Aperçu
Si vous ne pouvez pas vous reconnecter à votre Compte EA, suivez nos instructions pour trouver votre adresse e-mail et votre mot de passe. Si vous avez toujours besoin d'aide, contactez-nous.
Comment obtenir de l'aide pour l'adresse e-mail d'un Compte EA
Si vous ne vous souvenez pas de l'adresse e-mail de votre compte EA, nous pouvons peut-être vous aider à trouver votre adresse e-mail.Accéder à un compte e-mail associé
Si vous ne pouvez pas accéder au compte e-mail associé à votre Compte EA, contactez votre fournisseur de messagerie (Yahoo, Gmail, etc.) pour voir si vous pouvez le récupérer. La plupart des fournisseurs vous permettent de récupérer votre compte de l'une des manières suivantes :- réinitialisation de votre mot de passe
- réponse à une question de sécurité
- vérification de votre identité ou adresse e-mail alternative associée à ce compte.
Que faire en cas de mot de passe oublié ?
- 1
- 2Saisissez votre e-mail ou votre identifiant EA.
- Découvrez comment mettre à jour le mot de passe d'un compte enfant.
- 3Cliquez sur le lien de réinitialisation du mot de passe que vous allez recevoir par e-mail, puis suivez les instructions.
Vous pouvez essayer de vous connecter à votre Compte EA à l'aide de votre compte de plateforme lié.Si le compte auquel vous vous connectez est lié à un Compte EA, vous serez connecté(e) à l'Assistance EA et vous pourrez voir vos informations de compte.
- 1Rendez-vous sur la page de connexion au compte EA.
- 2Connectez-vous avec votre compte PlayStation™Network, Xbox Live, Steam, Apple ID, Facebook ou Google. Une autre fenêtre apparaît pour la plateforme que vous avez sélectionnée.
- 3Connectez-vous à l’aide de vos informations de connexion pour ce compte.
Si votre compte de plateforme n'est pas lié à votre Compte EA, vous pouvez :
- utiliser votre identifiant EA ou votre numéro de téléphone pour vous connecter à EA app
- créer un nouveau compte EA et le lier à votre compte console si vous jouez uniquement sur console.
Si vous ne parvenez pas à accéder à votre adresse e-mail ou à vous connecter à l'aide d'un compte lié, nous pouvons essayer de récupérer votre compte. Contactez-nous.Afin de nous aider à récupérer votre compte aussi vite que possible, gardez ces informations à portée de main :
- l'adresse e-mail originale de votre Compte EA
- tout nom d'utilisateur ou d'utilisatrice lié à votre Compte EA, comme votre identifiant EA, votre gamertag Xbox Live ou votre ID en ligne PlayStation™Network
- tout numéro de commande de jeux achetés sur une plateforme comme EA app.
Vous pourrez peut-être vérifier votre identité en vous connectant sur un appareil reconnu (un appareil que vous utilisez souvent). Lancez un jeu avec des fonctionnalités en ligne et effectuez la procédure permettant de vérifier votre identité en utilisant votre appareil reconnu. Cette étape n'est pas disponible pour tout le monde et peut ne pas apparaître à chaque fois.
Les jeux EA avec des fonctionnalités en ligne incluent des éléments nécessitant une connexion Internet pour y accéder ou pour jouer. Ces fonctionnalités peuvent aller des modes multijoueurs aux services en direct en passant par le suivi de la progression en ligne et les achats en jeu.
Comment vous connecter à un jeu EA
Pour vous connecter à un jeu EA, vous avez besoin de l'adresse e-mail et du mot de passe de votre Compte EA. Voici comment vous connecter.- 1Ouvrez votre jeu sur votre console.
- Sur le bureau, ouvrez EA app ou Steam.
- Si vous jouez sur Steam, vous devrez lier vos comptes.
- 2Lorsqu'on vous demande de vous connecter, saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Dépannage des messages d'erreur
Votre adresse e-mail a peut-être été saisie de manière incorrecte ou n'est pas associée à un Compte EA. Ce message d'erreur peut également s'afficher si vous avez récemment mis à jour votre adresse e-mail. Pour assurer la sécurité de votre compte, nous limitons la fréquence à laquelle vous pouvez mettre à jour votre adresse e-mail. Vous ne pouvez mettre à jour votre adresse e-mail qu'une fois tous les 30 jours. En savoir plus sur la mise à jour de vos informations de compte.
Si vos identifiants de connexion EA ont expiré, essayez de réinitialiser le mot de passe de votre compte EA. Cette solution vous aidera dans la plupart des cas. Si cela ne fonctionne pas, attendez 90 minutes et réessayez.
Pour les problèmes de connexion, essayez notre procédure de dépannage de base.
Ce code d'erreur survient en cas de problème relatif au service en arrière-plan qui exécute EA app. Vous pouvez tenter de résoudre le problème en fermant complètement et en rouvrant EA app.
Ce code d'erreur est dû à un problème d'authentification de compte.
- 1Essayez nos solutions de dépannage de base.
- 2Vérifiez que vos informations de connexion sont correctes.
- Si vous ne pouvez pas accéder à votre adresse e-mail, suivez la procédure ci-dessus.
- Si vous avez oublié votre mot de passe, suivez la procédure ci-dessus.
Ce code d'erreur survient si vous essayez d'installer Origin pour PC. Découvrez comment installer EA app à la place.