Suivez cette procédure pour nous envoyer des captures d'écran, une preuve d'achat, un rapport DXDiag ou toute autre information. Ces fichiers permettront à nos conseillers de vous aider à régler votre problème.
- Recherchez le jeu EA et le sujet pour lesquels vous avez besoin d'aide.
- Vous avez encore besoin d'aide ? Choisissez l'option disponible pour nous contacter.
- Une fois que vous avez choisi l’option disponible pour nous contacter, saisissez votre nom complet, votre adresse e-mail et votre plateforme.
- Décrivez le sujet pour lequel vous avez besoin d'aide. Vous pourrez décrire votre problème plus en détail à un conseiller.
- Cliquez sur Ajouter une pièce jointe.
- Sélectionnez votre fichier, puis cliquez sur Envoyer pour transmettre votre dossier. Vous pouvez consulter le statut de vos dossiers ouverts dans Mes dossiers.
La taille de chaque fichier joint à votre dossier est limitée à 100 Mo. Vous pouvez vérifier la taille de votre fichier en faisant un clic droit dessus et en choisissant Propriétés. Cherchez Taille sur disque et assurez-vous qu'elle est inférieure à 100 Mo. Sur Mac, faites un clic droit sur le fichier et sélectionnez Obtenir les infos pour voir sa taille.
- Images : jpeg, png, jpg, heic, bmp, webp, gif
- Documents numérisés : pdf
- Fichiers texte : txt, log
- Vidéos : mov, mp4, mpg
- E-mails : eml, mime
Vous essayez de nous envoyer un fichier DxDiag ou une preuve d'achat ? Si votre fichier DxDiag dépasse les 100 Mo, vérifiez qu'il est enregistré au format .txt. S'il s'agit bien d'un fichier texte ou image dépassant les 100 Mo, essayez de le compresser :
- Faites un clic droit sur le fichier.
- Sélectionnez Envoyer vers.
- Cliquez sur Dossier compressé (zippé).
Sur Mac, vous pouvez faire un clic droit sur l'image et sélectionner Compresser pour créer un fichier zip.
Cela crée un fichier zip plus petit que vous devriez pouvoir joindre à votre dossier.
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