esto: Poistamme pelin, pelin osan tai EA-tilisi käyttöoikeutesi väliaikaisesti, jos havaitsemme EA-tililläsi toimintaa, joka rikkoo EA:n käyttäjäsopimusta tai käyttäytymissääntöjämme. Estot vanhenevat tietyn ajan kuluttua.
  • Käyttökielto: Toiminnan vakavuudesta riippuen poistamme pelin, pelin osan tai EA-tilisi käyttöoikeuden pidemmäksi aikaa tai pysyvästi. Koko EA-tilin käyttökiellot tehdään yleensä, jos havaitsemme toistuvia tai räikeitä EA:n käyttäjäsopimuksen tai käyttäytymissääntöjemme rikkomuksia. 

Miten tarkistan EA-tilini käyttökiellon tai eston tilan?

  1. 1
    Siirry Rangaistushistoria-työkaluun.
  2. 2
    Kirjaudu sisään EA-tililläsi.
  3. 3
    Tarkista aktiivisten rangaistusten tila.
Voit tarkistaa koko EA-pelien historiasi, mukaan lukien aktiiviset varoitukset tai estot.

Miten voin tehdä valituksen EA-tilin lukituksesta, käyttökiellosta tai estosta?

EA:n Positive Play -peruskirjassa ja käyttäjäsopimuksessa pelaajille kielletään pelinsisäisten tukipainikkeiden väärinkäyttö tai väärien ilmoitusten tekeminen EA:n henkilökunnalle. Haluamme auttaa todellisissa haastavissa tilanteissa, joten ota meihin yhteyttä vasta sen jälkeen, kun olet käynyt läpi EA:n käyttäytymissäännöt. Jos EA-tilisi lukitaan, estetään tai sen käyttö kielletään tietyssä pelissä tai laitteellasi, saatamme lähettää sinulle sähköpostia osoitteesta ea@e.ea.com. Tämä on virallinen sähköpostitilimme, joten muista lisätä se yhteystietoluetteloosi. Muussa tapauksessa sähköpostiviestimme saattavat mennä roskapostikansioosi. 
Jos EA-tilisi lukitus, esto tai käyttökielto on mielestäsi aiheeton, voit tehdä päätöksestä valituksen. Paras tapa tehdä valitus on käyttää Rangaistushistoria-työkalua ja valita rikkomus, josta haluat tehdä valituksen. Näet lisätietoja, kuten rangaistuksen tyypin, rikkomuksen syyn ja valituksesi senhetkisen tilan. 
  1. 1
    Siirry Rangaistushistoria-työkaluun ja kirjaudu sisään EA-tililläsi.
  2. 2
    Näet rikkomusten luettelon yhteenvetosivun Rikkomuksesi-osiossa. Valitse rikkomus, josta haluat tehdä valituksen, napsauttamalla Tarkista-painiketta. 
  3. 3
    Näet lisätietoja rikkomuksestasi tällä sivulla. Jos et ole vielä tehnyt valitusta tästä rikkomuksesta, voit lähettää pyyntösi valitsemalla Valitus ja noudattamalla näyttöön tulevia ohjeita.

Miksi en näe rangaistustani Rangaistushistoria-työkalussa?

