Ennen kuin otat meihin yhteyttä, katso, löydätkö apua artikkeleistamme. Voit lukea EA-tuen artikkeleista ohjeita yleisimpiin peli- ja tiliongelmiin, kuten seuraaviin:

• puuttuva pelisisältö
• tilien yhdistäminen ja yhdistämisen peruminen
• yhteys- ja palvelinongelmat
• lukitut, estetyt ja käyttökiellossa olevat tilit
• tilin palauttaminen
• ilmoituksen tekeminen pelaajasta.

Jos neuvoja voi auttaa sinua, ohjeaiheesi alla näkyy jokin käytettävissä olevista yhteydenottotavoista. Jos sellaista ei näy, voit käyttää itseaputoimintoa.

Kun otat meihin yhteyttä, luomme sinulle tukitapauksen. Voit tarkastella sitä ja seurata päivityksiä Omat tapaukset -osiossa. Saat ilmoituksen tapauksesi muutoksista sähköpostitse.

Onko chat-vaihtoehto olemassa?

Jos ongelmassasi on vaihtoehto keskustella chatissa neuvojan kanssa, käytä näitä vaiheita.

1. Kun olet valinnut aiheen, joka parhaiten kuvaa ongelmaasi, voit valita vaihtoehdon Keskustele chatissa tai Aloita chat.
   
2. Kirjaudu sisään EA-tilillesi, jos et ole jo tehnyt niin.
   
3. Täytä yhteydenottolomakkeeseen seuraavat tiedot:
   • etunimesi
   • sukunimesi
   • sähköpostiosoitteesi
   • alustasi
   • aihe (lyhyt kuvaus ongelmastasi)
   • liitetiedostot (esimerkiksi näyttökuvat, asiakirjat tai linkit).
4. Valitse Lähetä.
5. Chat-ikkuna avautuu, kun sinut siirretään neuvojalle.
   

Minkä kanssa neuvoja voi auttaa?

Jos sinulla on ongelmia saada apua jostakin artikkelista, EA-neuvojat ovat täällä auttamassa sinua useimmissa tiliin ja peleihin liittyvissä ongelmissa. Kun otat meihin yhteyttä, anna mahdollisimman paljon tietoja ongelmastasi. Näin säästät aikaa myöhemmin.

Onko olemassa nopeampi tapa löytää apua?

Help Q&A Bot voi auttaa sinua löytämään etsimäsi tiedot nopeasti. Etsi Help Q&A Bot -kuvake EA-tuen sivulta.

1. Siirry EA-tuen aloitussivulle.
2. Kirjaudu sisään EA-tilillesi valitsemalla Kirjaudu sisään ja antamalla tunnistetietosi.
3. Valitse avattavasta Tilin hallinta -valikosta tai Hallitse tiliäsi -kohdasta luokka, jonka kanssa tarvitset apua.

1. Etsi EA-tuen aloitussivulla pelisi luettelosta tai kirjoita pelisi nimi hakupalkkiin.
   
2. Valitse hakutuloksista peli, jonka kanssa tarvitset apua.
3. Valitse parhaiden ohjeaiheiden osiosta aihe, joka parhaiten kuvaa ongelmaasi. Jos et löydä sitä sieltä, valitse Katso kaikki ohjeaiheet.
   • Jos valitset Näytä kaikki ohjeaiheet, löydät aiheesi nopeammin käyttämällä avattavaa Kaikki luokat -valikkoa.

Jos pelisi ei ole luettelossa

Joillakin peleistämme on oma tuki erillään EA-tuesta. Näin saat tukea niiden kanssa.

Broadsword

Tuki:

• Ultima Online
• Dark Age of Camelot.

Star Wars™: The Old Republic™

Katso paras tapa saada apua Star Wars™: The Old Republic™ -pelille.

Pelin ongelmasta ilmoittaminen

Löysitkö pelistä ohjelmavirheen, vai onko sinulla jokin ehdotus? Voit lähettää virheraportteja, antaa palautetta ja lukea yhteisön pelineuvoja ja -vinkkejä EA:n keskustelupalstoilla.

Lue lisää ohjelmavirheistä ilmoittamisesta tästä artikkelista.

• Lue EA:n keskustelupalstoilta muiden pelaajien vinkkejä, ohjeita ja ratkaisuja.
• Seuraile päivityksiä tunnuksella @EAHelp. Kerromme heti, kun olemme korjanneet ongelman.
• Tilaa EA-tuen kanava YouTubessa, niin saat video-ohjeita ja -oppaita.