Ohjeet näyttökuvien, ostotodistuksen DxDiag-raportin tai muiden tietojen lähettämiseen. Neuvojamme käyttävät näitä tietoja ongelmasi ratkaisuun.
- Etsi EA-peli ja aihe, joiden kanssa tarvitset apua.
- Tarvitsetko vielä apua? Valitse käytettävissä oleva vaihtoehto yhteyden ottamiseen meihin.
- Kun olet valinnut käytettävissä olevan vaihtoehdon yhteyden ottamiseen meihin, anna koko nimesi, sähköpostiosoitteesi ja alustasi.
- Kuvaile aihe, jonka kanssa tarvitset apua. Voit kuvailla ongelmaasi tarkemmin neuvojalle myöhemmin.
- Valitse Lisää liitetiedosto.
- Valitse tiedostosi ja lähetä tapaus valitsemalla Lähetä . Voit tarkistaa avointen tapaustesi tilan Omista tapauksistasi.
Kunkin tapaukseesi liittämäsi tiedoston kokoraja on 100 Mt. Voit tarkistaa tiedostosi koon painamalla sitä hiiren kakkospainikkeella ja valitsemalla Ominaisuudet. Varmista, että tiedoston Koko levyllä on alle 100 Mt. Napsauta Mac-tietokoneella tiedostoa hiiren kakkospainikkeella ja valitse Näytä tietoja, niin näet tiedoston koon.
- Kuvat: jpeg, png, jpg, heic, bmp, webp, gif
- Skannaukset: pdf
- Tekstitiedostot: txt, log
- Videot: mov, mp4, mpg
- Sähköpostiviestit: eml, mime
Yritätkö lähettää meille DxDiag-tietoja tai ostotodistusta? Jos DxDiag-tiedostosi on suurempi kuin 100 Mt, varmista, että se on tallennettu .txt-tiedostona. Jos tiedostosi on teksti- tai kuvatiedosto ja suurempi kuin 100 Mt, kokeile pakata se:
- Paina tiedostoa hiiren kakkospainikkeella.
- Valitse Lähetä kohteeseen.
- Valitse Pakattu kansio (zip-tiedosto).
Macilla voit luoda zip-tiedoston napsauttamalla kuvaa hiiren kakkospainikkeella ja valitsemalla Pakkaa.
Tämä luo pienemmän zip-tiedoston, joka sinun pitäisi pystyä liittämään tukitapaukseesi.
Oliko tästä artikkelista hyötyä?
0%/0 pelaajan mielestä tästä artikkelista oli hyötyä.