Tässä on joitakin syitä, joiden vuoksi et välttämättä näe rangaistusta Rangaistushistoria-työkalussa.
Sinulla ei ole rangaistuksia. Tämä on todennäköisin syy.
Rangaistushistoria-työkalussa on ohjelmavirhe.Tässä tapauksessa yritämme korjata sen mahdollisimman pian. Yritä myöhemmin uudelleen.
Olet kirjautunut sisään väärälle EA-tilille. Työkalu näyttää vain sen EA-tilin rangaistukset, jota käytät parhaillaan.
Et voi kirjautua sisään EA-tilillesi, koska se on hakkeroitu.Yritä suojata tilisi uudelleen noudattamalla ohjeitamme.
Rangaistus annettiin EA Forumeilla. Foorumikohtaiset rangaistukset eivät näy Rangaistushistoria-työkalussa. Tarkista rangaistustoimet EA Forumeilla. 
Rangaistus oli peräisin mobiilipelistä. Joitakin mobiilipelejä ei ole yhdistetty Rangaistushistoria-työkaluun, joten kyseisten pelien rangaistukset eivät välttämättä tule näkyviin.
Jos olet mobiilipelaaja, et pysty kirjautumaan EA-tilillesi tai et näe Rangaistushistoria-työkalussa rikkomusta, josta haluat tehdä valituksen, käytä tätä verkkolomaketta sen sijaan.
  1. 1
    Avaa verkkolomake. 
  2. 2
    Täytä lomakkeeseen niin paljon yksityiskohtia kuin mahdollista.
  3. 3
    Valitse Submit.
  4. 4
    Valitse sitten Lähetä meille sähköpostia.
Tapauksesi lähetetään tiimillemme tarkistettavaksi. Voit odottaa sähköpostiviestiä osoitteesta noreply@ea.com. Sähköpostiviestissä on lisätietoja päätöksestämme ja ohjeet valituksen tekemiseen, jos koet, että olemme tehneet virheen.Ymmärrämme, että moderointipäätökset voivat vaikuttaa kokemukseesi. Jokainen valitus käydään läpi yksitellen, ja olemme sitoutuneet reiluun, johdonmukaiseen ja puolueettomaan tarkistusprosessiin.

Miten vältän tilille annettavat rangaistukset?

Paras tapa välttää varoitus, esto tai käyttökielto on noudattaa Positive Play -peruskirjaamme ja kohdella muita pelaajia kunnioittavasti.Tässä on muutama tapa auttaa luomaan positiivinen kokemus kaikille.
  • Muista olla kunnioittava, kun viestit muiden pelaajien kanssa, käytätpä sitten tekstikeskustelua, äänikeskustelua, käyttäjänimiä, joukkueiden nimiä tai muuta pelaajan luomaa sisältöä.
  • Vältä sisältöä, joka voi olla loukkaavaa, uhkaavaa, vihamielistä, ahdistelevaa, syrjivää tai loukkaavaa muita pelaajia tai ryhmiä kohtaan.
  • Älä kiroile liikaa. Älä myöskään yritä ohittaa tätä sääntöä korvaamalla selkeästi loukkaavan sanan osia numeroilla tai symboleilla tai muuttamalla sen kirjainten järjestystä.
  • Auta pitämään pelit mukavina ilmoittamalla pelaajista, jotka rikkovat sääntöjä.
  • Käytä käytettävissä olevia turvallisuustoimenpiteitä, kuten muiden pelaajien mykistämistä tai estämistä, jos joku häiritsee kokemustasi.
Muista, että rangaistukset voivat vaikuttaa kykyysi käyttää EA:n pelejä ja palveluita. Sääntöjemme tarkistaminen ja noudattaminen on paras tapa pitää tilisi hyvämaineisena.Ryhdymme myös toimiin tilejä vastaan, kun näemme todisteita huijaamisesta. Jos haluat välttää tilisi asettamisen käyttökieltoon tai estämisen, noudata EA:n käyttäjäsopimuksen käyttäytymissääntöjä.Muun muassa seuraavat toimet ovat huijaamista:
  • kolmannen osapuolen ohjelmien, kuten tähtäysbottien, seinähakkerointien ja muiden samankaltaisten huijausten käyttö epäreilun edun saamiseksi muihin pelaajiin nähden
  • huijausten suorittaminen peleissä tai glitchien tai bugien hyödyntäminen
  • pelin ominaisuuksien väärinkäyttö ei-tarkoitetulla tavalla pisteiden keinotekoiseen keräämiseen (kutsutaan myös tilastojen paisuttamiseksi)
  • voittojen ostaminen/myyminen tai muunlainen pelin pistejärjestelmien manipulointi yhteistyössä muiden kanssa
  • sellaisten ohjelma- tai huijaustyökalujen käyttö, jotka katkaisevat muiden pelaajien yhteyden EA-palvelimiin.
Muista: jos lähetät takaisinveloituksen hyvityksestä, joka ei kuulu hyvityskäytäntöömme, saatamme tehdä jonkin seuraavista toimista:
  • lukita EA-tilisi
  • poistaa takaisin veloitettu sisältö.

Still having issues?
Get in touch with our customer support team for more help.